Applies ToSurface Devices Surface

Před odesláním vašeho zařízení postupujte podle následujících pokynů pro balení a přepravu. Informace o zálohování vašich dat najdete v článku Jak připravit Surface na servis.

Informace o zálohování dat na zařízení Surface Duo před servisem najdete v článku Jak připravit Surface k servisu.

Poznámka: Před odesláním se ujistěte, že jste odebrali následující položky, pokud pokyny servisní objednávky neudávají jinak:

  • Surface Type Cover (například Touch Cover nebo Type Cover)

  • Zařízení USB, jako je klávesnice, myš nebo flash disk

  • Paměťová karta ze slotu pro kartu SD

  • SIM karta ze slotu pro SIM kartu

  • Napájecí zdroj pro surface

  • Surface Dock

  • Sluchátka, zvukový adaptér a další zvukové kabely

  • Pero pro Surface

Zabalení a odeslání zařízení Surface

Až budete připravení zabalit zařízení, postupujte podle těchto kroků:

  1. Zkontrolujte případná fyzická poškození. Na fyzické poškození (například na prasklý displej) se nevztahují podmínky standardní omezené záruky. Výměna u fyzického poškození bude vyžadovat placenou výměnu mimo záruku, pokud se na zařízení nevztahuje ochrana před náhodným poškozením. Další informace najdete v článku Získání servisu pro zařízení Surface po záruce nebo poškozené zařízení Surface – podpora Microsoftu

  2. Pokud obdržíme vaše zařízení a bude mít fyzické poškození, bude vám vráceno bez servisu.

    • Pokud obdržíte zařízení zpět z důvodu fyzického poškození, můžete zahájit servisní objednávku po záruce online nebo se můžete podívat na naše nová zařízení v obchodech surface | Microsoft Store

  3. Zkontrolujte, že sériové číslo zařízení odpovídá servisní objednávce. Odeslání nesprávného sériového čísla může mít za následek zpoždění nebo zrušení žádosti o servis. Vyhledání sériového čísla na zařízeních Surface.

  4. Pokud do servisu odesíláte Surface Book, přiložte displej (někdy označovaný jako „clipboard“) i klávesnici.

  5. Jakmile bude vaše zařízení správně zabalené a připravené k odeslání, můžete svůj expediční štítek najít v doručené poště e-mailu. Připomínáme, že vaše e-mailová služba může tuto zprávu směrovat do složky s nevyžádanou poštou nebo spamem. Další informace najdete v článku Kontrola stavu objednávky opravy zařízení Surface, zrušení objednávky nebo vytištění přepravního štítku.

Průběh objednávky můžete zkontrolovat na https://account.microsoft.com/devices kliknutím na své zařízení.  

Důležité informace: Může vám být naúčtována cena chybějících náhradních dílů nebo součástí včetně, nikoli výhradně, disku SSD.

Verze PDF pokynů k balení

Další informace najdete v souboru PDF s pokyny k balení konkrétního zařízení. 

Důležité:

Uložte si potvrzení o doručení a ujistěte se, že jste dostali číslo pro sledování balíku. Pro přepravu byste neměli používat originální prodejní krabici. Nebude vám vrácena.

Související témata

Facebook LinkedIn E-mail
PŘIHLÁSIT SE K ODBĚRU INFORMAČNÍCH KANÁLŮ RSS

Potřebujete další pomoc?

Chcete další možnosti?

Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.

Výhody předplatného Microsoft 365

Školení k Microsoft 365

Zabezpečení od Microsoftu

Centrum přístupnosti