Menggunakan tanya jawab di komunitas Viva Engage

Semua anggota komunitas dapat mengajukan pertanyaan.

1. Pilih Pertanyaan sebagai tipe percakapan.

2. Ketik pertanyaan Anda, lalu pilih Tanyakan.

Di perangkat seluler:

• Di bagian bawah layar, pilih ikon pertanyaan.

Pertanyaan di platform iOS	Pertanyaan di platform Android

Tinjau petak Pertanyaan teratas untuk menemukan informasi yang menurut karyawan paling berguna di komunitas. Petak ini memperlihatkan tiga pertanyaan yang paling banyak menerima tampilan dalam 90 hari terakhir.

Untuk melihat sepuluh pertanyaan teratas yang paling sering dilihat, pilih Tampilkan pertanyaan lainnya.

Semua anggota komunitas dapat menjawab pertanyaan.

• Untuk merespons pertanyaan, tulis jawaban dalam kotak teks di bawah pertanyaan. 

Semua anggota komunitas dapat mendukung jawaban atas pertanyaan. Anggota dapat mendukung beberapa jawaban, tetapi hanya dapat mendukung setiap jawaban sekali. Jawaban dengan suara terbanyak akan muncul di bagian atas, sesuai dengan peringkatnya. 

• Untuk mendukung jawaban, klik tombol pemungutan suara di bawahnya.

• Untuk melihat siapa yang mendukung jawaban, klik penghitungan suara.

Jawaban dapat ditandai sebagai Jawaban Terbaik oleh anggota yang memposting pertanyaan atau oleh admin komunitas. Untuk pertanyaan di komunitas Semua Perusahaan, admin jaringan dan terverifikasi dapat menandai Jawaban Terbaik.

Pertanyaan hanya dapat memiliki satu Jawaban Terbaik.

Jika Anda adalah admin komunitas, Anda bisa mengatur tipe percakapan default komunitas ke Pertanyaan untuk mendorong anggota komunitas mengajukan lebih banyak pertanyaan.

Anda bisa melakukan ini saat Anda membuat komunitas atau sesudahnya dengan mengubah pengaturan Penerbit Default .

1. Di komunitas, pilih Opsi Lainnya di sebelah kanan nama komunitas, lalu pilih Pengaturan .

2. Di bawah Tipe Penerbit Default, pilih Pertanyaan.

   

Arahkan mouse ke atas jawaban terbaik untuk melihat siapa yang memilihnya. 

Admin komunitas, admin Jawaban, dan pakar komunitas dapat menemukan pertanyaan yang memerlukan bantuan. 

1. Di bagian atas umpan komunitas, pilih panah bawah di filter komunitas.

2. Untuk melihat semua pertanyaan di komunitas, pilih filter Semua Pertanyaan .

3. Untuk menemukan pertanyaan yang belum menerima jawaban, pilih Pertanyaan tanpa respons.

4. Untuk melihat semua pertanyaan yang belum ditinjau, pilih Pertanyaan tanpa jawaban terbaik.

​​​​​​​

Jika Anda admin komunitas atau memposting percakapan, Anda bisa mengubah tipe percakapan menjadi pertanyaan jika itu lebih pas. Lalu, Anda dapat menggunakan fitur tanya jawab, seperti menandai Jawaban Terbaik dan pemfilteran untuk pertanyaan yang belum terjawab jika anggota belum merespons.

• Pada pesan gaya diskusi reguler, pilih Opsi Lainnya menu menurun di sebelah kanan percakapan, lalu pilih Ubah ke Pertanyaan.

  

  Catatan: Anda juga bisa mengubah pertanyaan menjadi postingan diskusi dengan memilih Opsi Lainnya , lalu Ubah ke Pesan. Jika Anda mengubah pertanyaan dengan Jawaban Terbaik untuk pesan biasa, itu kehilangan penetapan Jawaban Terbaiknya, bahkan jika Anda mengubah percakapan kembali menjadi pertanyaan nanti.

Sebagai admin komunitas, Anda dapat membuat komunitas khusus pertanyaan dalam beberapa langkah sederhana.

1. Tentukan pertanyaan sebagai tipe percakapan default. (Lihat langkah-langkah dalam artikel ini.)

2. Gunakan bagian Tentang dan pengumuman untuk mengedukasi anggota komunitas dengan tujuan komunitas. Jika diperlukan, Anda juga dapat mengubah diskusi menjadi pertanyaan.

3. Isi ulang komunitas dengan pasangan tanya jawab dengan mengimpor konten yang sudah ada, seperti FAQdengan Pengimpor Cerdas Jawaban.