Tietoja Microsoftin tuki- ja palautusavustajasta

Tärkeää: Microsoftin tuki- ja palautusavustajan ominaisuudet on siirretty hakemaan ohjeita.

Microsoftin tuki- ja palautusavustaja suorittaa testejä ja selvittää, mikä on vialla, ja tarjoaa parasta ratkaisua tunnistetun ongelman ratkaisemiseksi. Se voi tällä hetkellä korjata Officen, Microsoft 365:n tai Outlookin ongelmia. Jos Tuki- ja palautusavustaja ei voi korjata ongelmaa puolestasi, se ehdottaa seuraavia vaiheita ja auttaa sinua ottamaan yhteyttä Microsoftin tukeen.

Alla on joitakin useasti ilmeneviä tunnettuja ongelmia, joita käyttäjät kohtaavat. Voit ratkaista alla luetellut ongelmat napsauttamalla ongelman suositeltua ratkaisua, jotta pääset alkuun. Linkki vie sinut suoraan Microsoft tuki- ja palautusavustaja ratkaisuun.

Office Outlook Teams Edistynyt diagnostiikka

Skenaario	Kuvaus	Suositeltu ratkaisu
Excelin kaatumisongelmat	Korjaa Excelin käynnistys- ja kaatumisongelmat. Valitse tämä asetus, jos haluat avata ohjeen.	Excelin käynnistysongelman korjaaminen
Officen asennuksen poistaminen	Poista minkä tahansa Office-version asennus. Valitse tämä asetus, jos haluat avata ohjeen.	Officen asennuksen poistaminen
Microsoft 365:n määrittäminen	Asentaa Microsoft 365 -tilaukset. Valitse tämä asetus, jos haluat avata ohjeen.	Officen määrittäminen
Officen aktivointi	Korjaa Office-tilauksen aktivointiongelmat. Valitse tämä asetus, jos haluat avata ohjeen.	Officen aktivoiminen
Office-kirjautuminen	Ratkaisee Officen kirjautumisongelmat. Valitse tämä asetus, jos haluat avata ohjeen.	Officen kirjautumisongelmien korjaaminen
Jaettu tietokoneen aktivointi	Ota käyttöön Officen jaettu tietokoneaktivointi (SCA) Valitse tämä asetus, jos haluat avata ohjeen.	Office SCA:n ottaminen käyttöön
Office-tarkistus	Luo normaali tai täysi Office-asennuksen tarkistusraportti. Valitse tämä asetus, jos haluat avata ohjeen.	Officen skannaaminen

Huomautus: Microsoftin tuki- ja palautusavustaja ei koske uutta Outlook for Windowsia. Tarkista, onko uusi Outlook-vaihtopainike käytössä vai ei. Jos se on käytössä, siirry kohtaan Outlook-ongelmien vianmääritys.

Skenaario	Kuvaus	Suositeltu ratkaisu
Määritä Microsoft 365 -sähköposti Outlookissa	Microsoft 365 sähköpostin määrittäminen Outlookissa. Valitse tämä asetus, jos haluat avata ohjeen.	Outlook-profiilin määrittäminen
Outlook ei käynnisty	Tämä ratkaisu auttaa ongelmissa, joissa Outlook ei voi käynnistyä. Valitse tämä asetus, jos haluat avata ohjeen.	Outlook ei käynnisty -ongelman vianmääritys
Outlook kysyy jatkuvasti salasanaani	Tämä ratkaisu ratkaisee Outlookin salasanan todennusongelmat. Valitse tämä asetus, jos haluat avata ohjeen.	Outlookin salasanaongelmien ratkaiseminen
Outlook näyttää näytössä jatkuvasti sanomaa ”yritetään muodostaa yhteyttä...” tai ”Yhteys katkaistu”	Korjaa ajoittaisia yhteysongelmia. Valitse tämä asetus, jos haluat avata ohjeen.	Outlookin yhteysongelmien ratkaiseminen
Edistynyt vianmääritys (Outlook)	Luo yksityiskohtaisen raportin Outlookin, Officen, Windowsin ja postilaatikon määrityksistä. Valitse tämä asetus, jos haluat avata ohjeen.	Yksityiskohtaisen Outlookin diagnostiikkaraportin luominen
Edistynyt vianmääritys (Outlook)	Luo yksityiskohtaisen tarkistuksen Outlookin kalenteri ongelmien tunnistamiseksi ja ratkaisemiseksi. Valitse tämä asetus, jos haluat avata ohjeen.	Outlookin kalenteriongelmien etsiminen

Huomautus: Microsoftin tuki- ja palautusavustaja ei sovellu uusiin Teamsiin.

