Usare il modello di sito di SharePoint per l'help desk IT

Seguire prima di tutto le istruzioni su come aggiungere un modello di sito a un sito di SharePoint nuovo o esistente.

Esplorare il contenuto del sito prepopolato, le web part e le pagine e decidere quali personalizzazioni dei siti saranno necessarie per allinearsi al marchio, alla voce e all'obiettivo aziendale generale dell'organizzazione. 

Contenuto del modello di sito, elenco e post di notizie prepopolato:

• Home page - Un punto di destinazione in cui i visitatori possono inviare e visualizzare lo stato delle richieste di supporto, esaminare gli avvisi di interruzione e accedere ai corsi di formazione e ad altre risorse.

• Ticket : tenere traccia dello stato dei ticket di supporto inviati. Personalizzare questo modello di elenco modificando i campi di testo dell'elenco.

• Dispositivi: consente di tenere traccia dei dispositivi e delle risorse assegnati. Personalizzare questo modello di elenco modificando i campi di testo dell'elenco.

• Domande frequenti - Fornisci ai visitatori un elenco di risposte alle domande frequenti relative ad argomenti come password, sicurezza, gestione della rete e dei dispositivi.

• Documenti - Facile accesso ai documenti condivisi.

• Cestino: consente di accedere al contenuto eliminato di recente.

Dopo aver aggiunto il modello di sito help desk IT, è possibile personalizzarlo e personalizzarlo. 

Fornire informazioni utili ai visitatori: usare le web part Testo per fornire indicazioni ai visitatori. Mostrare notizie e annunci - Usare la web part Hero per evidenziare aggiornamenti e informazioni importanti. Attirare l'attenzione sulle risorse - Usare la web part Invito all'azione per evidenziare le risorse comuni. Fornire l'accesso a risorse e formazione - Usare la web part Collegamenti rapidi per accedere facilmente alle risorse di supporto tecnico. Visualizzare gli eventi imminenti e le date importanti- Usare la web part Eventi per creare un elenco di eventi e date importanti. Presentare i clienti al team di supporto - Usare la web part Persone per mostrare i contatti principali.

Personalizzare l'aspetto del sito, la struttura di spostamento del sito, le web part e il contenuto in base alle esigenze degli utenti e dell'organizzazione. Quando si apportano personalizzazioni, assicurarsi che il sito sia in modalità di modifica selezionando Modifica nell'angolo in alto a destra del sito. Mentre si lavora, salvare come bozza o ripubblicare le modifiche per rendere visibili le modifiche ai visualizzatori.

1. Usare le web part Testo per fornire indicazioni ai visitatori

1. Per iniziare, selezionare la web part Testo e scegliere Modifica proprietà ().

2. Modificare il testo direttamente nella web part. 

Altre informazioni sulla web part Testo.

2. Usare la web part Hero per evidenziare aggiornamenti e informazioni importanti

1. Per iniziare, selezionare la web part Hero e scegliere Modifica proprietà ().

2. Scegliere le opzioni di Layout più adatte alle esigenze dell'organizzazione.

Vedere diversi tipi di layout e opzioni per la web part Hero. 

3. Usare la web part Invito all'azione per evidenziare le risorse comuni

1. Selezionare la web part Invito all'azione e selezionare Modifica proprietà ().

2. Per aggiungere un'immagine di sfondo, selezionare Cambia nel riquadro di modifica, selezionare un'origine immagine e quindi scegliere Inserisci dopo aver scelto un'immagine.

3. Aggiornare l'etichetta button e il collegamento Button alla destinazione di spostamento.

4. Regolare l'allineamento dell'etichetta del pulsante e del collegamento.

Altre informazioni sull'uso della web part Invito all'azione.

4. Usare la web part Collegamenti rapidi per accedere facilmente alle risorse di supporto tecnico

1. Passare alla web part Collegamenti rapidi, selezionare il collegamento e quindi selezionare Modifica proprietà ().

2. Modificare il collegamento, il titolo, l'icona e la descrizione, se necessario.

3. Per aggiungere un collegamento, selezionare + Aggiungi collegamenti.

Vedere i diversi tipi di layout e opzioni di modifica per la web part Collegamenti rapidi.

