Opzioni di risoluzione dei problemi per uno schermo con un pixel morto o bloccato

Sintomo

Mostra un pixel morto su uno schermo di Surface.

Se vedi un singolo punto su uno schermo che non funziona correttamente, spesso come una costante macchia bianca o nera, ma magari un altro colore, potresti avere un pixel bloccato. Il pixel non sarà in grado di visualizzare il colore corretto o parte dell'immagine che dovrebbe essere visualizzata.

Nota: Se il problema persiste, puoi trovare assistenza per altri problemi relativi allo schermo visitando Cosa fare se lo schermo di Surface presenta sfarfallio, distorto o altri problemi di visualizzazione.

Cosa puoi fare

Esistono alcune operazioni che puoi eseguire per risolvere i problemi dello schermo e provare a ripristinarne il funzionamento.

Testare lo schermo nell'interfaccia UEFI di Surface

Le impostazioni UEFI non sono in Windows, quindi i problemi di visualizzazione in UEFI suggeriscono un problema hardware, piuttosto che con un driver Windows.

Ecco come verificare se i problemi dello schermo si verificano solo quando usi Windows:

Spegni Surface e attendi 10 secondi.
Tieni premuto il pulsante di aumento del volume di Surface e, contemporaneamente, premi e rilascia il pulsante di alimentazione. Verrà visualizzata la schermata del logo.
Continua a tenere premuto il pulsante di aumento del volume. Rilasciare il pulsante quando viene visualizzata la schermata UEFI.
Visualizza lo schermo e verifica se il problema è ancora presente. Se lo schermo funziona correttamente in UEFI, è probabile che il problema sia causato dal software installato in Surface. Puoi provare a reinstallare il driver del pannello OEM e la scheda video.

Risoluzione dei problemi relativi alla risoluzione del problema in UEFI

Importante: I passaggi seguenti non devono essere eseguiti sui dispositivi Surface in esecuzione su processori Microsoft SQ, ad esempio Surface Pro X e Surface Pro 9 con 5G. L'unico modo per ripristinare i driver disinstallati consiste nel ripristino completo del sistema.

Alcuni driver potrebbero creare problemi di visualizzazione. Per aggiornare il driver video e il driver del pannello, dovrai disinstallare i driver correnti e quindi verificare la disponibilità di aggiornamenti dei driver.

Windows 11

Seleziona e tieni premuto o fai clic con il pulsante destro del mouse su Start e seleziona Gestione dispositivi.
Espandi la sezione Monitor , seleziona e tieni premuto (o fai clic con il pulsante destro del mouse) sui driver del pannello di Surface, quindi seleziona Disinstalla dispositivo. Leggi l'avviso, quindi seleziona Disinstalla e riavvia il PC.
Espandi la sezione Schede video , seleziona e tieni premuto o fai clic con il pulsante destro del mouse sulla scheda elencata (driver di grafica Intel e NVIDIA), quindi seleziona Disinstalla dispositivo. Conferma selezionando Prova a rimuovere il driver per il dispositivo, quindi seleziona Disinstalla e riavvia il PC.
Dopo il riavvio del PC, seleziona Start > Impostazioni .
In Impostazioni seleziona Windows Update > Verifica disponibilità aggiornamenti e installa gli eventuali aggiornamenti disponibili.Verificare la disponibilità di aggiornamenti di Windows

Windows 10

Nella casella Search sulla barra delle applicazioni digitare Gestione dispositivi, quindi selezionarlo nei risultati.
Espandi la sezione Monitor , seleziona e tieni premuto (o fai clic con il pulsante destro del mouse) sui driver del pannello di Surface, quindi seleziona Disinstalla dispositivo. Leggi l'avviso, quindi seleziona Disinstalla e riavvia il PC.
Espandi la sezione Schede video, seleziona e tieni premuto (o fai clic con il pulsante destro del mouse) sulla scheda elencata, quindi seleziona Disinstalla dispositivo. Conferma selezionando Elimina il software driver per questo dispositivo, quindi seleziona Disinstalla e riavvia il PC.
Dopo il riavvio del PC, seleziona Start > Impostazioni .
In Impostazioni seleziona Aggiorna sicurezza & > Windows Update > Verifica disponibilità aggiornamenti e installa gli aggiornamenti disponibili.

Verificare la disponibilità di aggiornamenti di Windows

Risoluzione dei problemi quando il problema è ancora presente in UEFI

È possibile eseguire un ultimo passaggio. Se questi passaggi non consentono di risolvere il problema, potrebbero essere disponibili opzioni di assistenza e supporto tecnico.

Mostra l'icona di un camion.

Invia a Microsoft Per preparare il dispositivo alla spedizione a Microsoft, è possibile stampare un'etichetta di spedizione, controllare la garanzia Microsoft e creare ordini di assistenza.

Pulsante ancora più piccolo.

Trova l'assistenza di persona Attualmente in Cina, Giappone e Regno Unito è disponibile l'assistenza di persona, che può includere l'ispezione professionale dell'hardware, la risoluzione dei problemi e il ripristino del sistema.

Mostra un'icona a forma di chiave inglese.

Auto-riparazione Se si è tecnicamente esperti e si dispone degli strumenti giusti, Microsoft offre una gamma selezionata di componenti sostituibili e guide di assistenza che ti consentono di eseguire le riparazioni.

Nota: Se Surface è un dispositivo aziendale (di proprietà di un'organizzazione), vedi Opzioni dei servizi di Surface per le aziende e la formazione. La disponibilità potrebbe essere limitata per alcuni paesi o prodotti.

Per ulteriori informazioni, vedere Come ottenere assistenza o riparazione per Surface.