Skenaario	Kuvaus	Suositeltu ratkaisu
Teams-apuohjelman lisääminen Outlookiin	Auttaa korjaamaan ongelman, jossa Teams-kokouksen apuohjelma puuttuu tai sitä ei ole ladattu, mikä estää sinua luomasta Teams-kokousta Outlookista. Valitse tämä asetus, jos haluat avata ohjeen.	Teams-kokouksen apuohjelmaongelmien korjaaminen
Teams-käyttäjien tavoitettavuuden ongelmat Outlookissa	Korjaa ongelman, jossa Teams-käyttäjän tavoitettavuustiedot näkyvät virheellisesti Outlookissa. Valitse tämä asetus, jos haluat avata ohjeen.	Teams-käyttäjän tavoitettavuustietojen korjaaminen
Kirjautuminen Teams-sovellukseen ei onnistu	Suorittaa vianmäärityksen, joka auttaa ratkaisemaan Teamsin kirjautumisongelmia. Valitse tämä asetus, jos haluat avata ohjeen.	Ryhmän allekirjoitusongelmien ratkaiseminen

Skenaario	Kuvaus	Suositeltu ratkaisu
Edistynyt vianmääritys (Outlook)	Luo yksityiskohtaisen raportin Outlookin, Officen, Windowsin ja postilaatikon määrityksistä. Valitse tämä asetus, jos haluat avata ohjeen.	Outlook advanced -vianmääritysratkaisu
Edistynyt vianmääritys (Outlook)	Luo yksityiskohtaisen tarkistuksen Outlookin kalenteri ongelmien tunnistamiseksi ja ratkaisemiseksi. Valitse tämä asetus, jos haluat avata ohjeen.	Outlookin kalenteri tarkistusratkaisu
Kehittynyt vianmääritys (Office)	Tarkista Officesta, onko se asennettu oikein – Normaali vankka Office-inventaariotarkistus. Valitse tämä asetus, jos haluat avata ohjeen.	ROI Normal Scan
Kehittynyt vianmääritys (Office)	Tarkista Officesta, onko se asennettu oikein – Täydellinen luotettava Office-inventaariotarkistus. Valitse tämä asetus, jos haluat avata ohjeen.	ROI Full Scan
Microsoft 365:n verkkoyhteystesti	Mittaa laitteesi ja Internet-yhteyden sekä sieltä Microsoftin verkkoon. Valitse tämä asetus, jos haluat avata ohjeen.	Verkkoyhteystesti

Vihje: Jos olet pienyrityksen omistaja ja haluat lisätietoja Microsoft 365:n määrittämisestä, tutustu Pienyritysten ohjeeseen.

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Microsoft 365 -asiakkaiden tuen parantamiseksi ja Tuki- ja palautusavustaja lataamista koskevan vaatimuksen poistamiseksi integroimme Microsoftin tuki- ja palautusavustaja diagnostiikkatiedot suoraan Windowsin sisäiseen Tukipyyntö-ominaisuuteen. Hae ohjeita tarjoaa laajemman valikoiman diagnostiikkaa, joka varmistaa, että Microsoft 365 -asiakkaat saavat tehokkaimmat ratkaisut ongelmiinsa.

Seuraavat käyttöjärjestelmät ovat tuettuja:

Windows 11
Windows 10
Windows 8 ja Windows 8.1
Windows 7

Seuraavissa Office-versioissa oleva Outlook saatetaan tarkistaa:

Microsoft 365 (2019, 2016 tai 2013, 32-bittinen tai 64-bittinen)
Microsoft Office 2019 (32-bittinen tai 64-bittinen; pika- tai MSI-asennus)
Microsoft Office 2016 (32-bittinen tai 64-bittinen; pika- tai MSI-asennus)
Microsoft Office 2013 (32-bittinen tai 64-bittinen; pika- tai MSI-asennus)
Microsoft Office 2010 (32-bittinen tai 64-bittinen)

Jos käytössäsi on mikä tahansa Windows 7:n versio, sinulla on oltava asennettuna myös .NET Framework 4.5. Windows 8:ssa ja sitä uudemmissa Windows-versioissa on vähintään .NET Framework 4.5.

