Tento článek je určený pro uživateleOutlook na webu nebo Outlook.com v mobilním prohlížeči.
Pokud používáte prohlížeč s plnou velikostí, přečtěte si, jak získat pomoc s Outlook.com nebo Outlookem na webu.
: Nejste si jistí, který Outlook používáte? Pokud se přihlásíte pomocí osobního účtu Microsoft, použijete Outlook.com. Pokud se přihlásíte pomocí pracovního nebo školního účtu, použijete Outlook na webu.
: Pokud je vaše cloudové úložiště Microsoftu plné, nemůžete odesílat ani přijímat e-maily. Je nám líto, ale zprávy odeslané vám v době, kdy bylo vaše úložiště plné, se vrátí zpět odesílateli a jsou neopravitelné. Zkontrolujte úložiště poštovní schránky a zjistěte, co zabírá místo. Přečtěte si další informace o nedávných změnách.
Pokud chcete změnit známé heslo v Outlook.com, přihlaste se k řídicímu panelu účtu Microsoft a přejděte na Zabezpečení > Zabezpečení heslem.Změnit heslo
Pokud jste heslo zapomněli, vyberte Zapomněli jste heslo? a postupujte podle pokynů.
V případě jiných problémů s přihlášením k účtu nebo se zabezpečením nebo se domníváte, že došlo k napadení vašeho účtu hackerem, použijte pomocnou rutinu pro přihlášení k účtu Microsoft.
-
Pokud se chcete z Outlook.com odhlásit v mobilním prohlížeči, klepněte na
-
Po odhlášení doporučujeme zavřít všechny karty prohlížeče.
-
Pokud chcete e-mail označit jako nevyžádanou poštu, vyberte všechny zprávy, které chcete nahlásit jako nevyžádanou poštu, a v dolním řádku vyberte ikonu Blokovat e-mail
-
Pokud dostáváte příliš mnoho nevyžádané pošty nebo spamu, budete se muset přihlásit k Outlook.com v prohlížeči plné velikosti a pak si přečíst, jak blokovat odesílatele v Outlooku.
-
Pokud chcete zprávu odstranit, potáhněte prstem doleva. Možná budete muset nakonfigurovat rychlé akce.
-
Pokud chcete odstranit více e-mailů, klepnutím a podržením vyberte jednu zprávu a pak vyberte další zprávy nebo zvolte Vybrat vše nahoře. Klepněte na ikonu Odstranit
-
Pokud chcete e-mail trvale odstranit, klepněte na
:
-
Pokud jste odstranili hodně zpráv, může nějakou dobu trvat, než se tyto položky přesunou do složky Odstraněná pošta nebo se ze složky Odstraněná pošta vyprázdní. Nechte okno prohlížeče otevřené, dokud se položky neodstraní.
-
Pokud se zprávy nepodaří odstranit, zkuste odstranit menší počet zpráv.
-
E-mail se automaticky odstraní ze složky Nevyžádaná pošta po 10 dnech.
-
Položky odebrané ze složky Odstraněná pošta se dají obnovit po dobu 30 dnů, ale budete se muset přihlásit k Outlook.com v prohlížeči plné velikosti, abyste mohli obnovit nebo obnovit a obnovit odstraněné položky v Outlooku.
Pokud nemůžete odeslat e-mail, může to být z některého z těchto důvodů:
-
Zkontrolujte stav služby. Pokud stav není znázorněný zeleně, počkejte, dokud služba nepoběží normálně, a pak to zkuste znovu.
-
Pokud je vaše poštovní schránka plná, nebudete moct odesílat ani přijímat nové zprávy. Pokud chcete uvolnit místo v poštovní schránce, zkuste vyprázdnit složku Doručená pošta, Nevyžádaná pošta a Složky Odstraněná pošta.
-
Pokud jste prohlížeč zavřeli naposledy před dokončením odeslání, vaše e-maily se přesunou do složky Koncepty.
-
Aby se zabránilo odesílatelům nevyžádané pošty, Outlook.com omezuje počet zpráv, které se dají odeslat z poštovní schránky za jeden den. Pokud se vám zobrazí zpráva, že jste dosáhli denního limitu zpráv, přečtěte si, jak vyřešit Outlook.com problémy se synchronizací e-mailů.
: Pokud dojde k překročení limitu kvóty úložiště e-mailů, může dojít k problému s odesláním e-mailu. Další informace o limitech úložiště získáte kliknutím sem.
Pokud nemůžete dostávat e-maily, může to být z některého z těchto důvodů:
-
Zkontrolujte stav služby. Pokud stav není znázorněný zeleně, počkejte, dokud služba nepoběží normálně, a pak to zkuste znovu.
-
Pokud je vaše poštovní schránka plná, nebudete moct odesílat ani přijímat nové zprávy. Pokud chcete uvolnit místo v poštovní schránce, zkuste vyprázdnit složku Doručená pošta, Nevyžádaná pošta a Složky Odstraněná pošta.
-
Zkontrolujte složku Nevyžádaná pošta a Složku Doručená pošta Další. Pokud chcete zjistit, jak prioritní doručenou poštu vypnout, budete se muset přihlásit k Outlook.com v prohlížeči plné velikosti a pak otevřít nastavení doručené pošty.
: Pokud dojde k překročení limitu kvóty úložiště e-mailů, může dojít k problému s příjmem e-mailu. Další informace o limitech úložiště získáte kliknutím sem.
