Se Surface non funziona correttamente, l'app Microsoft Surface e Il Toolkit di diagnostica per Surface possono aiutarti a individuare e risolvere i problemi.
Note:
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Se stai usando il Toolkit di diagnostica per Surface su un dispositivo di lavoro, vai aStrumenti di Surface per IT, quindi scarica il Toolkit di diagnostica per Surface for Business.
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Se Surface è gestito dall'azienda o dall'istituto di istruzione, contatta il reparto IT prima di eseguire lo strumento.
Controllare l'app Surface
Controlla l'integrità del dispositivo Surface tramite l'app Surface.
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Nell’app Surface, espandi Guida & supporto per controllare se lo stato dell'aggiornamento.
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Se sono disponibili aggiornamenti, seleziona il pulsante Verifica disponibilità aggiornamenti per aprire Windows Update e installare gli aggiornamenti disponibili.
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Seleziona Richiesta supporto e indicaci il problema che stai riscontrando. Se l'app Surface rileva problemi, verrà inviata una notifica.
Nota: Se non hai installato l'app Surface, puoi scaricare l'app Surface dal Microsoft Store. Dopo il download, seleziona la sc Start, cerca Surface, quindi seleziona l'app dall'elenco dei risultati.
Eseguire il Toolkit di diagnostica per Surface
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Selezionare Start , cercare Toolkit di diagnostica per Surface, quindi selezionarlo nell'elenco dei risultati.Se non è già installato, puoi scaricarlo da Microsoft Store.Scarica il Toolkit di diagnostica per Surface
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Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo nel Toolkit di diagnostica per Surface.
Il tempo di diagnosi e riparazione è in media di 15 minuti o meno. Tuttavia, potrebbe richiedere un'ora o più tempo, a seconda della velocità della connessione Internet e delle operazioni di ripristino che lo strumento deve eseguire.
Il toolkit controlla la disponibilità di aggiornamenti e testa le diverse parti di Surface. È possibile ignorare i test non applicabili al proprio problema. I test includono:
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aggiornamento di Windows e ripristino del sistema
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Alimentatore e batteria
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Touchscreen e luminosità dello schermo
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Altoparlanti e microfono
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Connettività di rete
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Memoria e archiviazione