Tuki- ja palautusavustaja on paras ratkaisu näihin tunnistettuihin ongelmiin:

Office

Saan virhesanoman Officen asennuksen aikana.

En voi aktivoida Officea

Minun on poistettava Officen asennus

Outlook

Outlook ei käynnisty

En voi määrittää Microsoft 365 -sähköpostia Outlookissa

Outlook kysyy jatkuvasti salasanaani

Outlook näyttää näytössä jatkuvasti sanomaa ”Yritetään muodostaa yhteyttä...” tai ”Yhteys katkaistu”

Jaetut postilaatikot tai kalenterit eivät toimi

Minulla on ongelmia kalenterini kanssa

Outlook lakkaa vastaamasta

Outlook kaatuu jatkuvasti

En voi lähettää, vastaanottaa enkä etsiä sähköpostiviestejä

OneDrive for Business

En voi synkronoida tiedostojani OneDriven kanssa

En voi asentaa OneDrivea

Muut Office-sovellukset

En voi kirjautua Skype for Businessiin

En saa sähköpostiviestejä puhelimeeni

Outlookin verkkoversion avaamisessa tai siihen kirjautumisessa on ongelmia

En voi asentaa, yhdistää enkä ottaa käyttöön Dynamics 365 for Outlookia

Teams kokous -vaihtoehto ei näy tai Teams kokous -apuohjelma ei lataudu Outlookissa

Outlookin verkkoversiota, Outlook for Macia ja mobiililaitteita varten on lisäskenaarioita sekä Exchange Onlinea ja Outlookia varten lisädiagnostiikka.

Tuki- ja palautusavustaja on automaattisia korjauksia useisiin sen havaitsemiin ongelmiin. Jos päätät suorittaa automaattisen korjauksen, korjauksen suorittamat palautustoiminnot lisätään Tuki- ja palautusavustaja luomaan lokitiedostoon. Jos haluat tarkastella tätä lokitiedostoa ja tilanteen aikana suoritettavia palautustoimintoja, noudata näitä ohjeita.

Etsi tilanteen viimeisestä näytöstä Avaa lokitiedoston kansio, kun olet valinnut Lähetä , suorita kysely loppuun ja valitse sitten Lähetä .
Avaa viimeksi luotu lokitiedosto ponnahdusikkunassa.
Etsi lokitiedostosta ”Palautus”.
Toista Palautuksen etsintä, kunnes pääset lokitiedoston loppuun.

Huomautus: README.txt-tiedosto sisältää linkin tähän artikkeliin.

Et. Seuraavat sovelluksen vianmääritysskenaariot voi suorittaa ilman Microsoft-tiliä tai Officen kanssa käytettävää työpaikan tai oppilaitoksen tiliä:

Officen asennuksen poistaminen
Officen asentaminen
Officen aktivoiminen
Outlookin kehittynyt vianmääritys

Kyllä. Jos olet järjestelmänvalvoja ja haluat asentaa ja käynnistää Tuki- ja palautusavustajan jaetusta verkkosijainnista oletusarvoisen Internet-sijainnin sijaan, älä käytä tässä artikkelissa olevaa latauslinkkiä. Noudata sen sijaan tämän artikkelin ohjeita osoitteessa docs.microsoft.com: Microsoftin tuki- ja palautusavustajan (SaRA) asentaminen ja ylläpitäminen verkkoresurssista .

Kyllä. Nyt voimme suorittaa Tuki- ja palautusavustaja-skenaarioita komentorivin avulla. Lisätietoja on tässä artikkelissa docs.microsoft.com: Microsoftin tuki- ja palautusavustajan enterprise-versio.

Mac-tietokoneeseen asennettavaa Tuki- ja palautusavustaja-versiota ei valitettavasti ole. Sovelluksen Outlook for Mac -skenaariota voi kutenkin käyttää joidenkin Macissa ilmenevien ongelmien vianmääritykseen, vaikka sovellus on asennettu Windows-tietokoneeseen.

Kyllä. Tarvitset Internet-yhteyden, jotta voit ladata, asentaa ja käyttää Tuki- ja palautusavustaja:ta.

