Surface-batteri oplades ikke, eller Surface kan køre ikke på batteri
Applies To
Surface Devices SurfaceNår din Surface tændes, har du muligvis et problem med batteriet eller med Windows godkendelse af batteriet. Du kan f.eks. opleve et af følgende problemer:
-
Du modtager en fejl vedrørende lavt batteriniveau, f.eks.:
-
Tilsluttet, oplader ikke
-
Batteri blev ikke fundet
-
Ikke tilsluttet
-
Tilsluttet, oplader (kører ikke på batteri)
-
-
Surface slukkes, når du fjerner strømkablet.
-
Surface oplades, men kun op til 50 % eller 80 %.
Kontrollér, at din strømforsyning fungerer
Kontrollér, om der er ting, der kan forhindre din Surface-enhed eller Windows i at starte – eller batteriet i at oplade. Sørg for, at forbindelserne er sikre, og at der ikke er tilsluttet noget til USB-opladningsporten på strømforsyningen, hvis det har denne funktion. Hvis du ser skader på opladningsporten, strømstikket eller strømledningen, skal du kontakte os.
LED-indikatoren skal lyse, når strømstikket er sluttet til din Surface. Hvis LED-indikatoren ikke lyser, har du muligvis problemer med strømforsyningen. Du kan finde flere oplysninger under Hvad du skal gøre, hvis din Surface-strømforsyning eller -oplader ikke virker.
Hvis du forsøger at oplade din Surface fra USB-C-porten, skal du se Fejlfinding af problemer med USB-C på Surface
Gennemtving genstart
Vælg Start > Tænd /sluk > Luk computeren , og vent et øjeblik på, at din Surface lukkes. Tryk derefter på tænd/sluk-knappen, og hold den nede i 20 sekunder. Hvis logoskærmen vises efter et par sekunder, skal du fortsætte med at holde nede i de 20 sekunder, indtil du ser logoskærmen igen. Se Gennemtving en lukning og genstart af din Surface for at få flere oplysninger.
Tjek Surface-appen ind
Tjek tilstanden af din Surface-enhed ved hjælp af Surface-appen.
-
I Surface-appen skal du udvide Hjælp og support for at tjekke, om opdateringsstatussen.
-
Hvis der er tilgængelige opdateringer, skal du vælge knappen Søg efter opdateringerr for at åbne Windows Update og installere de tilgængelige opdateringer.
-
Vælg Få hjælp, og fortæl os det problem, du oplever. Hvis Surface-appen registrerer problemer, giver vi dig besked.
Bemærk!: Hvis du ikke har Surface-appen installeret, kan du downloade Surface-appen fra Microsoft Store. Når den er downloadet, skal du vælge Start, søge efter Surfaceog derefter vælge appen på listen over resultater.
Kontrollér batteristatusikonet på din Surface
Hvis ovenstående løsninger ikke løser problemet, er der flere løsninger, du kan prøve afhængigt af status for batteriikonet på proceslinjen i Windows.
Kontrollér batteriikonet i højre side af proceslinjen. Se på, eller hold musen over batteriikonet for at få vist batteristatus i meddelelsesområdet på skrivebordet. Du kan muligvis se et symbol over batteriikonet, der indeholder flere oplysninger om den aktuelle opladningstilstand. Vælg den sektion nedenfor, der passer bedst til det, du ser på skærmen.
Hvis du ser dette symbol over batteriikonet på proceslinjen, og Surface ikke oplader batteriet, kan du prøve følgende løsninger.
Løsning 1: Kontrollér, at du bruger den strømforsyning, der er designet til din Surface
Hvis du bruger den rigtige strømforsyning, sikrer du, at din Surface modtager nok strøm til at betjene enheden og oplade batteriet. Se Surface-strømforsyninger og opladningskrav for at få flere oplysninger.
Løsning 2: Fjern batteridriveren, og installér opdateringer
Advarsel!: Gør ikke dette for en Windows Arm-baseret enhed, f.eks. en Microsoft Surface Pro, 11. udgave, Microsoft Surface Laptop, 7. udgave, Microsoft Surface Pro med 5G eller Surface Pro X.
-
Tilslut din Surface.
-
Vælg Søg på proceslinjen, angiv enhedshåndtering, og vælg derefter Enhedshåndtering på listen over resultater.
-
Vælg pilen ud for kategorien Batterier.
-
Dobbelttryk eller dobbeltklik på Microsoft Surface ACPI-Kompatibelt Control Method-batteri eller Surface-batteri, vælg fanen Driver, og vælg Fjern enhed > OK. Du kan også højreklikke på Microsoft Surface ACPI-kompatibelt batteri eller Surface-batteriog derefter vælge Fjern enhed.
-
Vælg computeren øverst i alle kategorierne, vælg menuen Handling, og vælg derefter Søg efter hardwareændringer.
-
Vælg Start > Tænd /sluk > Genstart.
Hvis batteriikonet har et X over batteriet på proceslinjen, registrerer din Surface strømforsyningen, men kan ikke registrere batteriet. Hvis din Surface slukkes, når du fjerner strømkablet, skal du gå til Enhedsservice og -reparation for at starte en serviceanmodning.
