Outlook, Word o OneNote se cierran inesperadamente al escribir

Última actualización: 9 de septiembre de 2024

PROBLEMA

Después de actualizar a la versión 2407 (compilación 17830.20138) o posterior, outlook, Word o OneNote pueden cerrarse inesperadamente al escribir o realizar otras tareas de creación, como la revisión ortográfica.   

Puede confirmar si este es el problema consultando el Registro de aplicaciones de Windows Visor de eventos para el evento 1000 o el evento 1001 y los detalles del evento siguiente:

Nombre de la aplicación con errores: OUTLOOK.EXE, versión: 16.0.17830.20138, marca de tiempo: 0x66aaad8c
Nombre del módulo con errores: mscss7it.dll, versión: 16.0.12527.20122, marca de tiempo: 0x5e439ea1 Código de excepción: 0xc0000005
Desplazamiento con errores: 0x000000000003e518
Id. del proceso con errores: 0x0x51B0
Hora de inicio de la aplicación con errores: 0x0x1DAE97DD89190C3  

Nombre de la aplicación con errores: OUTLOOK.EXE, versión: 16.0.17830.20166, marca de tiempo: 0x66b7aa44
Nombre del módulo con errores: mscss7ge.dll, versión: 16.0.4288.1000, marca de tiempo: 0x55f830b9
Código de excepción: 0xc0000005
Desplazamiento con errores: 0x0000000000031991
Id. del proceso con errores: 0x0x506C
Hora de inicio de la aplicación con errores: 0x0x1DAEE7B92076D82 

El nombre del módulo con errores variará en función de los paquetes de idioma que haya instalado.  Por ejemplo, mscss7it.dll para italiano o mscss7ge.dll, para alemán, y otros podrían incluir: EN, ES, FR, GE, IT, NP, PB.

Este problema puede ocurrir si la versión del paquete de idioma no se actualiza a la versión actual.  Si comprueba la versión de C:\Archivos de programa\Microsoft Office\root\Office16\ mscss7xx.dll debe ser una compilación que coincida exactamente con la versión de Office, pero es posible que no coincida exactamente.

CAUSA

El problema de bloqueo se debe a que la versión no coincide entre las herramientas de corrección de Office 2016 en coexistencia con los paquetes de idioma de Office (aplicaciones M365 para empresas). Estas herramientas de corrección son probablemente seguimientos antiguos de instalaciones anteriores o parte de la migración del conjunto de aplicaciones de Office. 
La coexistencia de Office 2016 en paralelo con aplicaciones M365 no es compatible debido a las diferentes tecnologías de instalación de la misma versión. Para obtener más información, vaya a Office instalado con Hacer clic y ejecutar y Windows Installer en el mismo equipo no es compatible.

ESTADO: CORREGIDO

Este problema se ha corregido en las siguientes compilaciones:

Canal beta: versión 2409 (compilación 18021.15000)
Vista previa del canal actual: versión 2409 (compilación 18025.20000)
Canal actual: versión 2409 (compilación 18025.20000) ETA 24/9/24

Esta corrección soluciona dos problemas:

1. Versiones anteriores de herramientas de corrección instaladas con M365 Office.

   • Las herramientas de corrección de Office 2016 se ofrecen para su descarga a través de instaladores independientes por idioma. Sin embargo, aunque parezcan funcionar correctamente, no se admite el uso de estas herramientas de corrección de Office 2016 junto con versiones posteriores de Office.

   • Esta corrección impide un bloqueo en Word, Outlook, OneNote y PowerPoint causado por este escenario de instalación no compatible. Se recomienda encarecidamente a los usuarios que desinstalen las herramientas de corrección de Office 2016 si usan una versión posterior de Office y que instalen los paquetes de idioma de Office adecuados en su lugar. Los paquetes de idioma de Office se actualizan automáticamente junto con la versión de Office con la que están emparejados.

2. Versiones actuales de M365 Office en las que la versión del paquete de idioma es diferente del instalador principal.

   • Esta corrección también soluciona problemas cuando la versión del paquete de idioma Hacer clic y ejecutar de M365 es diferente del instalador principal. La corrección evitará futuras repeticiones del problema. Si sigue viendo el problema después de la compilación corregida, tendrá que reparar Office según las instrucciones para soluciones alternativas que se indican a continuación.

Para resolver el problema, haga lo siguiente:

1. Realice una reparación en línea de la aplicación de Office, Reparar una aplicación de Office.

2. Si el evento de registro de eventos muestra el módulo con errores con una versión como 16.0.4288.1000, esto significa que tiene instalada una versión más antigua de MSI del idioma. Vaya a Configuración de Windows > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas, busque la instalación del idioma de Office anterior y desinstálala.

3. Desinstala y vuelve a instalar el paquete de idioma, consulta "Paso 2: Configurar el idioma de Microsoft 365", Paquete accesorio de idioma para Microsoft 365.

Para obtener más información y preguntas, consulte este hilo del foro, Outlook se bloquea al redactar correos electrónicos.

Recursos adicionales

Información general sobre la implementación de idiomas para Aplicaciones Microsoft 365

Información general sobre la Herramienta de implementación de Office

Más recursos

Preguntar a los expertos

Lea nuestro blog, póngase en contacto con expertos y discuta sobre las últimas novedades y procedimientos recomendados de Outlook.

Outlook Tech Community

Obtener ayuda de la comunidad

Formule una pregunta y encuentre soluciones facilitadas por agentes de soporte técnico, profesionales MVP, ingenieros y otros usuarios de Outlook.

Foro de Outlook sobre respuestas

Sugerir una característica nueva

Estaremos encantados de escuchar sus sugerencias y comentarios. Comparta sus ideas. Su opinión nos importa.

Descubrir cómo

Vea también

Correcciones o soluciones alternativas para problemas recientes en Outlook para PC