Que signifie « La modification des informations de sécurité est toujours en attente » ?
Applies To
Microsoft accountSi vous avez essayé de vous connecter avec votre compte Microsoft et que vous avez reçu un message indiquant :
« Votre modification des informations de sécurité est toujours en attente » ou « Vous ne pouvez pas accéder à ce site pour le moment »
En effet, toutes les informations de sécurité (telles que les méthodes de contact alternatives) que vous avez précédemment ajoutées à votre compte ont été supprimées et remplacées par de nouvelles informations. Vous devez attendre 30 jours pour que les modifications prennent effet.
Conseils :
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Les informations de sécurité sont des informations de contact alternatives, telles qu’un e-mail ou un numéro de téléphone que vous avez ajouté à des fins de vérification de compte. Pour plus d’informations, consultez Informations de sécurité et codes de vérification des comptes Microsoft.
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Si vous n’êtes pas la personne qui a apporté la modification de sécurité et que vous pensez que votre compte a été compromis, consultez la section « Vous n’avez pas apporté les modifications » ci-dessous.
Ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire pendant la demande en attente
Lorsque toutes les informations de sécurité sont supprimées d’un compte Microsoft, le compte est placé dans un état restreint pendant 30 jours.
Bien que nous comprenions que cette période de 30 jours puisse être frustrante, cela est fait pour vous protéger et vous avertir au cas où les informations de sécurité auraient été supprimées par une personne qui avait un accès non autorisé à votre compte.
Nous enverrons des notifications pendant les 30 jours aux informations de sécurité d’origine, qui peuvent être un numéro de téléphone ou une adresse e-mail. Ces notifications sont envoyées pour vous avertir que des modifications ont été apportées à vos informations de sécurité.
Si vous avez supprimé cette sécurité, vous avez peut-être la possibilité d’annuler la demande. Voir ci-dessous.
Annuler la demande de suppression des informations de sécurité
Nous ne pouvons pas accélérer le processus de 30 jours, sauf si vous annulez la demande.
Vous pouvez annuler la demande si vous avez supprimé vous-même les informations de sécurité. Si vous n’avez pas supprimé les informations et que vous pensez que cela a peut-être été fait par une personne disposant d’un accès non autorisé, suivez les étapes pour nous en avertir.
Vous êtes la personne qui a supprimé les informations de sécurité
Si vous êtes la personne qui a supprimé toutes les méthodes de vérification de sécurité de votre compte Microsoft, vous pouvez annuler la demande à partir de la fenêtre La modification des informations de sécurité est toujours en attente.
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Connectez-vous à la page Sécurité de votre compte Microsoft.
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Dans la fenêtre Votre modification des informations de sécurité est toujours en attente , sélectionnez le lien, annulez cette demande et suivez les invites. Vous aurez besoin d’accéder à ces preuves de sécurité pour terminer la demande d’annulation.
Vous n’avez pas apporté de modifications aux informations de sécurité à votre compte
Si vous n’êtes pas la personne qui a apporté la modification de sécurité et que vous pensez que votre compte a été compromis, procédez comme suit :
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Connectez-vous à la page Sécurité de votre compte Microsoft.
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Dans la fenêtre Votre modification des informations de sécurité est toujours en attente , sélectionnez le lien, faites-le nous savoir en bas de la fenêtre et suivez les invites.
Ce que vous pouvez faire pendant la période d’attente de 30 jours
Le tableau ci-dessous répertorie ce à quoi vous pouvez ou ne pouvez pas accéder pendant la période de 30 jours.
Important : Si la vérification à 2 facteurs a été activée, vous n’aurez pas accès à quoi que ce soit dans le tableau ci-dessous. Vos options sont d’attendre les 30 jours ou d’annuler la demande en suivant les étapes ci-dessus.
Lorsque vous essayez d’accéder à une page ou d’effectuer une tâche spécifique, vous pouvez voir un message indiquant : « Vous ne pouvez pas accéder à ce site pour l’instant ». Ce message se produit parce que ces pages contiennent des informations sensibles et nécessitent une vérification de sécurité supplémentaire. Pour accéder à tout élément marqué comme Vous n’êtes pas ci-dessous, attendez que la période de 30 jours se termine ou annule la demande.
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Vous voulez... |
Ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire |
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Accéder aux services |
Vous pouvez: Accédez à la plupart des services Microsoft tels que la connexion à Xbox, Skype, Outlook.com, OneDrive, etc. Vous ne : Avoir accès à votre coffre OneDrive. |
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Gestion des paiements |
Vous pouvez: Continuer jusqu’à
Vous ne : Avoir accès aux options de paiement telles que les mises à jour de vos informations de carte de crédit. |
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Effectuer des mises à jour qui nécessitent un code de sécurité |
Vous ne : Avoir la capacité de
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Meilleures pratiques en matière de sécurité
Voici quelques éléments que vous pouvez faire pour éviter de vous retrouver à nouveau dans cet état d’attente.
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Utiliser une application d’authentification
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Évitez de modifier toutes les informations de sécurité en même temps.
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Définissez des rappels pour passer en revue régulièrement toutes vos informations de sécurité et vous assurer qu’elles sont toujours valides.
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Assurez-vous qu’il existe plusieurs options de sécurité sur votre compte.
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Si un numéro de téléphone est l’une de vos options de sécurité, assurez-vous qu’il est toujours valide et que ce numéro peut recevoir des SMS.
Voir aussi
Procédure de récupération d’un compte Microsoft piraté ou compromis
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