Applies ToOffice 2021 Office 2019 Office 2016 Office 2013 Microsoft 365 untuk rumahan Office untuk bisnis Office 365 Small Business Admin Microsoft 365 Office 365 yang dioperasikan oleh 21Vianet Office 365 yang dioperasikan oleh 21Vianet - Small Business Admin Office 365 yang dioperasikan oleh 21Vianet - Admin Office.com

Jika mendapatkan pesan kesalahan ini, "Maaf, tampaknya Anda menggunakan koneksi yang lambat…," Microsoft 365 memerlukan waktu lama untuk diinstal, atau tampak berhenti merespons selama penginstalan, Anda dapat membatalkan penginstalan kemudian mencoba beberapa solusi berikut ini.

Tips: Dapatkan keahlian teknologi dengan Bantuan Bisnis. Terhubung dengan penasihat bisnis kecil kami untuk membantu membuat produk Microsoft 365 berfungsi untuk Anda dan semua orang dalam bisnis Anda. Pelajari selengkapnya.

Cobalah solusi berikut

Apakah Anda mencoba menginstal Office di Mac?   Jika mencoba menginstal Office di Mac, ikuti langkah-langkah dalam Menghapus instalan Office untuk Mac, kemudian mulai ulang penginstalan Office.

Jika menginstal Office di PC (desktop, laptop, atau perangkat 2-in-1), coba solusi berikut sesuai urutannya.

1. Apakah Office berhenti merespons atau berhenti berfungsi pada 90%?

Jika penginstalan Office berhenti merespons atau berhenti berfungsi pada 90% seperti dalam cuplikan layar di bawah ini, hal ini mungkin disebabkan oleh Penginstal Windows yang sedang sibuk. Untuk solusi yang dapat dilakukan, lihat Penginstalan Office berhenti merespons pada 90%.

Dialog yang menampilkan instalan Office terhenti di 90%

2. Mulai ulang komputer Anda dan periksa apakah Office sudah terinstal

Penginstalan Office mungkin telah selesai. Jadi, setelah Anda memulai ulang komputer, buka Tidak dapat menemukan aplikasi Office di Windows 10, Windows 8 atau Windows 7? untuk melihat apakah Office sudah terinstal.

3. Gunakan koneksi berkabel

Jika Office tidak terinstal, coba instal ulang setelah beralih ke koneksi berkabel. Hal ini dapat membantu mempercepat penginstalan karena koneksi berkabel biasanya lebih cepat daripada koneksi nirkabel. Setelah itu, mulai ulang instalan Office.

4. Jika menggunakan koneksi internet yang lambat, instal Office menggunakan penginstal offline

Penginstal offline Microsoft 365 dapat membantu menghindari potensi masalah proksi, firewall, antivirus, atau koneksi Internet yang mungkin terjadi selama penginstalan Microsoft 365.

Untuk langkah-langkah penginstalan versi offline Microsoft 365, lihat Menggunakan penginstal offline Office, lalu pilih tab yang sesuai untuk versi Office Anda.

Jika Office masih belum diinstal, cobalah beberapa opsi di bawah ini.

5. Nonaktifkan perangkat lunak antivirus untuk sementara waktu

Untuk informasi tentang cara menonaktifkan perangkat lunak antivirus Anda, kunjungi situs web penyedianya. Menghapus instalan perangkat lunak antivirus juga dapat membantu. Jangan lupa untuk menginstalnya kembali setelah Office selesai diinstal, dan jika Anda menonaktifkannya, pastikan untuk mengaktifkannya kembali.

Jika tidak yakin perangkat lunak antivirus apa yang dimiliki, ikuti instruksi berikut untuk masuk Panel Kontrol guna menemukan nama perangkat lunak antivirus Anda.

Tips: Windows 10 dilengkapi dengan perangkat lunak antivirus default, Pertahanan Windows. Jika Anda menggunakannya, pilih tombol Mulai > Pengaturan > Pembaruan & Keamanan, lalu pilih Pertahanan Windows di sebelah kiri. Geser tombol ke Nonaktif. Ingat untuk mengaturnya ke Aktif lagi.

  1. Pada menu Mulai Tombol Mulai Windows di Windows 8 dan Windows 10, masukkan Panel Kontrol ke dalam kotak pencarian, lalu pilih Panel Kontrol dari hasil.

  2. Lakukan salah satu langkah berikut:

    • Di tampilan Kategori, pilih Sistem dan Keamanan > Keamanan dan Pemeliharaan, kemudian pilih panah bawah di samping Keamanan.

    • Di tampilan Ikon besar atau Ikon kecil, pilih Keamanan dan Pemeliharaan, kemudian pilih panah bawah di samping Keamanan.

Jika Windows dapat mendeteksi perangkat lunak antivirus Anda, perangkat tersebut akan tercantum di bawah Perlindungan virus.

