Tukipuhelujonon hallinta Microsoft Teamsissa
Jos olet puhelujonon edustaja ja IT-järjestelmänvalvojasi on linkittänyt tiimisi puhelujonon Teamsin kanavaan, voit tarkastella tukipuheluita, vastata niihin ja tehdä yhteistyötä suoraan Teamsissa
Tässä artikkelissa
Puhelujonon tarkasteleminen
-
Valitse kanavan Puhelut-välilehti .
Näet yksittäisen tukihenkilön puhelujonon historian ja esikatselun puhelujonon jaetusta transkripoitusta vastaajasta.
Oikeassa alakulmassa olevassa Agentit-luettelossa näkyy, ketkä muut voivat vastata puheluihin.
Vaihda näkymääsi
Siirry puhelujonon historiasta tukiryhmän jaettuun vastaajaan valitsemalla vaihtoehto näytön yläreunasta.
Puhelun soittaminen
-
Osoita puhelua jonossa ja valitse Soita.
Käytettävyyden muuttaminen
Viestitä muille agenteille, kun olet vapaalla.
-
Valitse Agentit-kohdassa nimesi vieressä oleva vaihtopainike, jos haluat poistaa itsesi luettelosta.
: Tällä hetkellä voi kestää jopa kaksi minuuttia, ennen kuin muut agentit näkevät muutoksen.
Tee yhteistyötä työryhmän jäsenten kanssa
Yhteistyön tukemiseksi kaikki tavanomaiset Teams-puheluominaisuudet ovat käytettävissä Puhelut-kanavalla. Muutamia tapoja:
-
Samanaikainen rengas
-
Henkilön lisääminen puheluun
-
Puhelun siirto
-
Puhelun pito
-
Soitonsiirto
-
Puhelun yhdistäminen
-
Soita puistoon
Voit myös vaihtaa keskusteluviestejä sisäisten soittajien kanssa puhelujonon ikkunassa.
Lisätietoja Teamsin puheluominaisuuksista on ohjeaiheessa Puhelut.
: Kanavaan lisätyt agentit voivat näkyä puhelujonon osallistujaluettelossa jopa 24 tuntia.
Tarvitsetko lisäohjeita?
Haluatko lisää vaihtoehtoja?
Tutustu tilausetuihin, selaa harjoituskursseja, opi suojaamaan laitteesi ja paljon muuta.
Osallistumalla yhteisöihin voit kysyä kysymyksiä ja vastata niihin, antaa palautetta sekä kuulla lisää asiantuntijoilta, joilla on runsaasti tietoa.