Jos haluat poistaa sovelluksen tietokoneestasi, noudata seuraavia ohjeita:

Avaa Ohjauspaneeli.
Valitse Poista ohjelman asennus.
Etsi ja valitse Microsoftin tuki- ja palautusavustaja .
Valitse Poista tai muuta .
Valitse Poista sovellus tästä tietokoneesta ja valitse sitten OK .

Kun pääset skenaarion loppuun sovelluksessa, näkyviin tulee näyttö, jossa sinulta kysytään, onnistuiko ongelman korjaus. Valitse jokin kolmesta ylimmistä vaihtoehdosta, jolloin muut kysymykset tulevat näkyviin. Voit antaa palautteesi näytön alareunassa olevaan ruutuun.

Kun suoritat ohjelman Tuki- ja palautusavustaja tietyn ongelman tunnistamiseksi tai diagnosoimiseksi, työkalu tallentaa anonyymit tiedot (telemetria) toiminnoista ja analyysista, jotka työkalu suorittaa skenaarion suorittamisen yhteydessä. Microsoft käyttää telemetriatietoja parantaakseen asiakaskokemusta ja seuratakseen sovelluksen kuntoa. Kerätyt telemetriatiedot eroavat erilaisissa skenaarioissa.

Telemetriatietojen kopio tallennetaan Tuki- ja palautusavustaja:n luomaan paikalliseen lokitiedostoon. Voit tarkastella lokitiedostoa seuraavalla tavalla:

Telemetriatiedot kerätään ja ladataan latauslokit -kansioon paikallisella levyllä ( C: ). Voit käyttää kansiota yhdellä seuraavista tavoista:
- Avaa Suorita komento -ikkuna (Windows-logonäppäin + R ,) ja suorita %localappdata%\saralogs\uploadlogs -komento seuraavasti:
- Kirjoita Resurssienhallinnassa C:\Users\<UserName>\AppData\Local\saralogs\uploadlogs ja paina Enteriä seuraavasti:
  
  Huomautus: <UserName> on järjestelmän Windows-profiilin nimi.
Voit tarkastella lokitiedoston tietoja kaksoisnapsauttamalla ja avaamalla tiedoston. Eri skenaarioista luodaan ja ladataan erillinen lokitiedosto SaraTelemetry_<DataTime>.log -muodossa.

Lokitiedostot sisältävät kattavat tiedot, kuten Istuntotunnuksen, TimeStampin ja Office-sovellukset järjestelmässä, jota ongelma koskee. Kerätyt tiedot ovat täysin anonyymejä, eikä niiden perusteella voida jäljittää sinua millään tapaa. Seuraava on joidenkin telemetriatietojen osana kerättyjen kenttien määritys:

Käyttäjä-GUID : Satunnainen GUID-tunnus, joka tallennetaan Tuki- ja palautusavustaja-asetuksiin. Sen avulla voidaan tunnistaa Office-sovelluksen käyttötrendit ja pitää tiedot anonyyminä.
Asiakkaan käynnistystunnus : satunnainen GUID-tunnus, joka luodaan, kun sovellus on käynnissä.
Vuokraajatunnus : Edustaa Office 365 -vuokraajan organisaatiotietoja, joka on liitetty tähän tunnukseen.

Lokiesimerkki

Jos haluat lisätietoja siitä, mitä lokitiedostoja Tuki- ja palautusavustaja luo, etsi skenaariosi alla olevasta Skenaario-sarakkeesta ja tarkastele olennaisia tietoja samalla rivillä. Alla olevassa taulukossa on tietoja, kuten skenaariotyyppi, tiedonkeruulähde, tietojen keruupolku ja tiedonkeruutiedostot. Kohdelokin hakemistopolku, johon nämä tiedot tallennetaan ja josta tietoja käytetään, on %localappdata%\SaRALogs\UploadLogs.

