פתרון בעיות ב- Microsoft Authenticator

Microsoft Authenticator פועל כמאגר מאובטח עבור אישורי החשבון שלך כדי לעזור לך לאמת יישומים שונים ולגשת אליהם בצורה נוחה.

Authenticator עשוי להוסיף לרשימה חשבונות לא פעילים שנוצרו על-ידי יישומים אחרים המשתמשים ב- Authenticator לקבלת תמיכה בכניסה יחידה. חשבונות לא פעילים אלה אינם זקוקים לניהול ובאפשרותך להתעלם מהם בבטחה. 

המ Authenticator ידחה אימותים שבהם קיים אי-התאמה בין מיקומים שדווחו על-ידי GPS.

הודעות דחיפה של מאמת יכולות לכלול את המיקום שלך כדי לספק אבטחת כניסה טובה יותר. האפליקציה משתמשת במערכת ההפעלה של הטלפון שלך כדי לספק את המיקום, ובבמקרים מסוימים, עשויה להציג כתובת שגויה או משוערת.

Authenticator דורש את שעון המכשיר הנייד שלך כדי לדווח באופן מדויק על הזמן המקומי שלך. אם שעון המכשיר שלך מוגדר כידני, קבע מחדש את תצורת שעון המערכת לאוטומטי. לאחר עדכון השעון, הפעל מחדש את המכשיר וודא שהשעה החדשה מוגדרת כראוי.

אם אתה מקבל הודעות, אך לא התראה, גם כאשר הצלצול מופעל, עליך לבדוק את הגדרות האפליקציה. ודא כי האפליקציה מופעלת כדי להשתמש בצלילים או לרטט לקבלת הודעות. אם אינך מקבל הודעות כלל, עליך לבדוק את התנאים הבאים:

• האם הטלפון שלך במצב 'נא לא להפריע' או 'שקט'? מצבים אלה יכולים למנוע מאפליקציות לשלוח הודעות.

• האם אתה יכול לקבל הודעות מאפליקציות אחרות? אם לא, ייתכן שיש בעיה בחיבורי הרשת בטלפון שלך, או בערוץ ההודעות מ- Android או מ- Apple. באפשרותך לנסות לפתור את חיבורי הרשת באמצעות הגדרות הטלפון. ייתכן שתצטרך לשוחח עם ספק השירות שלך כדי לעזור בערוץ ההודעות של Android או Apple.

• האם אתה יכול לקבל הודעות עבור חשבונות מסוימים באפליקציה, אך לא עבור חשבונות אחרים? אם כן, הסר את החשבון הבעייתי מהאפליקציה שלך, הוסף אותו שוב כדי לאפשר הודעות ובדוק אם פעולה זו פותרת את הבעיה.

עבור אל הגדרות המכשיר שלך וודא שהודעות דחיפה זמינות ושקיימות קישוריות רשת. באפשרותך גם להסיר את החשבון שלך ונסה שוב להיכנס. אם עדיין אינך מצליח להוסיף את החשבון שלך, פנה לתמיכה עבור חשבונות אישיים או פנה למנהל ה- IT שלך עבור חשבונות בעבודה/בבית ספר.

כדי להשתמש ב- Authenticator ב- Android עבור החשבון שלך בעבודה או בבית הספר, יש להפעיל דחיפת הודעות עבור האפליקציה ו- Google Play Services ויש להוריד ולהפעיל את חנות Google Play.

אם אתה עדיין נתקל בבעיות, בדוק הגדרות אלה:

• ודא שהמכשיר דורש קוד סודי או ביומטרי כדי לבטל את הנעילה. נסה להפעיל מחדש את faceID או את טביעת האצבע בהגדרות המכשיר והפעל מחדש את המכשיר. השתמש ב- faceID או בטביעת האצבע כדי לבטל את נעילת המכשיר לאחר הפעלה מחדש ולאחר מכן נסה להפעיל מחדש ללא סיסמה עבור החשבון ב- Microsoft Authenticator.

• אם אתה משתמש ב- Android for Work או Work Profile, ודא שה- PIN או הביומטרי זמינים עבור הפרופיל ב- Microsoft Authenticator.

• ודא שהצפנת החומרה זמינה במכשיר. לקבלת שלבים המאפשרים הצפנת חומרה, ראה הצפנת מכשיר ה- Android שלך .

• ודא שהמכשיר רשום. פתח את מאמת > הגדרות > רישום מכשירים. ודא שהחשבון רשום ל'ללא סיסמה' ומצורף לך בעבודה או בבית הספר. היכנס באמצעות חשבון זה בדף רישום המכשיר ולאחר מכן נסה להפוך את האפשרות ללא סיסמה לחוקית עבור החשבון.

• ודא שהטלפון שלך אינו מפעיל תוכנות זדוניות כמו rootkit, לדוגמה.

אם עדיין אינך מצליח להוסיף את החשבון שלך, פנה למחלקת התמיכה או פנה למנהל ה- IT.

