Možnosti řešení potíží s obrazovkou s mrtvým nebo zablokovaným pixelem

Co vidíte

Zobrazuje mrtvý pixel na obrazovce zařízení Surface.

Pokud se na obrazovce zobrazí jednotlivá tečka, která nefunguje správně – často se zobrazuje jako konstantní černá nebo bílá tečka, ale možná jiná jedna barva – může se jednat o zablokovaný pixel. Pixel nebude moct zobrazit správnou barvu nebo část obrázku, která by se měla zobrazit.

Poznámka: Pokud se vám toto nezobrazuje, můžete najít pomoc s dalšími problémy souvisejícími se zobrazením v tématu Co zkusit, pokud obrazovka zařízení Surface bliká, zkreslená nebo má jiné problémy se zobrazením.

Co můžete udělat

Existují věci, které můžete udělat při řešení potíží s obrazovkou a pokusit se ji znovu zpracovat.

Testování obrazovky v rozhraní UEFI zařízení Surface

Nastavení rozhraní UEFI není ve Windows, takže problémy se zobrazením v rozhraní UEFI naznačují problém s hardwarem, nikoli s ovladačem Windows.

Tady je postup, jak zkontrolovat, jestli k problémům s obrazovkou dochází jenom v případě, že používáte Windows:

Vypněte zařízení Surface a počkejte 10 sekund.
Stiskněte a podržte tlačítko pro zvýšení hlasitosti na zařízení Surface a současně stiskněte a uvolněte tlačítko napájení . Zobrazí se obrazovka s logem.
Pokračujte podržením tlačítka pro zvýšení hlasitosti . Až se zobrazí obrazovka rozhraní UEFI, tlačítko uvolněte.
Podívejte se na obrazovku a zjistěte, jestli problém přetrvává. Pokud obrazovka v rámci rozhraní UEFI funguje správně, problém je pravděpodobně se softwarem nainstalovaným na zařízení Surface. Můžete zkusit přeinstalovat ovladač panelu a grafický adaptér OEM.

Řešení potíží při řešení problému v rozhraní UEFI

Důležité informace: Následující kroky byste neměli provádět na zařízeníCh Surface s procesory Microsoft SQ, jako jsou Surface Pro X a Surface Pro 9 s 5G. Jediným způsobem, jak obnovit odinstalované ovladače, je úplné obnovení systému.

Některé ovladače můžou vytvářet problémy se zobrazením. Pokud chcete aktualizovat ovladač zobrazení a ovladač panelu, budete muset odinstalovat aktuální ovladače a pak vyhledat aktualizace ovladačů.

Windows 11

Vyberte a podržte start (nebo na ni klikněte pravým tlačítkem myši) a vyberte Správce zařízení.
Rozbalte část Monitor , vyberte a podržte ovladače surface panelu (nebo na ni klikněte pravým tlačítkem) a pak vyberte Odinstalovat zařízení. Přečtěte si upozornění a pak vyberte Odinstalovat a restartujte počítač.
Rozbalte část Grafické adaptéry , vyberte a podržte uvedený adaptér (nebo na ni klikněte pravým tlačítkem myši) (ovladače grafiky Intel a NVIDIA) a pak vyberte Odinstalovat zařízení. Potvrďte to výběrem možnosti Pokusit se odebrat ovladač pro toto zařízení a pak vyberte Odinstalovat a restartujte počítač.
Po restartování počítače vyberte Start > Nastavení .
V Nastavení vyberte služba Windows Update > Vyhledat aktualizace a nainstalujte všechny dostupné aktualizace.Vyhledat aktualizace Windows

Windows 10

Do pole Search na hlavním panelu zadejte Správce zařízení a pak ho vyberte ve výsledcích.
Rozbalte část Monitor , vyberte a podržte ovladače surface panelu (nebo na ni klikněte pravým tlačítkem) a pak vyberte Odinstalovat zařízení. Přečtěte si upozornění a pak vyberte Odinstalovat a restartujte počítač.
Rozbalte oddíl Grafické adaptéry, vyberte a podržte (nebo klikněte pravým tlačítkem myši) uvedený adaptér a pak vyberte Odinstalovat zařízení. Potvrďte to tak, že vyberete Odstranit software ovladače pro toto zařízení a pak vyberete Odinstalovat a restartujte počítač.
Po restartování počítače vyberte Spustit > Nastavení .
V Nastavení vyberte Aktualizovat & zabezpečení > služba Windows Update > Vyhledat aktualizace a nainstalujte všechny dostupné aktualizace.

Vyhledat aktualizace Windows

Řešení potíží, když se problém stále vyskytuje v rozhraní UEFI

Zbývá poslední krok, který můžete udělat. Pokud tyto kroky problém nevyřeší, můžou vám pomoci možnosti služby a podpory.

Zobrazuje ikonu nákladního vozu.

Odeslat do Microsoftu Pokud chcete své zařízení připravit na odeslání společnosti Microsoft, můžete vytisknout expediční štítek, zkontrolovat záruku společnosti Microsoft a vytvořit servisní objednávky.

Ještě menší tlačítko.

Vyhledání osobní podpory V současné době je v Číně, Japonsku a Spojeném království k dispozici osobní podpora, která může zahrnovat profesionální kontrolu hardwaru, řešení potíží a obnovení systému.

Zobrazuje ikonu maticového klíče.

Oprava svépomocí Pokud jste technicky zdatní a máte správné nástroje, nabízí společnost Microsoft vybrané vyměnitelné součásti a servisní příručky, které vám umožní provést opravy.

Poznámka: Pokud je vaše zařízení Surface firemním zařízením (vlastněné organizací), podívejte se na možnosti služby Surface pro firmy a vzdělávání. Dostupnost může být v některých zemích nebo některých produktů omezená.

Další informace najdete v článku Jak získat servis nebo opravu zařízení Surface.