Diagnostiikka	Tietojen keruulähde	Tietojen keräyspolku	DataCollection-tiedostot	Lisätietoja datasta
CRM Online -määritykset
	EventLogs	Sovellus	MsiInstallerEvents.log (MSIInstaller)
	EventLogs	Sovellus	MSCRMAddinEvents.log (MSCRMAddin)
	EventLogs	Sovellus	OutlookEvents.log (Outlook)
	Rekisteri	CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient	MSCRMClient_HKCU.reg.log
	Rekisteri	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient	MSCRMClient_HKLM.reg.log
	FilePath		crm{MajorversionMinorversion}clientconfig.log
	FilePath		crm{MajorversionMinorversion}clientmsi.log
	FilePath		crmsetup.log
	FilePath		ConfigUsingSaRA.log
Officen aktivoiminen
	EventLogs	Sovellus	(MsiInstaller), {randomGUID}.log
	EventLogs	Sovellus	EventCode=2011 (Microsoft Office), {randomGUID}.log
	EventLogs	LogFile='OAlerts'	(Microsoft Office Alerts), {randomGUID}.log
	Rekisteri	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration	{randomGUID}.log
	Rekisteri	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform
	Rekisteri	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration
	Rekisteri	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag
	Rekisteri	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing
	Rekisteri	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing
	Rekisteri	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken
	Rekisteri	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\
	Rekisteri	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\
	Rekisteri	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}
	Rekisteri	{GetCurrentUserSid()}\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}
	FilePath	%CommonApplicationData%\Microsoft\Office\Heartbeat\	HeartbeatCache.xml
		AllProductKeyStatus	{randomGUID}.log
		InstalledProductKeyStatus	{randomGUID}.log
	FilePath	%windows%\%temp%, jossa fileName.EndsWith(".log") ja (fileName.Contains(Environment.MachineName) tai fileName.Contains("c2rintegrator") tai fileName.Contains("firefly")	{randomGUID}.log
Officen asentaminen
	FilePath	%LocalAppData%\Temp	{Environment.MachineName}--.log tai tiedostot, joiden alussa on officec2rclient.exe kirjasinkoosta riippumatta
	FilePath	%Windir%\Temp	{Environment.MachineName}--.log tai tiedostot, joiden alussa on officec2rclient.exe kirjasinkoosta riippumatta
Officen aktivoiminen
			_dlicenseinfo.txt
			_InstallDump.txt
			_licenseDiag.err
			_systemInfo.txt
			_taskListPost.txt
			_taskListPre.txt
			aria-debug-18704.log
	FilePath	%localappdata%\temp\{randomGUID}	OfficeActivationLogs.zip ja * Väliaikaiset-kansiosta	Avain: missä * = kaikki tiedostot
	Rekisteri	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration	C2R_Config
	Rekisteri	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\15.0	C2R_Config_15
	Rekisteri	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\16.0	C2R_Config_16
	Rekisteri	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\ProductReleaseIDs	C2R_ProductReleaseID
	Rekisteri	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform	OfficeSoftwareProtectionPlatform
	Rekisteri	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration	C2R_15_Config
	Rekisteri	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag	C2R_15_ProductBag
	Rekisteri	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	C2R_15_Licensing
	Rekisteri	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform	OfficeSoftwareProtectionPlatform
	Rekisteri	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration	Wow6432Node_15_Config
	Rekisteri	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag	Wow6432Node_15_propertybag
	Rekisteri	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	Wow6432Node_15_Licensing
	Rekisteri	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	HKCU_15_Licensing
	Rekisteri	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_15_OlsToken
	Rekisteri	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\	HKCU_15_General
	Rekisteri	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\	HKCU_15_Registration
	Rekisteri	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	HKCU_Wow6432Node_15_Licensing
	Rekisteri	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_Wow6432Node_15_OlsToken
	Rekisteri	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\General\	HKCU_Wow6432Node_15_General
	Rekisteri	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Registration\	HKCU_Wow6432Node_15_Registration
	Rekisteri	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration	C2R_16_Config
	Rekisteri	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\propertyBag	C2R_16_ProductBag
	Rekisteri	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	C2R_16_Licensing
	Rekisteri	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration	Wow6432Node_16_Config
	Rekisteri	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration	Wow6432Node_16_propertybag
	Rekisteri	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	Wow6432Node_16_Licensing
	Rekisteri	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	HKCU_16_Licensing
	Rekisteri	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_16_OlsToken
	Rekisteri	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\General\	HKCU_16_General
	Rekisteri	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Registration	HKCU_16_Registration
	Rekisteri	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	HKCU_Wow6432Node_16_Licensing
	Rekisteri	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_Wow6432Node_16_OlsToken
	Rekisteri	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\General\	HKCU_Wow6432Node_16_General
	Rekisteri	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Registration	HKCU_Wow6432Node_16_Registration
OneDriven vianmääritys
	Rekisteri	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers	IconOverlay_HKLM.reg
	Rekisteri	LocalMachine\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers	IconOverlayWOW_HKLM.reg
	Rekisteri	CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\OneDrive	OneDrive_HKCU.reg
	FilePath	%localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs\{Business missä tahansa alikansioissa}	* ja HUOMAUTUS: pois lukien obcationscationstringmap.txt	Avain: missä * = kaikki tiedostot
	FilePath	%localappdata%\Microsoft\OneDrive\Settings\{Business missä tahansa alikansioissa}	healingItems.txt
	FilePath	%localappdata%\Microsoft\OneDrive\setup\logs\{missä tahansa alikansioissa}	* ja HUOMAUTUS: pois lukien obfuscationstringmap.txt	Avain: missä * = kaikki tiedostot
Outlook-skenaariot
	FilePath	%localappdata%\temp\Outlook Logging	jokaiselle .etl-tiedostolle: *.etl ja {file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt
	Rekisteri	Registry Hive == CurrentUser; Major version 12 and 14: Subkey == Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles; Major version 15 or greater: Subkey == Software\Microsoft\Office\{major version}.0\Outlook\Profiles Running Reg.exe export command	{randomGUID}_OutlookProfile.txt
	Rekisteri	LocalMachine\SOFTWARE\\Wow6432Node\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins and enumerate all system addins CurrentUser\Software\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins and enumerate all current user addin	{randomGUID}_AddIns.txt
	FilePath	%localappdata%\temp\Outlook Logging	jokaiselle .etl-tiedostolle: *.etl ja {file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt
Outlookin asiantuntijakokemus (OffCAT)
	FilePath	Jos käyttäjä on todennettu	ConfigurationDetails_{CorrelationId}.json ja ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html osoitteesta OffCatDataCollectionAction ja API_Results.{date timestamp}.log
	FilePath	Jos käyttäjää ei olla todennettu	ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html osoitteesta OffCatDataCollectionAction ja OffCAT API_Results. {date timestamp}.log
Skype for Business -kirjautuminen
	FilePath	if Skype version installed == 2016 %LocalAppData%\\microsoft\Office\16.0\Lync\Tracing else %LocalAppData%\microsoft\Office\15.0\Lync\Tracing	sijainnissa olevat tiedostot, joiden nimessä on SigninTelemetryLog.xml
RoiScan täysi
	FilePath	%localappdata%\temp\{Random GUID}\RoiScan.vbs	if (LocalizationKey == "OfficeSignInScenario") %localappdata%\temp\OfficeSignIn.log.zip else %localappdata%\temp\RoiScan.log.zip, {machinename}_Roiscan.log, {machinename}_roiscan.xml
Officen VNextDiag
	Tiedostopolku	%localappdata%\temp	vNextDiag.ps1.zip, vNextDiag_SaRA_Output.txt

