Come ottenere assistenza per Surface

Se non hai ancora registrato il tuo prodotto Surface, visita il sito https://account.microsoft.com/devices per registrarlo.

Per eseguire la registrazione, attieniti alla procedura seguente:

• Un account Microsoft (indirizzo di posta elettronica e password).

  Un account Microsoft è la combinazione di indirizzo di posta elettronica e password utilizzata per accedere a Surface e a servizi Microsoft, quali Outlook, OneDrive e Xbox Live. Se non hai un account Microsoft, puoi crearne uno gratuitamente.

• Il numero di serie del dispositivo Surface o della Cover con tasti di Surface.

  Per altre informazioni, vedi Individuare il numero di serie su Surface.

Ecco la Guida e gli articoli consigliati per il problema riscontrato:

1. Visita la pagina della Guida per i dispositivi Surface.

2. Scegli come vuoi ottenere supporto, immetti gli elementi per cui hai bisogno di assistenza e quindi segui la Guida o gli articoli consigliati.

Se non riesci a risolvere il problema dalle soluzioni fornite, ecco cosa ti consigliamo di provare dopo:

• Prima di inviare Surface in assistenza, prova a usare toolkit di diagnostica per Surface per risolvere i problemi comuni del software. Per ulteriori informazioni, vedi Risolvere i problemi comuni di Surface usando l'app Surface e Toolkit di diagnostica per Surface .

• Se il Toolkit di diagnostica per Surface non risolve il problema, prova a ripristinare Surface. Vedi Ripristinare o reimpostare Surface.

Se ancora non riesci a risolvere il problema, vedi la sezione "Assistenza richiesta" di seguito.

Inviare al Surface

Se nessuna delle soluzioni precedenti ha risolto il problema, puoi inviare il tuo dispositivo Surface in assistenza.

Se decidi di inviarlo in assistenza, visita Assistenza e riparazione dispositivi e accedi con il tuo account Microsoft. Se il tuo dispositivo è già registrato, selezionalo e segui le istruzioni. Se il tuo dispositivo non è elencato, seleziona Non vedi il tuo dispositivo? per registrarlo, poi segui le istruzioni per ottenere assistenza.

Tramite questo processo, scoprirai se il tuo Surface è in garanzia e quanto costerà la riparazione, se applicabile. A seconda del prodotto, l'assistenza offerta può essere una riparazione o una sostituzione con prodotto ricondizionato. Una volta creato un ordine, riceverai un indirizzo di spedizione a cui potrai inviare il dispositivo. Per ulteriori informazioni, vedi la sezione Domande frequenti che segue.

Centri assistenza per il supporto di persona

In alcuni paesi e aree geografiche, Microsoft offre ora centri di assistenza che forniscono supporto di persona. I centri assistenza offrono supporto avanzato, tra cui controllo dell'hardware professionale, risoluzione dei problemi e ripristino del sistema. Se i collaboratori del centro assistenza non sono in grado di risolvere il problema, possono eseguire una riparazione (in posizioni limitate) o facilitare l'invio del dispositivo a Microsoft per la riparazione o la sostituzione.

Attualmente, sono disponibili supporto di persona nei paesi seguenti:

• Cina

• Giappone

• Regno Unito

• Stati Uniti (al momento seleziona le posizioni solo in AZ, FL e TX)

Ripristino automatico

Abbiamo aggiunto opzioni per la riparazione dei tuoi dispositivi, se hai capacità di livello tecnico e gli strumenti per eseguire le riparazioni sui tuoi dispositivi. Microsoft dispone di una gamma di parti disponibili per l'acquisto, che possono essere utilizzate per la riparazione automatica, a vantaggio dell'utente quando i dispositivi sono fuori garanzia. Scopri quali opzioni sono disponibili in Informazioni di riparazione automatica per il tuo dispositivo Surface.

Per informazioni sullo stato di un ordine di riparazione per Surface, vedi Controllare lo stato di un ordine di riparazione di Surface.

Prima di inviare Surface, effettua un backup dei file e rimuovi tutti gli accessori. Per ulteriori informazioni, vedi Come preparare Surface per l'assistenza. Per informazioni su come eseguire questa operazione per Surface Duo, vedere preparare Surface Duo per assistenza.

Se invii il tuo dispositivo in assistenza, puoi verificare lo stato del tuo ordine di assistenza tramite https://account.microsoft.com/devices.

Quando ricevi il dispositivo Surface dal centro assistenza, segui la procedura descritta in Configurare Surface dopo l'assistenza. Per Surface Duo, seguire la procedura descritta in configurare Surface Duo dopo la assistenza.

Gli accessori, come le Cover con tasti, l'alimentatore e gli adattatori di Surface, saranno pronti all'uso appena li colleghi.

Durante il processo di richiesta di assistenza online alla pagina ti informiamo se il tuo Surface è coperto da garanzia. Se è fuori garanzia, potresti dover pagare una commissioni per la assistenza.

