Fejlfinding af problemer med Microsoft Authenticator

Microsoft Authenticator fungerer som et sikkert lager til dine kontolegitimationsoplysninger for at hjælpe dig med nemt at godkende og få adgang til forskellige programmer.

Godkenderen kan angive inaktive konti, der er oprettet af andre programmer, der bruger Authenticator til enkeltlogonsupport. Disse inaktive konti behøver ikke nogen administration og kan ignoreres. 

Godkender afviser godkendelser, hvor der er en uoverensstemmelse mellem GPS-rapporterede placeringer.

Authenticator-pushmeddelelser kan omfatte din placering for at give bedre logonsikkerhed. Appen bruger telefonens operativsystem til at angive placeringen, og i nogle tilfælde kan den vise en forkert eller omtrentlig adresse.

Godkender kræver, at din mobilenheds ur rapporterer din lokale tid nøjagtigt. Hvis enhedens ur er indstillet til manuel, skal du omkonfigurere systemuret til automatisk. Når du har opdateret dit ur, skal du genstarte enheden og sørge for, at det nye klokkeslæt er indstillet korrekt.

Hvis du får meddelelser, men ikke en besked, selvom ringefunktionen er slået til, skal du kontrollere dine appindstillinger. Sørg for, at appen er slået til for at bruge lyd eller til at vibrere for meddelelser. Hvis du slet ikke får meddelelser, skal du kontrollere følgende betingelser:

• Er din telefon i tilstanden Vil ikke forstyrres eller Uden brugerinput? Disse tilstande kan forhindre apps i at sende meddelelser.

• Kan du få meddelelser fra andre apps? Hvis ikke, kan det være et problem med netværksforbindelserne på din telefon eller meddelelseskanalen fra Android eller Apple. Du kan prøve at løse dine netværksforbindelser via telefonindstillingerne. Du skal muligvis tale med din tjenesteudbyder for at få hjælp til Android- eller Apple-meddelelseskanalen.

• Kan du få meddelelser om nogle konti i appen, men ikke andre? Hvis ja, skal du fjerne den problematiske konto fra din app, tilføje den igen og tillade meddelelser og se, om det løser problemet.

Gå til din enheds Indstillinger, og sørg for, at pushmeddelelser er aktiveret, og at du har netværksforbindelse. Du kan også fjerne din konto og forsøge at logge på igen. Hvis du stadig ikke kan tilføje din konto, skal du kontakte Support til personlige konti eller kontakte din it-administrator for arbejds-/skolekonti.

Hvis du vil bruge Authenticator på Android til din arbejds- eller skolekonto, skal pushmeddelelser til appen være aktiveret, og Google Play-tjenester og Google Play Butik skal downloades og aktiveres.

Hvis du stadig har problemer, skal du kontrollere disse indstillinger:

• Kontrollér, at enheden kræver en pinkode eller biometrisk for at låse op. Prøv at genaktivere faceID eller fingeraftryk i enhedsindstillingerne, og genstart enheden. Brug faceID eller fingeraftryk til at låse enheden op efter genstart, og prøv derefter at genaktivere kontoen uden adgangskode i Microsoft Authenticator.

• Hvis du bruger Android til arbejds- eller arbejdsprofil, skal du kontrollere, at pinkoden eller biometrien er aktiveret for profilen i Microsoft Authenticator.

• Kontrollér, at enheden har aktiveret hardwarekryptering. Du kan få trin til at aktivere hardwarekryptering under Kryptér din Android-enhed .

• Sørg for, at enheden er registreret. Åbn Indstillinger for godkender > > enhedsregistrering. Sørg for, at kontoen er registreret som adgangskodeløs og er knyttet til dit arbejde eller din skole. Log på med denne konto på enhedens registreringsside, og prøv derefter at aktivere uden adgangskode for kontoen.

• Kontrollér, at telefonen f.eks. ikke kører malware som en rootkit.

Hvis du stadig ikke kan tilføje din konto, skal du kontakte Support eller kontakte din it-administrator.

Gå til din enheds Indstillinger, og sørg for, at pushmeddelelser er aktiveret, og at du har netværksforbindelse. Du kan også fjerne din konto og forsøge at logge på igen. Hvis du stadig ikke kan tilføje din konto, skal du kontakte Support til personlige konti eller kontakte din it-administrator for arbejds-/skolekonti.