Tietoja Microsoftin tuki- ja palautusavustajasta

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Tarvitsetko lisäohjeita?

Haluatko lisää vaihtoehtoja?

Oliko näistä tiedoista hyötyä?

Kiitos palautteesta!

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Miksi Microsoftin tuki- ja palautusavustaja siirtyy hakemaan ohjeita?

Tuki- ja palautusavustajan järjestelmävaatimukset

Mitkä ongelmat Tuki- ja palautusavustaja voi korjata?

Kirjaako Tuki- ja palautusavustaja palautusvaiheet?

Tarvitsenko Tuki- ja palautusavustaja:n käyttämiseen tilin?

Onko Tuki- ja palautusavustaja mahdollista asentaa jaetusta verkkoresurssista?

Voinko suorittaa Tuki- ja palautusavustaja:n komentorivillä?

Voinko asentaa Tuki- ja palautusavustaja:n Mac-tietokoneeseen?

Tarvitsenko Internet-yhteyden Tuki- ja palautusavustaja:n käyttöön?

Miten Tuki- ja palautusavustaja:n asennus poistetaan?

Miten voin antaa palautetta sovellukseen liittyvistä ongelmista tai ehdotuksista?

Mitä tietoja Tuki- ja palautusavustaja kerää?

Mitkä Tuki- ja palautusavustaja:n luomat lokitiedostot voidaan ladata Microsoftille?

Tarvitsetko lisäohjeita?

Haluatko lisää vaihtoehtoja?

Oliko näistä tiedoista hyötyä?

Kiitos palautteesta!