Co dělat, když na vašem zařízení Surface nefunguje dotykový displej

Pokud dotykový displej zařízení Surface nefunguje, vyzkoušejte nejprve tyto kroky.

Pokud se chcete pokusit tyto problémy vyřešit, můžete začít tím, že pomocí následujících kroků spustíte rozhraní UEFI a otestujete dotykové ovládání,přeinstalujete ovladač dotykové obrazovky,zkontrolujete aktualizace pro Windows a Surfacenebo obnovíte zařízení Surface do továrního nastavení. Pokud se tím problémy nevyřeší, najdete další informace v článku Stále nefunguje dotykový displej?.

Řešení 1: Spuštění rozhraní UEFI a testování dotykového ovládání

Rozhraní UEFI (Unified Extensible Firmware Interface) je typ softwaru, který pomáhá systému Windows komunikovat s hardwarem zařízení Surface. Protože rozhraní UEFI funguje nezávisle na systému Windows, testování hardwaru v rozhraní UEFI pomůže, pokud se problém týká hardwaru.

• Pokud dotykové ovládání v rozhraní UEFI nefunguje, je pravděpodobné, že u vašeho zařízení došlo k selhání hardwaru a potřebuje servis.

• Pokud dotykové ovládání v rozhraní UEFI funguje, je pravděpodobné, že se tento problém týká Windows nebo ovladače dotykového ovládání.

Spuštění rozhraní UEFI a otestování funkčnosti dotykového ovládání: 

1. Přejděte na Start > Power > Vypnout .

2. Když bude zařízení Surface vypnuté, stiskněte a podržte tlačítko zvýšení hlasitosti a stiskněte tlačítko napájení, dokud se na displeji nezobrazí logo Microsoft nebo Surface.

3. Jakmile se dostanete do rozhraní UEFI, dotýkejte se displeje zařízení Surface a zjistěte, jestli reaguje normálně. Zkuste se v rozhraní UEFI pohybovat klepáním na různé položky nabídek. Podle toho, jak bude vaše zařízení Surface na dotykové ovládání reagovat, postupujte podle jednoho z následujících kroků:

   • Pokud dotykové ovládání na zařízení Surface nefunguje, půjde s největší pravděpodobností o selhání hardwaru dotykové obrazovky. Dalším krokem je odeslání servisní objednávky.

   • Pokud dotykové ovládání na zařízení Surface funguje, vyberte UKONČIT, postupujte podle pokynů na obrazovce a restartujte Windows. Pak přejděte k přeinstalaci ovladače dotykového displeje.

Řešení 2: Přeinstalujte ovladač dotykového displeje

1. Do vyhledávacího pole na hlavním panelu zadejte správce zařízení a pak v seznamu výsledků vyberte Správce zařízení .

2. Rozbalte kategorii Zařízení lidského rozhraní .

3. Klikněte pravým tlačítkem na Intel(R) Precise Touch Device, vyberte Odinstalovat zařízení a pak v dialogovém okně Odinstalovat zařízení vyberte Odinstalovat.

4. Klikněte pravým tlačítkem na dotykovou obrazovku kompatibilní se standardem HID, vyberte Odinstalovat zařízení a pak v dialogovém okně Odinstalovat zařízení vyberte Odinstalovat. Pokud se vám zobrazí dva ovladače dotykového displeje standardu HID, klikněte pravým tlačítkem na první ovladač, vyberte Odinstalovat zařízení, vyberte Odinstalovat a pak stejný postup zopakujte u druhého ovladače.
   
   

5. V nabídce Akce vyberte Vyhledat změny hardwaru. Možná budete muset zařízení Surface restartovat. Zařízení automaticky stáhne a nainstaluje ovladač dotykového displeje, když budete připojení k internetu.

Pokud budete chtít zjistit, jestli toto řešení problém vyřešilo, vyzkoušejte funkčnost dotykového ovládání tak, že dotykovým ovládáním otevřete nějakou aplikaci, jako je Microsoft Edge nebo jiný webový prohlížeč, a zkusíte posunout zobrazení, přiblížit zobrazení stažením prstů, potáhnout prstem z pravé strany displeje a použít dlouhé stisknutí.

Řešení 3: Kontrola aktualizací pro Windows a Surface

Pokud chcete zkontrolovat stav vašich ovladačů a firmwaru zařízení Surface, použijte aplikaci Surface.

Otevření aplikace Surface

1. V aplikaci Surface rozbalte nabídku Nápověda a podpora a zkontrolujte stav aktualizace.

2. Pokud jsou k dispozici aktualizace, výběrem tlačítka Vyhledat aktualizace otevřete službu Windows Update a nainstalujte dostupné aktualizace. 

   Poznámka: Pokud nemáte aplikaci Surface nainstalovanou, můžete si ji stáhnout z obchodu Microsoft Store. Po stažení vyberte Start, vyhledejte Surface a pak vyberte aplikaci ze seznamu výsledků.

Řešení 4: Obnovení zařízení Surface do továrního nastavení

Pokud potíže s dotykovou obrazovkou přetrvávají, zkuste surface obnovit do továrního nastavení. Postup najdete v článku Obnovení zařízení Surface pro Windows nebo jeho obnovení do továrního nastavení a postupujte podle doporučených kroků pro obnovení počítače do továrního nastavení.

Po obnovení továrního nastavení a nastavení zařízení otevřete pomocí dotykového ovládání aplikaci, jako je Microsoft Edge nebo jiný webový prohlížeč, a pokuste se posunout stažením prstů, přiblížit, potáhněte prstem zprava a dlouhým stisknutím otestujte funkčnost dotykového ovládání.

Stále nefunguje dotykový displej?

Níže najdete popis, který nejlépe vysvětluje váš problém, a vyhledejte odpovídající další kroky. Pokud váš problém není uvedený a provedli jste výše uvedené řešení potíží, je možné, že dochází k selhání hardwaru. V takovém případě je dalším krokemodeslání servisní objednávky.

Pokud dotykové ovládání na zařízení Surface stále nefunguje, odešlete servisní objednávku.

Zbývá poslední krok, který můžete udělat. Pokud tyto kroky problém nevyřeší, můžou vám pomoci možnosti služby a podpory.

Další informace najdete v článku Jak získat servis nebo opravu zařízení Surface.