Jos kirjaudut tietokoneeseen henkilökohtaisella Microsoft-tililläsi, voit käyttää Ohjeita-sovellusta ongelmien vianmääritysresurssien käyttämiseen ja diagnostiikkatestien suorittamiseen.

Etsi ongelmasi

Kirjoita kuvaus ongelmasta, jonka kohtaat etsiessäsi aiheeseen liittyviä ratkaisuja, artikkeleita ja muita resursseja.

Ongelman etsiminen Ohjeen hakeminen -kohdasta.

Suorita vianmääritystoiminnot

Ohjeessa on vianmääritystoimintoja, joita voit suorittaa monissa yleisissä tilanteissa. Nämä usein auttavat ratkaisemaan ongelmia ilman, että sinun tarvitsee ottaa yhteyttä tukeen. Lisätietoja on ohjeaiheessa Vianmääritysten suorittaminen ohjeaiheessa.

Jos ongelma jatkuu, voit ottaa yhteyttä tukeen suoraan Tukipyyntö-sovelluksesta.

Ota yhteyttä tukeen

Jos Tukipyyntö ei pysty ratkaisemaan ongelmaasi, voit ottaa yhteyttä tukeen suoraan sovelluksen kautta:

  1. Valitse pyydettässä Ota yhteyttä tukeen -painike.Hae ohjeita -sovelluksen Ota yhteyttä tukeen -painike.

  2. Valitse tuote tai palvelu, jota ongelma koskee.

  3. Valitse tarvittaessa lisäasetukset varmistaaksesi, että tukipyyntösi lähetetään asianmukaisiin tukiresursseihin. Valitse sitten Vahvista.

  4. Valitse haluamasi yhteydenottotapa:

    • Keskustele tukihenkilön kanssa selaimessa: Vahvista yhteystiedot, niin näyttöön avautuu keskusteluikkuna, jossa voit muodostaa yhteyden tukihenkilöön.

    • Anna puhelinnumerosi, niin tukihenkilö soittaa sinulle: Lähetä puhelinnumerosi, niin saat tukipyynnön pyyntönumeron sisältävän vahvistuksen. Palautuspuhelun pitäisi tapahtua pian sen jälkeen, mutta puheluajat vaihtelevat.

    • Lähetä korjauspyyntö: Jos sinulla on laitteisto-ongelma, sinun on ehkä lähetettävä korjauspyyntö. Luo huoltotilaus valitsemalla linkki ja etsimällä laitteesi.

Yhteydenottovaihtoehtojen saatavuus riippuu aukioloajoista, tuotteesta, skenaariosta ja tilauksesta.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

Tietoja Tukipyynnöstä

Tukipyyntö Microsoftin työpaikan tai oppilaitoksen tilin käyttäjille

Vianmääritysten suorittaminen Tukipyynnössä

Anna palautetta Tukipyynnöstä

Tarvitsetko lisäohjeita?

Haluatko lisää vaihtoehtoja?

Tutustu tilausetuihin, selaa harjoituskursseja, opi suojaamaan laitteesi ja paljon muuta.

Osallistumalla yhteisöihin voit kysyä kysymyksiä ja vastata niihin, antaa palautetta sekä kuulla lisää asiantuntijoilta, joilla on runsaasti tietoa.