確認コードの問題のトラブルシューティング

電話番号が不明な番号からのテキストをブロックしていますか?
その場合は、電話の設定を変更し、[コードがありません] を選択します。 別の確認コードを送信します。

VOIP 番号を追加しましたか?
サインインまたは確認コードを取得する方法として VOIP 番号を追加することはできません。 携帯電話番号を追加してください。

確認コードが [迷惑メール] フォルダーに送られていませんか?
迷惑メール フォルダーで Microsoft アカウントからのメッセージを確認し、送信されたコードを使用します。 有効な確認コードは、@accountprotection.microsoft.com のメール アドレスから取得されます。

受信トレイで確認コードを受信するには、@accountprotection.microsoft.com を信頼できる送信者としてマークします。

電話番号またはメール アドレスが正しく入力されていますか?
サインイン時に情報を安全に保つために、電話番号の最後の 2 桁またはメール アドレスの最初の 2 文字のみが表示されます。

セキュリティ情報が正しいかどうかを確認するには:

1. Microsoft アカウントで [セキュリティの基本] ページにサインインします。
   サインイン

2. [情報の更新] を選択します。

3. 機能することがわかっている方法を選択するか、セキュリティ情報を置き換えるために [いずれの方法もない] を選択します。

代替メール アドレスの末尾は@outlook.com、@hotmail.com、@live.com、または @msn.com ですか?
その場合は、ひとつの Microsoft アカウントを使用して別の Microsoft アカウントを確認しています。 そのため、自分がどのアカウントにサインインしているのかを把握するのが難しくなる場合があります。 2 番目のアカウントにサインインすると (そのメールに送信されたコードを取得するため)、ほとんどのブラウザーは最初のアカウント (実際にコードを要求しているアカウント) から自動的にサインアウトします。

確認コードを取得するには:

1. ブラウザーをプライバシー モードで使用し、最初のアカウントでサインインします。 これにより、両方のアカウントに同時にサインインしたままにできます。

2. 代替メール アドレスに送信された確認コードの入力を求められたら、ブラウザー ウィンドウを閉じないでください。

3. プライバシー モードで新しいウィンドウを開きます。 Ctrl + Shift + P は、Microsoft Edge と Internet Explorer の InPrivate 閲覧のショートカットです。 別のブラウザーを使用している場合は、そのブラウザーのヘルプでプライバシー モードに関する情報を確認してください。

4. 新しいウィンドウで、代替メール アカウントにサインインし、Microsoft アカウント チームからのメッセージを探します。 確認コードをメッセージからコピーまたは書き留めます。

5. 確認コードを求めるウィンドウに戻ります。 コードを入力し、指示に従います。

サインインしようとするとブロックが発生することがあります。 これはイライラして破壊的になる可能性がありますが、ブロックの背後にあるいくつかの理由と、それらを克服する方法に関するガイダンスを次に示します。

1. 通常とは異なるアクティビティ。 通常とは異なるアクティビティが原因でブロックされる可能性があります。 Microsoft は、サインイン、サインアップ、または顧客との対話の信頼性と信頼性を評価することで、お客様、お客様のアカウント、およびサービスの保護に取り組みます。 アクションによってアラートがトリガーされたり、一般的なパターンから大幅に逸脱したりした場合、リスクの高い動作として解釈され、一時的なブロックが発生する可能性があります。

2. 大量の要求。 代替メールや電話番号に対する過度または繰り返しの要求により、お客様がブロックされる可能性があります。 これにより、一時的または永続的なブロックが発生する可能性があります。

3. 利用規約違反。 アカウント サービスのサービス条件に違反するアクティビティに関与すると、アカウント ブロックが発生する可能性があります。

4. 地理的な場所から大量のトラフィックが侵害される可能性があり、お客様を保護するために、アカウントがブロックされる場合もあります。 まれですが、これらの問題は一定期間後に自動的に解決されます。

アカウント ブロックを解決する方法:

1. 別の方法を試す: ブロックが使用している検証方法に関連付けられている場合があります。 アカウントに接続されている別の確認方法を使用してみてください。 たとえば、SMS を使用して自分自身を確認し、ブロックに達している場合は、アカウントに接続されている代替メールを使用して承認コードを受信してみてください。

2. 別のネットワークを試す: モバイル デバイスで Wi-Fi または携帯データネットワークを切り替えてみます。または、可能であれば別の Wi-Fi ネットワークを選択してください。

