Memecahkan masalah terkait Windows Hello di Surface

Windows 11 Windows 10

Jika Mengalami masalah saat masuk ke Surface dengan Pengenalan wajah (Windows Hello) atau Pengenalan sidik jari (Windows Hello), berikut beberapa hal yang perlu diperiksa sebelum memulai langkah-langkah pemecahan masalah.

Jika Mengalami masalah dengan pembaca sidik jari di Keyboard Modern Microsoft dengan ID Sidik Jari, buka Menggunakan Keyboard Modern Microsoft dengan ID Sidik Jari.
Jika Anda mengalami masalah dengan kamera Surface dan Windows Hello, panduan berikut ini mungkin berguna, kamera Surface tidak berfungsi.

Sebelum Anda memulai

Pastikan Anda menyiapkan Windows Hello di perangkat Anda. Untuk informasi selengkapnya tentang cara melakukannya, buka Mempelajari cara menyiapkan Windows Hello.

Dapatkan pembaruan terkini

Anda dapat memeriksa kesehatan firmware dan driver Surface dengan cepat menggunakan aplikasi Surface.

Buka aplikasi Surface

Di aplikasi Surface, luaskan Bantuan dan dukungan untuk memeriksa status pembaruan.
Jika ada pembaruan yang tersedia, pilih tombol Periksa pembaruan untuk membuka Windows Update dan menginstal pembaruan yang tersedia.

: Jika belum menginstal aplikasi Surface, Anda dapat mengunduh aplikasi Surface dari Microsoft Store. Setelah diunduh, pilih Mulai, cari Surface, lalu pilih aplikasi dari daftar hasil.

Sekarang coba masuk menggunakan Windows Hello lagi. Ketika Surface mengenali wajah atau sidik jari Anda, Surface akan masuk ke Windows secara otomatis.

: Jika Anda telah menyiapkan beberapa metode masuk, seperti kata sandi, PIN, dan Windows Hello, Windows akan memperlihatkan opsi tersebut di layar masuk. Untuk memeriksa apakah Windows Hello berfungsi, Anda perlu memilih opsi tersebut.

Windows Hello tidak mengenali saya, atau saya mendapatkan pesan kesalahan saat mencoba masuk

Jika wajah atau sidik jari tidak memindai dengan benar, atau jika menggunakan jari yang salah untuk masuk, Anda akan mendapatkan pesan kesalahan saat mencoba masuk melalui Windows Hello. Jika itu terjadi, masuk dengan PIN atau kata sandi, lalu siapkan Windows Hello lagi.

Jika Mendapatkan salah satu pesan kesalahan berikut ini saat mencoba masuk ke Windows Hello, cobalah langkah-langkah pemecahan masalah terkait:

Tidak dapat mengenali Anda. Silakan masuk dengan PIN Anda.

Pesan kesalahan ini dapat terjadi jika Anda mengenakan kacamata dan tidak menyiapkan pengenalan wajah untuk mengenali Anda dengan dan tanpa kacamata Anda. Hal ini mungkin juga terjadi jika perangkat telah dipindahkan dan kondisi pencahayaan secara dramatis berbeda di lokasi baru.

Untuk menyempurnakan pengenalan, pilih Mulai Pengaturan > > Akun > Opsi masuk > Pengenalan wajah (Windows Hello), lalu pilih Tingkatkan pengenalan.

Jika pembaca sidik jari di Surface Pro Type Cover Anda tidak berfungsi, lepaskan lalu pasang kembali ke Surface Pro Anda, lalu coba gunakan lagi.

Jika Anda mengalami masalah dengan pengenalan wajah Windows Hello, coba jalankan pemecah masalah yang mungkin memperbaiki masalah tersebut.

Jalankan pemecah masalah Windows Hello

Untuk bantuan lainnya dalam memecahkan masalah dengan kamera Surface Anda, lihat Kamera Surface tidak berfungsi.

Tips untuk Surface Laptop Go dan Pengenalan sidik jari (Windows Hello)

Beberapa model Surface Laptop Go memiliki Tombol Daya Sidik Jari, sehingga Anda dapat masuk ke PC Windows 11 menggunakan Pengenalan sidik jari (Windows Hello). Jika Anda mengalami masalah saat masuk dengan sidik jari Anda, berikut adalah beberapa hal yang dapat dicoba:

Untuk Tombol Daya Sidik Jari

Pastikan lampu LED menyala di sekitar Tombol Daya Sidik Jari. Artinya, tombol daya siap digunakan sebagai pembaca sidik jari.
Gunakan kain bebas serat untuk mengelap tombol daya dan menghilangkan kotoran atau minyak.

