Opzioni di risoluzione dei problemi per uno schermo con un'immagine distorta o illeggibile

Assicurati che il dispositivo sia collegato a un alimentatore o a Surface Dock appropriato per ridurre i problemi che possono verificarsi quando è alimentato a batteria.

Le impostazioni UEFI non sono in Windows, quindi i problemi di visualizzazione in UEFI suggeriscono un problema hardware, piuttosto che con un driver Windows. Ecco come verificare se i problemi dello schermo si verificano solo quando usi Windows:

1. Spegni Surface e attendi 10 secondi.

2. Tieni premuto il pulsante di aumento del volume di Surface e, contemporaneamente, premi e rilascia il pulsante di alimentazione. Verrà visualizzata la schermata del logo.

3. Continua a tenere premuto il pulsante di aumento del volume. Rilasciare il pulsante quando viene visualizzata la schermata UEFI.

4. Visualizza lo schermo e verifica se il problema è ancora presente. Se lo schermo funziona correttamente in UEFI, è probabile che il problema sia causato dal software installato in Surface. Procedi con la sezione reinstallare la scheda video e il driver del pannello OEM.

Puoi controllare rapidamente l'integrità dei driver e del firmware di Surface usando l'app Surface.

Apri l'app Surface

1. Nell'app Surface espandi Guida & supporto tecnico per verificare se lo stato dell'aggiornamento è "Sei aggiornato" o altro.

2. Se necessario, seleziona l'opzione per aggiornare i dispositivi.

Windows 11

Assicurati di ottimizzare i suggerimenti per l'energia

1. Seleziona Start impostazioni > > > batteria & > energia.
   Suggerimenti per Open Energy

2. Applica tutte le modifiche alle impostazioni che potrebbero essere contrassegnate con un "!" che richiedono attenzione.

Regolare l'impostazione della modalità risparmio energia

1. Seleziona Start > Impostazioni > batteria > alimentazione & .

2. Imposta l'impostazione modalità risparmio energia su Prestazioni migliori o Prestazioni ottimali.

Windows 10

Prova a eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi

Lo strumento di risoluzione dei problemi può determinare automaticamente se hai le impostazioni di risparmio energia ottimali per lo schermo e può essere regolato, se necessario.  

1. Seleziona Start > Settings > System > Troubleshoot. 
   Apri le impostazioni di Risoluzione dei problemi

2. Seleziona Altri strumenti di risoluzione dei problemi e accanto a Arresta seleziona Esegui.

Regolare l'impostazione della modalità risparmio energia

I dispositivi più recenti hanno una modalità di risparmio energia regolabile che ti consente di bilanciare le tue preferenze tra durata della batteria ottimale e prestazioni ottimali.

Per visualizzare questa impostazione, seleziona l'icona della batteria sulla barra delle applicazioni. Se il dispositivo lo supporta, sposta il dispositivo di scorrimento Modalità risparmio energia sull'impostazione Prestazioni migliori o Prestazioni ottimali . 

Windows 11

1. Seleziona Start > Settings > System > Display.
   Apri le impostazioni dello schermo

2. Espandi la sezione Luminosità, quindi deseleziona Modifica automaticamente la luminosità quando cambia l'illuminazione e cancella Aiuta a migliorare la batteria ottimizzando il contenuto visualizzato e la luminosità.

3. Nelle impostazioni dello schermo imposta l'interruttore su Disattivato per colore adattivo. Questa impostazione non è disponibile in tutti i dispositivi Surface.

4. Seleziona Schermo avanzato, quindi in Scegli una frequenza di aggiornamento prova a modificare l'impostazione su 60 Hz, 120 Hz o Dinamico. Questa impostazione non è disponibile in tutti i dispositivi Surface.

Windows 10

Prova a regolare la luminosità adattiva per vedere se il problema verrà risolto.

1. Seleziona Start > Settings > System > Display.
   Apri le impostazioni dello schermo

2. Regola la luminosità in Luminosità e colore, quindi cancella Regola automaticamente la luminosità quando cambia l'illuminazione.

3. Imposta l'interruttore su Disattivato per colore adattivo. Questa impostazione non è disponibile in tutti i dispositivi Surface.

4. Seleziona Impostazioni schermo avanzate e in Frequenza di aggiornamento prova a modificare l'impostazione su 60 Hz, 120 Hz o Dinamico. Questa impostazione non è disponibile in tutti i dispositivi Surface.

5. Apportare le modifiche all'app Intel Graphics Command Center (se queste opzioni di impostazione dell'app sono disponibili nel dispositivo Surface).

