Applies ToSurface Devices Surface

Ikuti instruksi pengemasan dan pengiriman ini sebelum mengirimkan perangkat Anda. Untuk informasi tentang cara mencadangkan data sebelum servis, lihat Cara mempersiapkan Surface untuk servis.

Untuk informasi tentang mencadangkan data Anda di Surface Duo sebelum servis, lihat Menyiapkan Surface Duo Untuk servis.

Catatan: Pastikan Anda tidak menyertakan item berikut ini sebelum pengiriman, kecuali jika instruksi pesanan layanan meminta demikian:

  • Surface Type Cover (seperti Touch Cover atau Type Cover)

  • Perangkat USB seperti keyboard, mouse, atau flash drive

  • Kartu memori dari slot kartu SD

  • Kartu SIM dari slot kartu SIM

  • Pengisi Daya Surface

  • Surface Dock

  • Headphone, adaptor audio, dan kabel audio lainnya

  • Pena Surface

Mengemas dan mengirimkan Surface Anda

Ketika sudah siap untuk mengemas perangkat Anda, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Periksa kerusakan fisik. Kerusakan fisik (seperti layar retak) tidak ditanggung dalam ketentuan Garansi Terbatas Standar. Penggantian kerusakan fisik memerlukan penggantian berbayar di luar garansi kecuali jika perangkat ditanggung dengan perlindungan kerusakan yang tidak disengaja. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mendapatkan layanan untuk Surface yang rusak atau garansi Anda - Dukungan Microsoft

  2. Jika kami menerima perangkat Anda dan mengalami kerusakan fisik, perangkat akan dikembalikan kepada Anda tanpa servis.

    • Jika Anda menerima perangkat Anda kembali karena kerusakan fisik, Anda dapat memulai pesanan layanan di luar garansi secara online atau Anda dapat memeriksa perangkat baru kami di penawaran Surface | Microsoft Store

  3. Verifikasi bahwa nomor seri perangkat Anda cocok dengan pesanan layanan. Mengirimkan nomor seri yang salah dapat mengakibatkan keterlambatan atau pembatalan pada permintaan layanan Anda. Menemukan nomor seri di perangkat Surface.

  4. Jika Anda akan mengirimkan Surface Book Anda untuk servis, sertakan layar (terkadang disebut “Clipboard”) dan keyboard.

  5. Setelah perangkat dipaket dengan benar dan siap dikirim, Anda dapat menemukan label pengiriman di kotak masuk email. Sebagai pengingat, layanan email Anda mungkin merutekan ini ke folder sampah atau spam Anda. Untuk informasi selengkapnya, buka Memeriksa status pesanan perbaikan Surface, membatalkan pesanan atau mencetak label pengiriman.

Anda bisa meninjau kemajuan pesanan Anda pada https://account.microsoft.com/devices dengan mengklik perangkat Anda.  

Penting: Anda mungkin akan dikenakan biaya harga suku cadang atau komponen yang hilang, termasuk namun tidak terbatas pada SSD (Solid State Drive).

Instruksi pengemasan versi PDF

Untuk informasi selengkapnya, unduh PDF yang berisi instruksi pengemasan untuk perangkat tertentu. 

Penting:

Simpan tanda terima pengiriman dan pastikan bahwa Anda telah mendapatkan nomor pelacakan paket. Jangan gunakan kotak retail bawaan untuk mengirim. Kotak tidak akan dikembalikan kepada Anda.

Topik terkait

Facebook LinkedIn Email
BERLANGGANAN FEED RSS

Perlu bantuan lainnya?

Ingin opsi lainnya?

Jelajahi manfaat langganan, telusuri kursus pelatihan, pelajari cara mengamankan perangkat Anda, dan banyak lagi.

Keuntungan langganan Microsoft 365

Pelatihan Microsoft 365

Keamanan Microsoft

Pusat aksesibilitas