5. Usare la web part Eventi per creare un elenco di eventi e date importanti

1. Selezionare la web part Eventi e scegliere Modifica proprietà ().

2. Selezionare l'intervallo Origine, Data e il Layout per gli eventi da visualizzare.

3. Immettere il numero massimo di elementi che devono essere elencati in questa web part. 

Altre informazioni sull'uso della web part Eventi.

6. Usare la web part Persone per mostrare i contatti principali

1. Per iniziare, eliminare l'immagine della web part Persone.

2. Trovare la casella degli strumenti () a destra. Selezionare Visualizza tutte le web part, quindi selezionare o trascinare Persone nell'elenco delle web part

3. Selezionare Modifica proprietà ().

4. Modificare il layout e immettere il nome di una persona o di un gruppo.

Altre informazioni sulla web part Persone.

Personalizzare le pagine e gli elenchi seguenti all'interno del sito

• Ticket : tenere traccia dello stato dei ticket di supporto inviati. Personalizzare l'elenco modificando il modello di elenco. 

• Dispositivi: consente di tenere traccia dei dispositivi e delle risorse assegnati. Personalizzare l'elenco modificando il modello di elenco. 

• Domande frequenti - Personalizzare questa pagina modificando le web part Testoe Collegamenti rapidi.

Personalizzare l'aspetto e la struttura di spostamento del sito

Prima di condividere il sito con altri utenti, applicare gli ultimi ritocchi al sito assicurando agli utenti la possibilità di trovarne il sito, spostarsi facilmente tra collegamenti e pagine e accedere rapidamente al contenuto del sito.

• Modificare le raccolte documenti aggiornando i nomi delle cartelle e caricando risorse.

• Modificare e personalizzare la struttura di spostamento del sito.

• Modificare l'aspetto del sito personalizzando il tema, il logo, i layout di intestazione e l'aspetto del sito.

• Aggiungere o rimuovere pagine nel sito o nella struttura di spostamento del sito per includere contenuto esistente.

• Scegliere se associare il sito a un sito hub all'interno dell'organizzazione oppure aggiungerlo alla struttura di spostamento esistente del sito hub , se necessario.

Condividere il sito con altri utenti dopo aver personalizzato il sito, verificato per l'accuratezza e pubblicato la bozza finale. 

1. Condividere il sito con altri utenti dopo aver personalizzato, rivisto e pubblicato la bozza finale. 

2. Selezionare Impostazioni e quindi Autorizzazioni sito.

3. Selezionare Invita persone,selezionare Aggiungi membri al gruppo e quindi Aggiungi per concedere l'accesso completo al contenuto del sito del team, alle risorse condivise come il calendario di Outlook del team e i diritti di modifica per il sito.

4. Selezionare quindi Invita persone, Condividi solo sito e Salva per condividere il sito ma non le risorse condivise o i diritti di modifica del sito.

5. Seleziona Condividi.

Altre informazioni sulla gestione delle impostazioni del sito del team, delle informazioni e delle autorizzazioni del sito.

 

Dopo aver creato e avviato il sito, la fase importante successiva è la gestione del contenuto del sito. Assicurarsi di avere un piano per mantenere aggiornati il contenuto e le web part. 

Procedure consigliate per la manutenzione del sito:

• Pianificare la manutenzione del sito - Definire una pianificazione per rivedere il contenuto del sito tutte le volte che necessario, per assicurarsi che il contenuto sia ancora accurato e pertinente.

• Pubblicare regolarmente notizie : distribuire gli annunci, le informazioni e lo stato più recenti nell'organizzazione.  Informazioni su come aggiungere un post di notizie in un sito del team o in un sito di comunicazione e come mostrare ad altri utenti che pubblicano annunci su come usare le notizie di SharePoint.

• Controllare collegamenti e web part - Mantenere i collegamenti e le web part aggiornati per assicurarsi di sfruttare l'intero valore del sito.

• Usare analitica per migliorare il coinvolgimento - Visualizzare l'utilizzo dei siti usando il report dei dati di utilizzopredefinito per ottenere informazioni sul contenuto più diffuso, sulle visite ai siti e altro ancora.

• Rivedere periodicamente le impostazioni del sito : dopo aver creato un sito in SharePoint, è possibile apportare modifiche alle impostazioni, alle informazioni del sito e alle autorizzazioni per il sito.