Hvis batteriikonet ikke har et symbol for opladning eller lyn, over batteriet på proceslinjen, selv når strømforsyningen er tilsluttet, og indikatoren for strømstikket er tændt, registrerer din Surface ikke strømforsyningen og oplader ikke batteriet.
Løsning 1: Skift opladningstilslutningens retning
Du kan sætte opladningsstikket på din Surface-strømforsyning i Surface Connect-porten på din Surface i begge retninger.
-
Fjern opladningsstikket fra din Surface, vend det om, og sæt det i igen. Sørg for, at forbindelsen er god, og at lyset for strømstikket er tændt.
-
Vent 10 minutter, og kontrollér, om din Surface oplades.
Løsning 2: Fjern batteridriveren, og installér opdateringer
Advarsel!: Gør ikke dette for en Windows Arm-baseret enhed, f.eks. en Microsoft Surface Pro, 11. udgave, Microsoft Surface Laptop, 7. udgave, Microsoft Surface Pro med 5G eller Surface Pro X.
Sådan fjerner du batteridriveren:
-
Tilslut din Surface.
-
Vælg Søg på proceslinjen, angiv enhedshåndtering, og vælg derefter Enhedshåndtering på listen over resultater.
-
Vælg pilen ved siden af kategorien Batterier.
-
Dobbelttryk eller dobbeltklik på Microsoft Surface ACPI-Kompatibelt Control Method-batteri eller Surface-batteri, vælg Fanen Driver og vælg Fjern enhed > OK. Du kan også højreklikke på Microsoft Surface ACPI-kompatibelt Control Method-batteri eller Surface-batteri og vælge Fjern enhed.
-
Vælg computeren øverst i kategorierne, vælg menuen Handling, og vælg derefter Søg efter hardwareændringer.
-
Vælg Start > Tænd /sluk > Genstart.
Hvis du ser dette symbol over batteriikonet på proceslinjen, og batteriet viser en opladning, registrerer din Surface strømforsyningen og forsøger at oplade batteriet.
Rengør stikkene på din strømforsyning
-
Tag strømforsyningen ud af stikkontakten.
-
Rengør benene på stikket med et viskelæder. Gnub viskelæderet frem og tilbage på tværs af benene.
-
Dyp en vatpind i isopropylalkohol. Rengør benene på den lange, smalle del af opladeren, som du sætter i din Surface.
-
Kontroller, at alle stikbenene på stikket er tørre, sæt strømforsyningen i væggen, og sæt derefter stikket i din Surface igen.
Hvis batteriikonet har et hjertesymbol over batteriet på proceslinjen, og batteriet oplades, men stopper ved 80 %, kan Smart opladning være slået til.
Du kan finde oplysninger om intelligent opladning af din Surface under Smart opladning på Surface.
Hvis batteriet oplades, men stopper ved 50 %, kan batterigrænsen være slået til.
Du kan finde oplysninger om funktionen Batterigrænse under Indstilling for Surface-batterigrænse.
Hvis batteriikonet har et udråbstegn over batteriet på proceslinjen, angiver det, at Surface modtager strøm, men at det ikke er nok til at oplade batteriet. Surface fungerer bedst, når du bruger den strømforsyning, der er udviklet til din Surface, hvilket sikrer, at din Surface modtager tilstrækkelig strøm til at betjene enheden og oplade batteriet. Se Surface-strømforsyninger og opladningskrav for at få flere oplysninger.
Hvis du ikke bruger den strømforsyning, der er udviklet til din Surface, skal du skifte til den pågældende strømforsyning. Hvis du bruger den strømforsyning, der fulgte med din Surface, kan du prøve at genstarte din Surface ved at vælge Start > Tænd /sluk > Genstart.
Hvis din Surface stadig ikke opkræver betaling, kan du sende en serviceordre
Der er et sidste skridt, du kan tage. Hvis disse trin ikke løser problemet, kan der være service- og supportmuligheder, der kan hjælpe dig.
Send til Microsoft Hvis du vil forberede din enhed til levering til Microsoft, kan du udskrive en pakkelabel, tjekke din Microsoft-garanti og oprette serviceordrer.
Find personlig support I øjeblikket har Kina, Japan og Storbritannien personlig support tilgængelig – hvilket kan omfatte professionel hardwareinspektion, fejlfinding og systemgenoprettelse.
Selvreparation Hvis du har teknisk erfaring og har de rigtige værktøjer, har Microsoft et udvalg af udskiftelige komponenter og servicevejledninger, der giver dig mulighed for at udføre reparationerne.
Bemærk!: Hvis din Surface er en virksomhedsenhed (ejet af en organisation), skal du se Surface-servicemuligheder for erhverv og uddannelse. Tilgængeligheden kan være begrænset for visse lande eller produkter.
Du kan få mere at vide ved at gå til Sådan får du service eller reparation til Surface.
Relaterede emner
Har du brug for mere hjælp?
Vil du have flere indstillinger?
Udforsk abonnementsfordele, gennemse kurser, få mere at vide om, hvordan du sikrer din enhed og meget mere.
Communities hjælper dig med at stille og besvare spørgsmål, give feedback og høre fra eksperter med omfattende viden.
Find løsninger på almindelige problemer, eller få hjælp fra en supportmedarbejder.
