Řešení potíží s Windows Hello na zařízení Surface

Windows 11 Windows 10

Pokud máte potíže s přihlášením k zařízení Surface s rozpoznáváním obličeje (Windows Hello) nebo rozpoznáváním otisků prstů (Windows Hello), tady je několik věcí, které byste měli zkontrolovat, než začnete s postupem řešení potíží.

Pokud máte potíže se čtečkou otisků prstů na klávesnici Microsoft Modern Keyboard with Fingerprint ID, přejděte na článek Používání klávesnice Microsoft Modern Keyboard with Fingerprint ID.
Pokud máte problémy s kamerou zařízení Surface a Windows Hello, může být užitečný následující průvodce, protože nefunguje kamera zařízení Surface.

Než začnete

Ujistěte se, že jste na zařízení nastavili funkci Windows Hello. Další informace o tom, jak to udělat, najdete v tématu Zjistěte, jak nastavit Windows Hello.

Získání nejnovějších aktualizací

Pokud chcete zkontrolovat stav vašich ovladačů a firmwaru zařízení Surface, použijte aplikaci Surface.

Otevření aplikace Surface

V aplikaci Surface rozbalte nabídku Nápověda a podpora a zkontrolujte stav aktualizace.
Pokud jsou k dispozici aktualizace, výběrem tlačítka Vyhledat aktualizace otevřete službu Windows Update a nainstalujte dostupné aktualizace.

: Pokud nemáte aplikaci Surface nainstalovanou, můžete si ji stáhnout z obchodu Microsoft Store. Po stažení vyberte Start, vyhledejte Surface a pak vyberte aplikaci ze seznamu výsledků.

Zkuste se přihlásit znovu pomocí Windows Hello. Když Surface rozpozná vaši tvář nebo otisk prstu, automaticky vás přihlásí do systému Windows.

: Pokud jste nastavili několik metod přihlašování, například heslo, PIN a Windows Hello, systém Windows zobrazí tyto možnosti na přihlašovací obrazovce. Pokud chcete zkontrolovat, jestli funkce Windows Hello funguje, musíte vybrat odpovídající možnost.

Windows Hello mě nerozpozná nebo se zobrazí chybová zpráva, když se přihlásím

Pokud se váš obličej nebo otisk prstu nesprávně naskenoval nebo pokud používáte nesprávný prst k přihlášení, při pokusu o přihlášení pomocí Windows Hello se zobrazí chybová zpráva. Pokud k tomu dojde, přihlaste se místo toho pomocí PIN kódu nebo hesla a pak znovu nastavte Windows Hello.

Pokud se při pokusu o přihlášení do Windows Hello zobrazí jedna z následujících chybových zpráv, postupujte podle odpovídajících kroků pro řešení potíží:

Nepoznali jsme vás. Přihlaste se pomocí kódu PIN.

Tato chybová zpráva se může zobrazit, pokud nosíte brýle a nenastavili jste rozpoznávání obličeje tak, aby vás rozpoznalo s brýlemi i bez brýlí. Může se to také stát v případě, že se zařízení přesunulo a světelné podmínky se na novém místě výrazně liší.

Pokud chcete zlepšit rozpoznávání, vyberte Start > Nastavení > Účty > Možnosti přihlášení > Rozpoznávání obličeje (Windows Hello) a pak vyberte Vylepšit rozpoznávání.

Pokud čtečka otisků prstů na krytu Surface Pro Type Cover nefunguje, odpojte kryt od Surface Pro, znovu ho připojte a potom ho zkuste znovu použít.

Pokud máte potíže s rozpoznáváním obličeje Windows Hello, zkuste spustit poradce při potížích, který by mohl problém vyřešit.

Spuštění poradce při potížích s Windows Hello

Pokud potřebujete další pomoc s řešením potíží s kamerou zařízení Surface, podívejte se, jak nefunguje kamera zařízení Surface.

Tipy pro Surface Laptop Go a rozpoznávání otisků prstů (Windows Hello)

Některé modely Surface Laptop Go mají tlačítko napájení otiskem prstu, takže se můžete k Windows 11 počítači přihlásit pomocí rozpoznávání otisků prstů (Windows Hello). Pokud máte potíže s přihlášením pomocí otisku prstu, můžete vyzkoušet několik věcí:

Tlačítko napájení otisku prstu

Ujistěte se, že kontrolka LED svítí kolem tlačítka napájení otisku prstu. To znamená, že tlačítko napájení je připravené k použití jako čtečka otisků prstů.
Pomocí hadříku bez žmolků otřete tlačítko napájení a odstraňte nečistoty nebo olej.

