Diagnosticare e risolvere problemi con i messaggi di errore
Durante la richiesta di feedback, l'invio di feedback o la visualizzazione e la condivisione dei risultati, potrebbero verificarsi errori. La tabella seguente illustra i messaggi di errore che potrebbero essere visualizzati, una descrizione della loro visualizzazione e i passaggi successivi da eseguire per risolverli. Questo elenco non è esaustivo e altri messaggi di errore potrebbero essere aggiunti in futuro.
Messaggio di errore |
Dove viene visualizzato l'errore |
Correzione |
---|---|---|
"Non è stato possibile salvare le modifiche. Riprova più tardi". |
Nel flusso di creazione di Pulse, se la personalizzazione è abilitata, quando c'è un problema di salvataggio modifiche nella modalità di modifica domanda. |
Verificare che tutti i campi obbligatori per la domanda siano completati e provare a salvare di nuovo la domanda. Se l'errore persiste, prendi nota o crea uno screenshot del tuo lavoro in corso e riprova più tardi. |
"Non è stato possibile eliminare la bozza. Riprova più tardi". |
Nella sezione "Bozze" della home page, se è abilitata la personalizzazione, quando si sceglie l'opzione "elimina". |
Aggiorna lo schermo e riprova. Se il messaggio di errore persiste, riprova più tardi. |
"Non è stato possibile trovare la bozza che stai cercando. Potrebbe essere stato eliminato". |
Quando prova ad aprire una bozza eliminata in un browser o dispositivo diverso, l'utente potrebbe vedere una bozza eliminata in precedenza se la home page non è stata aggiornata. |
Aggiorna la home page e la bozza eliminata non dovrebbe più essere visualizzata. |
"Non hai accesso alla gestione delle notifiche. L'amministratore di Viva Pulse della tua azienda ha rimosso la possibilità di gestire le notifiche". |
Se l'utente seleziona il collegamento Gestisci notifiche da una notifica tramite posta elettronica ricevuta prima che l'amministratore disattivasse la possibilità per gli utenti di gestire le proprie preferenze di notifica. |
Contattare l'amministratore del tenant per verificare che gli utenti non siano autorizzati a gestire le proprie preferenze di notifica. Se gli utenti possono gestire le notifiche, l'amministratore deve riabilitare la funzionalità nella scheda Notifiche nell'esperienza di amministrazione in-app. |
"Non hai accesso a questo report Pulse." |
Quando un utente prova ad accedere a un report condiviso, ma non è presente nell'elenco degli utenti con cui è stato condiviso il report. |
Contatta l'autore di Pulse e richiedi loro di condividere il report con te. |
"Non hai accesso a questo impulso." |
Quando un utente tenta di rispondere a una richiesta Pulse, ma non è presente nell'elenco degli utenti a cui è stata inviata la richiesta. |
Contatta l'autore di Pulse e richiedi loro di aggiungerti all'elenco dei provider di feedback Pulse. |
Se invii una richiesta Pulse utilizzando un gruppo e i destinatari di Pulse non ricevono una notifica tramite posta elettronica, verifica quanto segue:
-
Verificare che il gruppo sia abilitato alla posta elettronica. È possibile gestire queste impostazioni da Team attivi & impostazioni dei gruppi nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.
-
Assicurarsi di avere le autorizzazioni per inviare messaggi di posta elettronica al gruppo corrispondente.
Altre informazioni
Visualizzare i risultati del feedback come visualizzatore di report condiviso