Kontakt Support til personlige konti, eller kontakt din it-administrator for arbejds-/skolekonti.

Hvis du vil bruge Authenticator på Android til din arbejds- eller skolekonto, skal pushmeddelelser til appen være aktiveret, og Google Play-tjenester og Google Play Butik skal downloades og aktiveres.

Hvis du stadig har problemer, skal du kontrollere disse indstillinger:

• Kontrollér, at enheden kræver en pinkode eller biometrisk for at låse op. Prøv at genaktivere faceID eller fingeraftryk i enhedsindstillingerne, og genstart enheden. Brug faceID eller fingeraftryk til at låse enheden op efter genstart, og prøv derefter at genaktivere kontoen uden adgangskode i Microsoft Authenticator.

• Hvis du bruger Android til arbejds- eller arbejdsprofil, skal du kontrollere, at pinkoden eller biometrien er aktiveret for profilen i Microsoft Authenticator.

• Kontrollér, at enheden har aktiveret hardwarekryptering. Du kan se trin til at aktivere hardwarekryptering under Kryptér din Android-enhed.

• Sørg for, at enheden er registreret. Åbn Indstillinger for godkender > > enhedsregistrering. Sørg for, at kontoen er registreret som adgangskodeløs og er tilmeldt dit arbejde eller din skole. Log på med denne konto på enhedens registreringsside, og prøv derefter at aktivere uden adgangskode for kontoen.

• Kontrollér, at telefonen f.eks. ikke kører malware som en rootkit.

Hvis du stadig ikke kan tilføje din konto, skal du kontakte Support eller kontakte din it-administrator.

Gå til Indstillinger, og sørg for, at pushmeddelelser er aktiveret, og at du har netværksforbindelse. Du kan også fjerne din konto og forsøge at logge på igen. Hvis du stadig ikke kan tilføje din konto, skal du kontakte Support eller kontakte din it-administrator.

Den mest almindelige årsag til mislykkede import er forkert formatering i CSV-filen. Et af følgende trin kan hjælpe dig med at foretage fejlfinding af problemet.

• Hvis vi i øjeblikket ikke understøtter import af formatet for din adgangskodeadministrator, kan du prøve at oprette CSV-filen manuelt ved hjælp af trinnene i Eksportér ved at oprette en CSV ovenfor.

• Sørg for, at den første række i den eksporterede CSV-fil indeholder et sidehoved med tre kolonner: URL, usernameog password, og sørg for, at hver række indeholder en værdi i KOLONNERne URL og adgangskode.

Hvis intet andet virker, skal du rapportere dit problem ved hjælp af linket Send feedback fra indstillingerne for Authenticator.

Hvis du har modtaget meddelelsen "Godkendelse blev ikke fuldført", kan det være af en af følgende årsager:

• Appen er låst: Sørg for, at Microsoft Authenticator er låst op på din enhed. Nogle gange vises indtastningsfeltet muligvis ikke, hvis appen er låst.

• Lydløse meddelelser: Hvis meddelelser er uovervåget eller deaktiveret, modtager du muligvis ikke de nødvendige meddelelser for at fuldføre godkendelsen. Sørg for, at meddelelser er aktiveret for appen. Kontrollér dine sms'er for godkendelseskoder, der muligvis er modtaget uovervåget.

• Forældet appversion: Hvis du bruger en forældet version af Microsoft Authenticator-appen, kan der opstå problemer. Sørg for, at du har den nyeste version installeret.

• Netværksproblemer: Hvis din enhed ikke har forbindelse til internettet, eller hvis der er netværksafbrydelser, kan godkendelsesprocessen mislykkes. Dette kan nogle gange løses ved at skifte mellem Wi-Fi- og mobildata.

• Enhedsindstillinger: Sørg for, at enhedens indstillinger for dato og klokkeslæt er korrekte.

• Glemt adgangskode: Hvis du ikke kan logge på, fordi du har glemt dine legitimationsoplysninger, kan du prøve at nulstille din adgangskode.
  Nulstil din adgangskode