Jak připravit zařízení Surface na servis
Applies To
SurfaceTady je pár věcí, které byste měli vědět před odesláním zařízení Surface.
Poznámka: Tyto pokyny neplatí pro sluchátka Surface Headphones a Surface Earbuds. Další informace najdete v tématu Pokyny pro balení a přepravu zařízení Surface.
Co se stane s daty na mém Surface? Když odešlete své zařízení Surface do našeho servisního střediska, vše na něm bude vymazáno. Podrobnosti najdete v tématu Časté otázky: Ochrana dat při odeslání zařízení Surface na opravu.
Microsoft nezodpovídá za ztrátu dat během servisu.
Poznámka: Jakmile zařízení dostanete zpátky, bude mít operační systém, který byl nainstalován při zakoupení zařízení.
Co když se zařízení Surface nezapne?Pokud se váš Surface nedá zapnout, nebudete moci soubory uložené na něm zálohovat. Pokud jste používali OneDrive nebo jinou možnost zálohování, budete moct obnovit soubory, až zařízení Surface dostanete zpátky ze servisního střediska.
Pokud potřebujete zařízení Surface odeslat do servisu, musíte nejdřív udělat několik věcí.
Krok 1: Zálohování zařízení Surface pomocí služby Windows Backup
Poznámka: Jako alternativu k této aplikaci můžete zvážit použití externího USB disku k ručnímu zálohování souborů.
-
Zálohování windows otevřete tak, že vyberete Start, zadáte windows backup a vyberete ho z výsledků.
-
Vyberte Zálohovat a pokud se zobrazí výzva, přihlaste se pomocí svého účtu Microsoft (stejný účet, který použijete, když zařízení dostanete zpátky ze servisního centra).
-
Postupujte podle pokynů aplikace na obrazovce ohledně toho, co zálohovat, a počkejte, až se zálohování dokončí.
Podrobný postup a další informace najdete v tématu Zálohování počítače s Windows.
Krok 2: Ruční zálohování datových souborů Aplikace Outlook
Pokud používáte Outlook, můžete v závislosti na použité verzi zálohovat datové soubory Outlooku. Další informace najdete v tématu Vyhledání a přenos datových souborů Outlooku z jednoho počítače do druhého.
Krok 3: Vymažte svá data a odstraňte příslušenství
Vymazání vašich osobních údajů
Data jsou ze Surface vymazána v rámci servisního procesu. Pokud však chcete, můžete sami data vymazat před odesláním Surface. Zde je postup, jak data vymazat.
Windows 11
-
Vyberte Spustit > Nastavení > Obnovení systému >> Obnovit počítač do továrního nastavení.
-
Vyberte Obnovit počítač do továrního nastavení, > Vymazat všechno a pak podle pokynů jednotku vymažte.
Windows 10
-
Vyberte Start > Nastavení > Aktualizace a zabezpečení > Obnovení.
-
V části Obnovit počítač do továrního nastavení vyberte Začínáme > Vymazat všechno a podle pokynů vymažte jednotku.
Nástroj Microsoft Surface Data Eraser
Pokud nemůžete spustit Windows, můžete použít Microsoft Surface Data Eraser. Jedná se o nástroj, který se spouští z USB disku a umožňuje bezpečně vymazat všechna data z kompatibilního zařízení Surface. Pokud se chcete dozvědět více a začít, podívejte se prosím na microsoft Surface Data Eraser.
Odebrání příslušenství
Pokud zařízení Surface Book odesíláte do servisu, zahrňte schránku i klávesnici.
Než nám pošlete zařízení Surface, nezapomeňte odebrat všechny následující položky, pokud vám náš tým podpory výslovně neřekl, abyste je zahrnuli do vrácení zařízení Surface:
-
Klávesový kryt Surface (např. Touch Cover nebo Type Cover)
-
Zařízení USB, jako je klávesnice, myš nebo flash disk
-
Paměťová karta ze slotu pro kartu SD
-
Napájecí zdroj
-
Surface Dock
-
Sluchátka, zvukový adaptér a další zvukové kabely
Související témata
Potřebujete další pomoc?
Chcete další možnosti?
Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.
Komunity vám pomohou klást otázky a odpovídat na ně, poskytovat zpětnou vazbu a vyslechnout odborníky s bohatými znalostmi.
Najděte si řešení běžných problémů nebo získejte pomoc od agenta podpory.
