Skype で注文に問題がある

問題

解決策

製品に対して支払ったが、アカウントの残高が更新されておらず、電話をかけることができない

注文した製品が アカウントに配信 されていることを確認します。 購入履歴とアカウント残高をチェックして、これを行うことができます。

アカウントが更新されていない理由、または通話できない理由を確認します。

アクティブなサブスクリプションを持っていますが、Skype クレジットから課金されました

アクティブなサブスクリプションを持っていても Skype クレジットからの通話に対して課金される場合は、サブスクリプションの内容を正確に 確認 し、テーブルから提案のいずれかを 選択 して問題を解決します。

製品に対して 2 回請求されました

同じ製品に対して支払いが行われたかどうかを確認します。 その場合は、 カスタマー サービスに問い合わせて、追加購入の払い戻しを受 けてください。

注文しようとしているときに支払いが失敗する

支払いが失敗する理由はいくつかあります。

• 注文が完了しませんでした。 支払いをやり直してください。

• クレジット カードまたは個人情報を誤って入力しました。 正しい詳細を入力してもう一度支払いを行うか、別のカード/支払い方法を試してください。

「この注文が見つからないか、既に存在しています..」というメッセージが表示されます。

ブラウザーの Cookie を削除して、もう一度やり直してください。

匿名プロキシを使用しています

詐欺防止方法として、匿名プロキシまたはプロキシサーバーを介して行われた購入は許可されません。

別のコンピューターを使用して購入を試すか、インターネット プロバイダーに問い合わせてさらにサポートを受けてください。

クレジット/デビットカードが請求されましたが、注文していません

クレジット/デビット カードは、次のいずれかの理由で課金されている可能性があります。

• これは 定期的な支払いです 。

• カード プロバイダーは、アカウント アップデータ プログラムに参加します。

• アカウントが不正に使用されている可能性があります。
  プライバシーとセキュリティの詳細については、こちらをご覧ください。

注文時にアカウントに新しいクレジット カードを追加できない

セキュリティ上の理由から、アカウントに保存できる有効なクレジット カードの数を制限します。

要求しなかった払い戻しを受け取る

これは、クレジット カードで 2 つ以上の Skype アカウントに資金を提供しようとしたために発生した可能性があります。 詐欺から保護するために、クレジット カードごとに 2 つの Skype アカウントにのみ資金を提供できます。 別のクレジット カードを使用して、もう一度お支払いを試してください。

注文後にアカウントが無効になりました

あなたの詳細は間違った手に落ちた可能性があります。 これが発生したと思われる場合は、お 客様のアカウントを 予防措置として一時停止する可能性があります。

割引をメールで受け取ったが、支払いフローに適用されなかった

ほとんどの場合、プロモーションの有効期限が既に切れているか、複数の Skype アカウントがあり、オファーが別のアカウント用である可能性があります。

割引メールを確認して、Skype 名または 使用条件 が特定の Skype アカウントに適用されるかどうかを確認します。

支払いフローでバウチャーを引き換えることができない

バウチャーが有効であり、スペースやハイフンを使用せずに、数値と値を正しく入力していることを常に確認してください。

サブスクリプションの有効期限が切れており、同じパッケージをサブスクライブできない

サブスクリプションの有効期限が切れ、同じサブスクリプションを購入できない場合は、別の種類の 新しいサブスクリプションを購入 する必要があります。

Skype 番号の有効期限が切れた場合、どのように入手できますか?

Skype 番号は、有効期限が切れた後 90 日間、アカウントに予約されています。 お使いのアカウントから Skype 番号サブスクリプションを更新することができ、支払いが処理されるとすぐに再アクティブ化されます。