: K čištění tlačítka napájení otisků prstů nepoužívejte čisticí prostředky na sklo ani čisticí chemikálie.

Pro prst

Použijte stejný prst, který jste použili při původním nastavení rozpoznávání otisků prstů (Windows Hello).
Ujistěte se, že je váš prst čistý a suchý.
Umístěte prst doprostřed tlačítka napájení. Ujistěte se, že je na tlačítku větší část prstu, a použijte lehký tlak. Snažte se nehýbat prstem, když je na tlačítku a je rozpoznán.
Pokud máte suchou pokožku, zvažte použití trochu zvlhčovače kůže, ale ne příliš mnoho. Vlhkost kůže hraje roli při rozpoznávání.
Pokud máte na prstu jizvu nebo jiné poškození, zvažte použití jiného prstu k přihlášení – vyberte prst, který nemá jizvy. Otisk prstu nemusí být rozpoznán, pokud má prst jizvu nebo jiné poškození.

Na počítači Windows 11

Přihlaste se pomocí svého PIN kódu a pak zkuste jednu nebo obě z následujících možností:
- Přidejte další otisk prstu. Uděláte to tak, že vyberete Start > Nastavení > Účty > Možnosti přihlášení > Rozpoznávání otisků prstů (Windows Hello) > Přidat další.Když přidáváte otisk prstu, umístěte prst doprostřed tlačítka napájení otisku prstu s lehkým tlakem. Několikrát změňte pozici prstu. To pomáhá zahrnout více prstu, což může pomoct zlepšit rozpoznávání při pozdějším přihlášení.
- Odeberte otisk prstu a pak ho znovu nastavte. Pokud chcete odebrat otisk prstu, vyberte Start > Nastavení > Účty > Možnosti přihlášení > Rozpoznávání otisků prstů (Windows Hello) > Odebrat. Potom vyberte Nastavit a znovu ho nastavte.

Pokud se nemůžete přihlásit pomocí PIN kódu, možná ho budete muset resetovat. Abyste to mohli provést, postupujte takto: Pak vyberte Start > Nastavení > Účty > Možnosti přihlášení > PIN (Windows Hello) a vyberte Zapomněl(a) jsem pin.

Částečně obnovte počítač nebo ho obnovte do továrního nastavení. Pokud funkce Windows Hello dřív fungovala, může problém způsobovat nedávno nainstalovaná aplikace, ovladač nebo aktualizace. Pokud chcete tento problém vyřešit, zkuste začít znovu. Další informace najdete v článku Obnovení zařízení Surface nebo jeho obnovení do továrního nastavení ve Windows.

Související témata

Řešení problémů s myší nebo klávesnicí od Microsoftu

Windows Hello

Řešení potíží s krytem Surface Cover

Instalace aktualizací pro Surface a Windows

Obnovení nebo restartování zařízení Surface

Podpora pro Windows 10 skončí v říjnu 2025

Po 14. říjnu 2025 už Microsoft nebude poskytovat bezplatné aktualizace softwaru ze služby Windows Update, technickou pomoc ani opravy zabezpečení pro Windows 10. Váš počítač bude dál fungovat, ale doporučujeme přejít na Windows 11.

Další informace

Pokud máte potíže s přihlášením k zařízení Surface pomocí Windows Hello, zkuste před zahájením postupu řešení potíží zkontrolovat následující informace.

Pokud máte potíže se čtečkou otisků prstů na klávesnici Microsoft Modern Keyboard with Fingerprint ID, přejděte na článek Používání klávesnice Microsoft Modern Keyboard with Fingerprint ID.

Než začnete

Ujistěte se, že jste na zařízení nastavili funkci Windows Hello. Další informace o tom, jak to udělat, najdete v tématu Zjistěte, jak nastavit Windows Hello.

Získání nejnovějších aktualizací

Pokud chcete zkontrolovat stav vašich ovladačů a firmwaru zařízení Surface, použijte aplikaci Surface.

Otevření aplikace Surface

V aplikaci Surface rozbalte nabídku Nápověda a podpora a zkontrolujte stav aktualizace.
Pokud jsou k dispozici aktualizace, výběrem tlačítka Vyhledat aktualizace otevřete službu Windows Update a nainstalujte dostupné aktualizace.