: Jangan gunakan pembersih kaca atau bahan kimia pembersih untuk membersihkan Tombol Daya Sidik Jari.

Untuk jari Anda

Gunakan jari yang sama dengan yang Anda gunakan saat anda awalnya menyiapkan pengenalan sidik jari (Windows Hello).
Pastikan jari Anda bersih dan kering.
Letakkan jari Anda rata di tengah tombol daya. Pastikan bagian jari Anda yang lebih besar ada di tombol dan terapkan tekanan cahaya. Cobalah untuk tidak menggerakkan jari Anda saat berada di tombol dan dikenali.
Jika Anda memiliki kulit kering, pertimbangkan untuk menggunakan sedikit pelembab kulit, tetapi tidak terlalu banyak. Kelembaban kulit berperan dalam pengenalan.
Jika Anda memiliki bekas luka di jari Anda atau kerusakan lainnya, pertimbangkan untuk menggunakan jari lain untuk masuk—pilih jari yang tidak memiliki jaringan parut. Sidik jari Anda mungkin tidak dikenali jika jari Anda memiliki bekas luka atau kerusakan lainnya.

Di PC Windows 11 Anda

Masuk dengan PIN Anda, lalu coba salah satu atau kedua hal berikut ini:
- Tambahkan sidik jari lain. Untuk melakukannya, pilih Mulai Pengaturan > > Akun > Opsi masuk > Pengenalan sidik jari (Windows Hello) > Tambahkan lainnya.Saat Anda menambahkan sidik jari, letakkan jari Anda di tengah Tombol Daya Sidik Jari dengan tekanan cahaya. Ubah posisi jari Anda sedikit beberapa kali. Ini membantu menyertakan lebih banyak jari Anda, yang dapat membantu meningkatkan pengenalan saat masuk nanti.
- Hapus sidik jari Anda, lalu atur lagi. Untuk menghapus sidik jari Anda, pilih Mulai Pengaturan > > Akun > Opsi masuk > Pengenalan sidik jari (Windows Hello) > Hapus. Setelah itu, pilih Siapkan untuk menyiapkannya lagi.

Jika Anda tidak dapat masuk dengan PIN, Anda mungkin perlu mengatur ulang PIN. Untuk melakukan ini, masuk dengan kata sandi Anda. Lalu pilih Mulai Pengaturan > > Akun > Opsi masuk > PIN (Windows Hello), lalu pilih Saya lupa PIN saya.

Memulihkan atau mengatur ulang PC Anda. Jika Windows Hello bekerja sebelumnya, aplikasi, driver, atau pembaruan yang baru saja diinstal mungkin menyebabkan masalah. Untuk mengatasi masalah ini, coba mulai dari awal. Untuk mempelajari selengkapnya, lihat Memulihkan atau mengatur ulang Surface untuk Windows.

Topik terkait

Memecahkan masalah mouse atau keyboard Microsoft

Windows Hello

Memecahkan masalah Surface Cover Anda

Instal pembaruan Surface dan Windows

Memulihkan atau mengatur ulang Surface

Dukungan untuk Windows 10 akan berakhir pada Oktober 2025

Setelah 14 Oktober 2025, Microsoft tidak akan lagi menyediakan pembaruan perangkat lunak gratis dari Windows Update, bantuan teknis, atau perbaikan keamanan untuk Windows 10. PC Anda akan tetap berfungsi, tetapi sebaiknya pindah ke Windows 11.

Pelajari selengkapnya

Jika Mengalami masalah saat masuk ke Surface dengan Windows Hello, coba periksa hal berikut sebelum memulai langkah-langkah pemecahan masalah.

Jika Mengalami masalah dengan pembaca sidik jari di Keyboard Modern Microsoft dengan ID Sidik Jari, buka Menggunakan Keyboard Modern Microsoft dengan ID Sidik Jari.

Sebelum Anda memulai

Pastikan Anda menyiapkan Windows Hello di perangkat Anda. Untuk informasi selengkapnya tentang cara melakukannya, buka Mempelajari cara menyiapkan Windows Hello.

Dapatkan pembaruan terkini

Anda dapat memeriksa kesehatan firmware dan driver Surface dengan cepat menggunakan aplikasi Surface.

Buka aplikasi Surface

Di aplikasi Surface, luaskan Bantuan dan dukungan untuk memeriksa status pembaruan.
Jika ada pembaruan yang tersedia, pilih tombol Periksa pembaruan untuk membuka Windows Update dan menginstal pembaruan yang tersedia.