Se hai acquistato Microsoft Complete (non applicabile a Surface Headphones), puoi utilizzare una delle due richieste per danni accidentali per sostituire Surface. Solo il costo è l'importo detraibile previsto per il reclamo.

Dispositivi Surface ad eccezione di Surface Duo 

Paese/area geografica	Valuta	Costo
Australia	AUD	54
Austria	EUR	49
Belgio	EUR	49
Canada	CAD	49
Cina	CNY	329
Danimarca	DKK	460
Francia	EUR	49
Germania	EUR	49
Irlanda	EUR	49
Italia	EUR	49
Giappone	JPY	5400
Paesi Bassi	EUR	49
Nuova Zelanda	NZD	59
Norvegia	NOK	399
Polonia	PLN	179
Portogallo	EUR	49
Singapore	SGD	69
Spagna	EUR	49
Svizzera	EUR	49
Stati Uniti	USD	49

Surface Duo

Paese/area geografica	Valuta	Costo
Canada	CAD	136
Francia	EUR	90
Germania	EUR	90
Giappone	JPY	10800
Regno Unito	GBP	81
Stati Uniti	USD	99

Se non disponi di Microsoft Complete, il costo dipende da quale Surface possiedi. Vedere qual è il costo della assistenza non esenti per il dispositivo Surface?

In genere sono necessari da 6 a 8 giorni lavorativi per riavere Surface dopo averlo spedito, a seconda di dove vivi e di eventuali ritardi di inventario o spedizione. Per Surface Studio, riceverai l'assistenza di un agente e il prodotto potrebbe esserti restituito più velocemente.

I prodotti originali Microsoft ricondizionati sono stati ispezionati, testati e rigenerati usando parti originali Microsoft. Ogni prodotto viene sottoposto a un rigoroso processo di certificazione di qualità. I prodotti originali Microsoft ricondizionati contribuiscono a ridurre gli sprechi, contribuendo così ai nostri obiettivi di sostenibilità. Scopri di più sull'impegno di Microsoft per la sostenibilità.

Il prodotto ricondizionato che ricevi non include accessori come un alimentatore. Non includere accessori quando invii il prodotto non funzionante, a meno che non ti sia stato richiesto di farlo, in quanto potrebbero non essere restituiti all'utente. Salvo che una disposizione obbligatoria prevista dalla normativa locale non disponga diversamente, il prodotto originale Microsoft ricondizionato è garantito per 90 giorni o per il periodo restante della garanzia originale (o del piano di protezione), se più lungo di 90 giorni.

Microsoft offre assistenza fuori garanzia per un periodo minimo di 3 anni dalla fine della produzione.

Microsoft offre assistenza per almeno 3 anni dopo la data di vendita. In un primo momento, potrebbe essere coperto dalla garanzia limitata oppure, se ne è stato acquistato uno, un piano di protezione facoltativo. In seguito, Microsoft offre assistenza fuori garanzia e alcuni componenti sostitutivi a pagamento. La disponibilità dei componenti sostitutivi e delle opzioni di servizio varia in base al dispositivo, al paese o all'area geografica e nel tempo.

In alcuni paesi e aree geografiche, Microsoft offre ora centri di assistenza che forniscono supporto di persona.

Attualmente, sono disponibili supporto di persona nei paesi seguenti:

• Cina

• Giappone

• Regno Unito

• Stati Uniti (selezionare le posizioni solo in AZ, FL e TX al momento)

Ecco cosa succede quando invii il dispositivo a Microsoft per un servizio di riparazione. 

Non è stato rilevato alcun problema hardware: Microsoft ha eseguito una serie di test completi e diagnostici e ha determinato che non sono stati identificati errori hardware e che il dispositivo funziona come previsto.  

Problema non trattato: Microsoft ha stabilito che i problemi identificati sono stati esclusi dalla copertura ai sensi delle leggi applicabili in materia di protezione dei consumatori, della garanzia hardware limitata di Microsoft o del piano di protezione Microsoft.  Per ulteriori informazioni sulle esclusioni nel piano di protezione o garanzia hardware limitata, leggi le condizioni del piano di garanzia e protezione applicabili &. 

Microsoft si impegna a offrire la riparazione di Surface incentrata sui clienti. Eseguiamo test completi e diagnostici. Se viene rilevato un errore hardware coperto dalla garanzia hardware limitata, Microsoft sostituirà i componenti hardware necessari nel dispositivo Surface.  

Se la scheda madre viene sostituita, è possibile che venga visualizzato un numero di serie interno (sistema) diverso per il dispositivo. Il numero di serie interno (sistema) si trova in Impostazioni/Informazioni su e nell'app Surface in Informazioni sul dispositivo. Quando determinati componenti del dispositivo Surface vengono sostituiti nel processo di riparazione, la modifica del numero di serie interno assicura che il dispositivo funzioni entro le specifiche Microsoft.  

Il nuovo numero di serie interno (sistema) verrà aggiornato e riflesso nel tuo account in account.microsoft.com.  

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contattaci per ricevere supporto.