: Pokud nemáte aplikaci Surface nainstalovanou, můžete si ji stáhnout z obchodu Microsoft Store. Po stažení vyberte Start, vyhledejte Surface a pak vyberte aplikaci ze seznamu výsledků.

Zkuste se přihlásit znovu pomocí Windows Hello. Když zařízení Surface rozpozná vaši tvář nebo otisk prstu, automaticky vás přihlásí k Windows.

Windows Hello mě nerozpozná nebo se zobrazí chybová zpráva, když se přihlásím

Pokud se při pokusu o přihlášení do Windows Hello zobrazí jedna z následujících chybových zpráv, postupujte podle odpovídajících kroků pro řešení potíží:

Nepoznali jsme vás. Přihlaste se pomocí kódu PIN.

Tato chybová zpráva se může zobrazit, pokud nosíte brýle a nenastavili jste rozpoznávání obličeje tak, aby vás rozpoznalo s brýlemi i bez brýlí. Může se to také stát v případě, že se zařízení přesunulo a světelné podmínky se na novém místě výrazně liší.

Pokud chcete zlepšit rozpoznávání, vyberte Start > Nastavení > Účty > Možnosti přihlášení > Windows Hello Obličej a pak vyberte Vylepšit rozpoznávání.

Pokud čtečka otisků prstů na krytu Surface Pro Type Cover nefunguje, odpojte kryt od Surface Pro, znovu ho připojte a potom ho zkuste znovu použít.

Tipy pro Surface Laptop Go a Windows Hello Fingerprint

Některé modely Surface Laptop Go mají tlačítko napájení otiskem prstu, takže se k Windows 10 počítači můžete přihlásit pomocí Windows Hello otisku prstu. Pokud máte potíže s přihlášením pomocí otisku prstu, můžete vyzkoušet několik věcí:

Tlačítko napájení otisku prstu

Ujistěte se, že kontrolka LED svítí kolem tlačítka napájení otisku prstu. To znamená, že tlačítko napájení je připravené k použití jako čtečka otisků prstů.
Pomocí hadříku bez žmolků otřete tlačítko napájení a odstraňte nečistoty nebo olej.

: K čištění tlačítka napájení otisků prstů nepoužívejte čisticí prostředky na sklo ani čisticí chemikálie.

Pro prst

Použijte stejný prst, který jste použili při původním nastavení Windows Hello Otisk prstu.
Ujistěte se, že je váš prst čistý a suchý.
Umístěte prst doprostřed tlačítka napájení. Ujistěte se, že je na tlačítku větší část prstu, a použijte lehký tlak. Snažte se nehýbat prstem, když je na tlačítku a je rozpoznán.
Pokud máte suchou pokožku, zvažte použití trochu zvlhčovače kůže, ale ne příliš mnoho. Vlhkost kůže hraje roli při rozpoznávání.
Pokud máte na prstu jizvu nebo jiné poškození, zvažte použití jiného prstu k přihlášení – vyberte prst, který nemá jizvy. Otisk prstu nemusí být rozpoznán, pokud má prst jizvu nebo jiné poškození.

Na počítači s Windows 10

Přihlaste se pomocí svého PIN kódu a pak zkuste jednu nebo obě z následujících možností:
- Přidejte další otisk prstu. Uděláte to tak, že vyberete Start > Nastavení > Účty > Možnosti přihlášení > Windows Hello otisk prstu > Přidat další.Když přidáváte otisk prstu, umístěte prst doprostřed tlačítka napájení otisku prstu s lehkým tlakem. Několikrát změňte pozici prstu. To pomáhá zahrnout více prstu, což může pomoct zlepšit rozpoznávání při pozdějším přihlášení.
- Odeberte otisk prstu a pak ho znovu nastavte. Pokud chcete odebrat otisk prstu, vyberte Start > Nastavení > Účty > Možnosti přihlášení > Windows Hello> Odebrat otisk prstu . Potom vyberte Nastavit a znovu ho nastavte.

Pokud se nemůžete přihlásit pomocí PIN kódu, možná ho budete muset resetovat. Abyste to mohli provést, postupujte takto: Pak vyberte Start > Nastavení > Účty > Možnosti přihlášení > Windows Hello PIN a vyberte Zapomněl(a) jsem pin.