: Jika belum menginstal aplikasi Surface, Anda dapat mengunduh aplikasi Surface dari Microsoft Store. Setelah diunduh, pilih Mulai, cari Surface, lalu pilih aplikasi dari daftar hasil.

Sekarang coba masuk menggunakan Windows Hello lagi. Saat Surface mengenali wajah atau sidik jari Anda, Surface akan masuk ke Windows secara otomatis.

Windows Hello tidak mengenali saya, atau saya mendapatkan pesan kesalahan saat mencoba masuk

Jika Mendapatkan salah satu pesan kesalahan berikut ini saat mencoba masuk ke Windows Hello, cobalah langkah-langkah pemecahan masalah terkait:

Tidak dapat mengenali Anda. Silakan masuk dengan PIN Anda.

Pesan kesalahan ini dapat terjadi jika Anda mengenakan kacamata dan tidak menyiapkan pengenalan wajah untuk mengenali Anda dengan dan tanpa kacamata Anda. Hal ini mungkin juga terjadi jika perangkat telah dipindahkan dan kondisi pencahayaan secara dramatis berbeda di lokasi baru.

Untuk meningkatkan pengenalan, pilih Mulai Pengaturan >> Akun > Opsi masuk > wajah Windows Hello, lalu pilih Tingkatkan pengenalan.

Jika pembaca sidik jari di Surface Pro Type Cover Anda tidak berfungsi, lepaskan lalu pasang kembali ke Surface Pro Anda, lalu coba gunakan lagi.

Tips untuk Surface Laptop Go dan Sidik Jari Windows Hello

Beberapa model Surface Laptop Go memiliki Tombol Daya Sidik Jari, sehingga Anda dapat masuk ke PC Windows 10 menggunakan sidik jari Windows Hello. Jika Anda mengalami masalah saat masuk dengan sidik jari Anda, berikut adalah beberapa hal yang dapat dicoba:

Untuk Tombol Daya Sidik Jari

Pastikan lampu LED menyala di sekitar Tombol Daya Sidik Jari. Artinya, tombol daya siap digunakan sebagai pembaca sidik jari.
Gunakan kain bebas serat untuk mengelap tombol daya dan menghilangkan kotoran atau minyak.

: Jangan gunakan pembersih kaca atau bahan kimia pembersih untuk membersihkan Tombol Daya Sidik Jari.

Untuk jari Anda

Gunakan jari yang sama dengan yang Anda gunakan saat anda pertama kali menyiapkan sidik jari Windows Hello.
Pastikan jari Anda bersih dan kering.
Letakkan jari Anda rata di tengah tombol daya. Pastikan bagian jari Anda yang lebih besar ada di tombol dan terapkan tekanan cahaya. Cobalah untuk tidak menggerakkan jari Anda saat berada di tombol dan dikenali.
Jika Anda memiliki kulit kering, pertimbangkan untuk menggunakan sedikit pelembab kulit, tetapi tidak terlalu banyak. Kelembaban kulit berperan dalam pengenalan.
Jika Anda memiliki bekas luka di jari Anda atau kerusakan lainnya, pertimbangkan untuk menggunakan jari lain untuk masuk—pilih jari yang tidak memiliki jaringan parut. Sidik jari Anda mungkin tidak dikenali jika jari Anda memiliki bekas luka atau kerusakan lainnya.

Di PC Windows 10 Anda

Masuk dengan PIN Anda, lalu coba salah satu atau kedua hal berikut ini:
- Tambahkan sidik jari lain. Untuk melakukannya, pilih Mulai Pengaturan >> Akun > Opsi masuk > Windows Hello Sidik Jari > Tambahkan yang lain.Saat Anda menambahkan sidik jari, letakkan jari Anda di tengah Tombol Daya Sidik Jari dengan tekanan cahaya. Ubah posisi jari Anda sedikit beberapa kali. Ini membantu menyertakan lebih banyak jari Anda, yang dapat membantu meningkatkan pengenalan saat masuk nanti.
- Hapus sidik jari Anda, lalu atur lagi. Untuk menghapus sidik jari Anda, pilih Mulai Pengaturan >> Akun > Opsi masuk > Windows Hello Sidik Jari > Hapus. Setelah itu, pilih Siapkan untuk menyiapkannya lagi.

Jika Anda tidak dapat masuk dengan PIN, Anda mungkin perlu mengatur ulang PIN. Untuk melakukan ini, masuk dengan kata sandi Anda. Lalu pilih Mulai Pengaturan >> Akun > Opsi masuk > PIN Windows Hello,dan pilih Saya lupa PIN saya.