3. 待つ：場合によっては、ブロックを削除するのに 1 日を待機するだけで十分な場合があります。 タイム ロックがリセットされる可能性があるため、何度も試行しないでください。 24 時間後に変更がない場合は、より長い期間 (可能な限り最大 1 週間) 待ちます。

4. サインイン ヘルパーを試す: サインインに関するすべての問題については、このトラブルシューティング ツールを使用して問題を特定し、利用可能なサポート オプションを提供してください。
   始める

パスワードがわかっていても、セキュリティ情報の一部 (すべてではない) へのアクセスが失われた場合:

1. Microsoft アカウントの [高度なセキュリティ オプション] ページにサインインします。
   サインイン

2. [新しいサインイン方法の追加] または [確認] を選択し、セキュリティ コードを受け取る方法を選択します。

3. 新しい番号またはメールにセキュリティ コードを送信して確認します。 メッセージが表示されたらそのコードを入力し、[次へ] を選択します。

4. 紛失したセキュリティ情報/検証オプションを選択して展開し、[削除] を選択します。

5. もう一度 [削除] を選んで削除を確認します。

パスワードがわかっていても、すべてのセキュリティ情報へのアクセスが失われた場合:

1. Microsoft アカウントへのサインインを開始します。
   サインイン

2. [本人確認] プロンプトで、[I't have any]\(ID の確認\) を選択します。

3. 手順に従って、セキュリティ情報を置き換えます。

4. 置き換えられたら、サインインできるようになるまで 30 日間待つ必要があります。

 

パスワードがわからない場合:

パスワードがわからない場合、またはパスワードを忘れた場合、確認のためにセキュリティ情報にアクセスできない場合は、次の手順に従ってアカウントを回復してください。

1. Microsoft アカウントの回復フォームに関するヘルプに関するすべての詳細を確認してください。

2. アカウントの回復フォームを使用して要求を送信します。
   アカウントを回復する

確認コードを取得しようとしたときに提供される電話番号または電子メール アドレスが認識されない場合は、これらのことをチェックします。

1. 正しいメール アドレス ドメインを使用してサインインしようとしています。 Microsoft では、Hotmail、Outlook、Live アカウント用のさまざまな国ドメイン (など) が提供されることに注意してください。com と .co.uk

2. rachel や rachael などのメール名を正しく入力しました

メール アドレスが正しいと確信している場合は、 アカウントの回復が必要な場合があります。

電話番号または電子メール アドレスにアクセスできなくなった場合、またはサインインする別の方法を追加する必要がある場合は、[サインイン時に これらがない] を選択し、プロンプトに従います。

確認コードを受信できることを確認するメッセージが表示されたら、新しいセキュリティ情報を確認または追加します。 一度に 24 時間スキップできますが、最初の通知から 7 日後に、もう一度サインインするには、新しいセキュリティ情報を確認または追加する必要があります。

サインインするたびにセキュリティ情報の確認を求めることはありません。 場合によっては、しばらくサインインしていない場合など、もう一度確認するように求められる場合があります。 これは、お客様の情報が最新であることを確認する方法です。

セキュリティ確認メッセージは、セキュリティ情報のメール/電話番号が追加されたときに、アカウントの言語で送信されます。

言語を変更するには、その言語を削除し、上記の手順を使用してアカウントにセキュリティ情報を再追加する必要があります。

要求しなかった Microsoft 検証コードを受け取った場合は、次の理由が考えられます。

• 誰かがアカウントにアクセスしようとしています。

• サインインしようとすると、誤って間違った電話/メールが入力されました。

• しばらく前に要求したコードの配信が遅れていました。

アカウントをさらにセキュリティで保護し、要求しなかったコードの取得を停止するには、Microsoft アカウントで "パスワードレス" を行うことができます。

• パスワードレス化とは、パスワードを削除し、パスワードなしの方法を使用してサインインすることを意味します。

• Windows Hello、Microsoft Authenticator アプリ、SMS または電子メール コード、物理セキュリティ キーなどのパスワードレス ソリューションは、より安全で便利なサインイン方法を提供します。

• パスワードは推測、盗用、フィッシング詐欺の可能性がありますが、 指紋認証を提供することも、適切なタイミングでモバイル で適切な応答を提供することもできます。

詳細については、[パスワードレスで移動] を選択します。