   1. Scarica e apri l'app Intel Graphics Command Center , disponibile in Microsoft Store.

   2. Seleziona Sistema dal menu a sinistra, quindi, se disponibile nel dispositivo Surface, seleziona Alimentazione dal menu in alto.

   3. Prova innanzitutto a far scorrere l'impostazione Efficienza di alimentazione a destra per migliorare la qualità grafica. Questa regolazione può influire sulla durata della batteria.

   4. Se disponibile nel dispositivo Surface, puoi anche impostare l'impostazione Aggiornamento automatico pannello su Disattivato e l'impostazione Risparmio energia schermo su Disattivato.

      Nota: Per ottimizzare la durata della batteria, ti consigliamo di mantenere questa funzionalità abilitata e di mantenere l'efficienza di alimentazione impostata sul livello 6 per Surface Go, Surface Laptop 3, Surface Laptop Go, Surface Laptop Go 2 e Surface Pro 7 e sul livello 4 per altri dispositivi. 

Alcuni driver potrebbero creare problemi di visualizzazione. Per aggiornare il driver video e il driver del pannello, dovrai disinstallare i driver correnti e quindi verificare la disponibilità di aggiornamenti dei driver.  

Windows 11

1. Seleziona e tieni premuto o fai clic con il pulsante destro del mouse su Start e seleziona Gestione dispositivi.

2. Espandi la sezione Monitor , seleziona e tieni premuto (o fai clic con il pulsante destro del mouse) sui driver del pannello di Surface, quindi seleziona Disinstalla dispositivo. Leggi l'avviso, quindi seleziona Disinstalla e riavvia il PC.

3. Espandi la sezione Schede video , seleziona e tieni premuto o fai clic con il pulsante destro del mouse sulla scheda elencata (driver di grafica Intel e NVIDIA), quindi seleziona Disinstalla dispositivo. Conferma selezionando Prova a rimuovere il driver per il dispositivo, quindi seleziona Disinstalla e riavvia il PC.

4. Dopo il riavvio del PC, seleziona Start > Impostazioni .

5. In Impostazioni seleziona Windows Update  > Verifica disponibilità aggiornamenti e installa gli eventuali aggiornamenti disponibili.
   Verificare la disponibilità di aggiornamenti di Windows

Windows 10

1. Nella casella Search sulla barra delle applicazioni digitare Gestione dispositivi, quindi selezionarlo nei risultati.

2. Espandi la sezione Monitor , seleziona e tieni premuto (o fai clic con il pulsante destro del mouse) sui driver del pannello di Surface, quindi seleziona Disinstalla dispositivo. Leggi l'avviso, quindi seleziona Disinstalla e riavvia il PC.

3. Espandi la sezione Schede video, seleziona e tieni premuto (o fai clic con il pulsante destro del mouse) sulla scheda elencata, quindi seleziona Disinstalla dispositivo. Conferma selezionando Elimina il software driver per questo dispositivo, quindi seleziona Disinstalla e riavvia il PC.

4. Dopo il riavvio del PC, seleziona Start > Impostazioni .

5. In Impostazioni seleziona Aggiorna sicurezza & > Windows Update > Verifica disponibilità aggiornamenti e installa gli aggiornamenti disponibili.
   Verificare la disponibilità di aggiornamenti di Windows

Puoi provare a forzare un arresto e quindi riavviare. Ecco come fare:

1. Seleziona Avvia > arresta > Arresta il sistema e attendi un attimo l'arresto di Surface.
   Se sono aperte app, potrebbe essere richiesto di chiuderle prima di arrestarle.

2. Tieni premuto il pulsante di alimentazione per 20 secondi. Se la schermata del logo viene visualizzata dopo alcuni secondi, continua a tenere premuto per 20 secondi fino a quando non viene nuovamente visualizzata la schermata del logo.

Per altre informazioni, vedi Forzare un arresto e riavviare Surface.

Se il problema con lo schermo persiste, prova a reimpostare Surface. Per scoprire come, vedi Ripristinare o reimpostare Surface per Windows e segui i passaggi consigliati oppure vedi Creare e usare un'unità di ripristino USB per ripristinare le impostazioni di fabbrica e i driver del dispositivo.  

Se hai reimpostato Surface e si verificano ancora problemi di visualizzazione, dovrai inviare un ordine di assistenza. 

È possibile eseguire un ultimo passaggio. Se questi passaggi non consentono di risolvere il problema, potrebbero essere disponibili opzioni di assistenza e supporto tecnico.

Per ulteriori informazioni, vedere Come ottenere assistenza o riparazione per Surface.