  1. Masuk ke Panel Kontrol dengan mengeklik kanan tombol Mulai Tombol Mulai Windows di Windows 8 dan Windows 10 (sudut kiri bawah), lalu memilih Panel Kontrol.

    Daftar opsi dan perintah terlihat setelah menekan tombol logo Windows + X

  2. Lakukan salah satu dari langkah berikut ini:

    • Di tampilan Kategori, pilih Sistem dan Keamanan > Pusat Tindakan, kemudian pilih panah bawah di samping Keamanan.

    • Di tampilan Ikon besar atauIkon kecil, pilih Pusat Tindakan, kemudian pilih panah bawah di samping Keamanan.

Jika Windows dapat mendeteksinya, perangkat lunak antivirus Anda tercantum pada Proteksi virus.

  1. Masuk ke Panel Kontrol dengan memilih tombol Mulai Tombol Mulai Windows 7 (sudut kiri bawah), lalu memilih Panel Kontrol.

  2. Lakukan salah satu hal berikut:

    • Di tampilan Kategori, pilih Sistem dan Keamanan > Pusat Tindakan, kemudian pilih panah bawah di samping Keamanan.

    • Pada tampilan Ikon besar atau Ikon kecil, pilih Pusat Tindakan, lalu pilih panah bawah di samping Keamanan.

Jika Windows dapat mendeteksi perangkat lunak antivirus Anda, perangkat lunak tersebut akan tercantum di bawah Perlindungan virus.

6. Jalankan perbaikan secara online dari Panel Kontrol

  1. Buka Panel Kontrol dan pilih Program dan Fitur.

  2. Di jendela Hapus instalan atau ubah program, temukan dan pilih produk Microsoft 365 yang akan Anda instal dari daftar.

  3. Ketuk atau klik Ubah, pilih Perbaikan Online.

7. Hapus dan instal ulang Office

Hapus Microsoft 365 sepenuhnya menggunakan alat perbaikan mudah, lalu instal ulang.

Tips:  Apakah Anda memiliki printer HP 4500 atau HP 8500 OfficeJet dan mencoba menginstal Office? Jika demikian, hentikan layanan spooler sebelum Anda mulai menginstal Office lagi.

  1. Pilih tombol di bawah untuk mengunduh dan menginstal alat bantu penghapus instalan Office.

    Unduh

  2. Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk mengunduh alat bantu penghapus instalan yang sesuai dengan browser Anda.

    Tips: Pengunduhan dan penginstalan alat ini mungkin memakan waktu beberapa menit. Setelah penginstalan selesai, jendela Hapus Instalan Produk Office akan terbuka.

    Microsoft Edge atau Chrome

    • Di sudut kiri bawah atau kanan atas, klik kanan SetupProd_OffScrub.exe > Buka.

      Tempat menemukan dan membuka file unduhan Asisten Dukungan di browser web Chrome

    Microsoft Edge (lama) atau Internet Explorer

    • Di bagian bawah jendela browser, pilih Jalankan untuk meluncurkan SetupProd_OffScrub.exe.

      Tempat menemukan dan membuka file unduhan Asisten Dukungan di browser web Microsoft Edge atau Internet Explorer

    Firefox

    • Di jendela pop-up, pilih Simpan File lalu dari sisi kanan atas jendela browser, pilih panah unduh > SetupProd_OffScrub.exe.

      Tempat menemukan dan membuka file unduhan Asisten Dukungan di browser web Chrome

  3. Pilih versi yang ingin Anda hapus instalannya, lalu pilih Berikutnya.

  4. Lanjutkan ke layar-layar berikutnya, dan bila diminta, hidupkan ulang komputer Anda.

    Setelah komputer Anda dihidupkan ulang, alat penghapus instalan otomatis terbuka kembali untuk menyelesaikan langkah terakhir proses penghapusan instalan. Ikuti perintah selanjutnya.

  5. Pilih langkah-langkah sesuai versi Office yang ingin diinstal atau dihapus instalannya. Tutup alat penghapus instalan.

    Microsoft 365 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

Facebook LinkedIn Email

Perlu bantuan lainnya?

Ingin opsi lainnya?

Menemukan Komunitas Hubungi Kami

Jelajahi manfaat langganan, telusuri kursus pelatihan, pelajari cara mengamankan perangkat Anda, dan banyak lagi.

Keuntungan langganan Microsoft 365

Pelatihan Microsoft 365

Keamanan Microsoft

Pusat aksesibilitas

Komunitas membantu Anda bertanya dan menjawab pertanyaan, memberikan umpan balik, dan mendengar dari para ahli yang memiliki pengetahuan yang luas.

Tanyakan kepada Microsoft Community

Komunitas Teknologi Microsoft

Windows Insider

Microsoft 365 Insider

Temukan solusi untuk masalah umum atau dapatkan bantuan dari agen dukungan.

Dukungan online