עבור אל הגדרות המכשיר שלך וודא שהודעות דחיפה זמינות ושקיימות קישוריות רשת. באפשרותך גם להסיר את החשבון שלך ונסה שוב להיכנס. אם עדיין אינך מצליח להוסיף את החשבון שלך, פנה לתמיכה עבור חשבונות אישיים או פנה למנהל ה- IT שלך עבור חשבונות בעבודה/בבית ספר.

פנה לתמיכה עבור חשבונות אישיים או פנה למנהל ה- IT שלך לקבלת חשבונות בעבודה/בבית ספר.

כדי להשתמש ב- Authenticator ב- Android עבור החשבון שלך בעבודה או בבית הספר, יש להפעיל דחיפת הודעות עבור האפליקציה ו- Google Play Services ויש להוריד ולהפעיל את חנות Google Play.

אם אתה עדיין נתקל בבעיות, בדוק הגדרות אלה:

• ודא שהמכשיר דורש קוד סודי או ביומטרי כדי לבטל את הנעילה. נסה להפעיל מחדש את faceID או את טביעת האצבע בהגדרות המכשיר והפעל מחדש את המכשיר. השתמש ב- faceID או בטביעת האצבע כדי לבטל את נעילת המכשיר לאחר הפעלה מחדש ולאחר מכן נסה להפעיל מחדש ללא סיסמה עבור החשבון ב- Microsoft Authenticator.

• אם אתה משתמש ב- Android for Work או Work Profile, ודא שה- PIN או הביומטרי זמינים עבור הפרופיל ב- Microsoft Authenticator.

• ודא שהצפנת החומרה זמינה במכשיר. לקבלת שלבים המאפשרים הצפנת חומרה, ראה הצפנת מכשיר ה- Android שלך.

• ודא שהמכשיר רשום. פתח את מאמת > הגדרות > רישום מכשירים. ודא שהחשבון רשום ל'ללא סיסמה' ומצורף לעבודה או לבית הספר שלך. היכנס באמצעות חשבון זה בדף רישום המכשיר ולאחר מכן נסה להפוך את האפשרות ללא סיסמה לחוקית עבור החשבון.

• ודא שהטלפון שלך אינו מפעיל תוכנות זדוניות כמו rootkit, לדוגמה.

אם עדיין אינך מצליח להוסיף את החשבון שלך, פנה למחלקת התמיכה או פנה למנהל ה- IT.

עבור אל הגדרות וודא שהודעות דחיפה זמינות ויש לך קישוריות רשת. באפשרותך גם להסיר את החשבון שלך ונסה שוב להיכנס. אם עדיין אינך מצליח להוסיף את החשבון שלך, פנה למחלקת התמיכה או פנה למנהל ה- IT.

הגורם הנפוץ ביותר לייבוא שנכשל הוא עיצוב שגוי בקובץ ה- CSV. אחד מהפעולות הבאות יכול לעזור לך לפתור את הבעיה.

• אם איננו תומכים כעת בייבוא התבנית של מנהל הסיסמאות שלך, נסה ליצור את קובץ ה- CSV באופן ידני באמצעות השלבים המפורטים בייצוא על-ידי יצירת CSV, לעיל.

• ודא שהשורה הראשונה של ה- CSV המיוצא מכילה כותרת עם שלוש עמודות: URL, username, ו- password, וודא שכל שורה מכילה ערך בעמודות כתובת ה- URL והסיסמה.

אם שום דבר אחר לא עובד, דווח על הבעיה באמצעות הקישור שלח משוב מהגדרות המ Authenticator.

אם קיבלת הודעת "האימות לא הושלם", ייתכן שהסיבה לכך היא אחת מהסיבות הבאות:

• היישום נעול: ודא ש- Microsoft Authenticator אינו נעול במכשיר שלך. לעתים, ייתכן שתיבת הערך לא תופיע אם היישום נעול.

• הודעות שקטות: אם ההודעות שקטות או לא זמינות, ייתכן שלא תקבל את ההנחיות הדרושות להשלמת האימות. ודא שהודעות זמינות עבור האפליקציה. בדוק את הודעות הטקסט שלך לקבלת קודי אימות שייתכן שהגיעו בשקט.

• גירסת יישום לא מעודכנת: שימוש בגירסה לא מעודכנת של האפליקציה Microsoft Authenticator עלול לגרום לבעיות. ודא שהגירסה העדכנית ביותר מותקנת.

• בעיות ברשת: אם המכשיר שלך אינו מחובר לאינטרנט, או אם יש הפרעות ברשת, תהליך האימות עלול להיכשל. מעבר בין Wi-Fi הנתונים הניידים יכול לעתים לפתור בעיה זו.

• הגדרות מכשיר: ודא שהגדרות התאריך והשעה של המכשיר שלך נכונות.

• שכחת את הסיסמה: אם אינך מצליח להיכנס משום ששכחת את האישורים שלך, באפשרותך לנסות לאפס את הסיסמה שלך.
  איפוס הסיסמה שלך