Pokud chcete přidat nebo odebrat e-mailovou adresu pro svůj vlastní účet, přihlaste se k Outlook.com v prohlížeči s plnou velikostí a přejděte na Přidat alias.
Pokud chcete změnit výchozí adresu Odesílatele v Outlook.com, budete se muset přihlásit ke svému účtu pomocí prohlížeče plné velikosti a pak přejít do nastavení Outlook.com Pošta nebo použít mobilní aplikaci Outlook.
Pokud chcete vytvořit kontakt, klepněte na 
Pokud ho chcete upravit, vyberte existující kontakt a klepněte na 
Pokud chcete vytvořit seznam kontaktů nebo distribuční skupinu, musíte se přihlásit k Outlook.com v prohlížeči plné velikosti a pak si přečíst článek Vytvoření, zobrazení a úprava kontaktů a seznamů kontaktů v Outlook.com.
Pokud chcete vytvářet nebo upravovat složky, budete se muset přihlásit k Outlook.com v prohlížeči plné velikosti a pak si přečíst, jak pracovat se složkami zpráv v Outlook.com.
Potvrzení o přečtení a zprávy o doručení nejsou v Outlook.com k dispozici.
Pokud chcete získat další podporu, budete se muset přihlásit k Outlook.com v prohlížeči s plnou velikostí a pak si přečtěte článek Jak získat podporu pro Outlook.com.
Pokud se nemůžete přihlásit, přejděte na stránku Podpora účtu.
Podporu od jiných uživatelů Outlook.com můžete získat také na našem komunitním fóru.
Pokud chcete změnit heslo v Outlook na webu,
-
Přihlaste se k Office 365 pomocí svého pracovního nebo školního účtu v prohlížeči plné velikosti pomocí svého aktuálního hesla.
-
Přejděte na Nastavení > Změnit heslo.
-
Zadejte svoje staré heslo, potom zadejte nové heslo a potvrďte ho.
-
Vyberte Odeslat.
-
Pokud máte jiné problémy s přihlášením k účtu, přečtěte si článek Zapomněl(a) jsem uživatelské jméno nebo heslo k účtu, který používám s Office.
-
Pokud se chcete z Outlook na webu odhlásit v mobilním prohlížeči, klepněte na
-
Po odhlášení doporučujeme zavřít všechny karty prohlížeče.
-
Pokud chcete e-mail označit jako nevyžádanou poštu, vyberte zprávu a klepněte na
-
Pokud dostáváte příliš mnoho nevyžádané pošty nebo spamu, přihlaste se k Outlook na webu v prohlížeči plné velikosti a pak si přečtěte, jak blokovat odesílatele nebo odblokovat odesílatele v Outlooku na webu.
-
Pokud chcete zprávu odstranit, potáhněte prstem doleva. Možná budete muset nakonfigurovat rychlé akce.
-
Pokud chcete odstranit více e-mailů, klepnutím a podržením vyberte jednu zprávu a pak vyberte další zprávy nebo zvolte Vybrat vše nahoře. Klepněte na Odstranit
-
Pokud chcete e-maily trvale odstranit, klepněte na
:
-
Pokud jste odstranili hodně zpráv, může nějakou dobu trvat, než se tyto položky přesunou do složky Odstraněná pošta nebo se ze složky Odstraněná pošta vyprázdní. Nechte okno prohlížeče otevřené, dokud se položky neodstraní.
-
Pokud se zprávy nepodaří odstranit, zkuste odstranit menší počet zpráv.
-
E-mail se po 30 dnech automaticky odstraní ze složky Nevyžádaná pošta.
-
Položky odebrané ze složky Odstraněná pošta se dají obnovit po dobu 30 dnů, ale budete se muset přihlásit k Outlook na webu v prohlížeči plné velikosti a obnovit odstraněné položky v Outlooku.
: Doba, po kterou zpráva zůstane ve složce Nevyžádaná pošta nebo je po odebrání ze složky Odstraněná pošta obnovitelná, se může lišit v závislosti na nastavení, které správce účtu provedl.
Pokud nemůžete odeslat e-mail, může to být z některého z těchto důvodů:
-
Pokud je vaše poštovní schránka plná, nebudete moct odesílat ani přijímat nové zprávy. Pokud chcete uvolnit místo v poštovní schránce, zkuste vyprázdnit složku Doručená pošta, Nevyžádaná pošta a Složky Odstraněná pošta.
-
Pokud jste prohlížeč zavřeli naposledy před dokončením odeslání, vaše e-maily se přesunou do složky Koncepty.
: Pokud dojde k překročení limitu kvóty úložiště e-mailů, může dojít k problému s odesláním e-mailu. Další informace o limitech úložiště získáte kliknutím sem.
Pokud nemůžete dostávat e-maily, může to být z některého z těchto důvodů:
-
Pokud je vaše poštovní schránka plná, nebudete moct odesílat ani přijímat nové zprávy. Pokud chcete uvolnit místo v poštovní schránce, zkuste vyprázdnit složku Doručená pošta, Nevyžádaná pošta a Složky Odstraněná pošta.
-
Zkontrolujte složku Nevyžádaná pošta a Složku Doručená pošta Další. Pokud chcete prioritní doručenou poštu zapnout nebo vypnout, budete se muset přihlásit k Outlooku na webu v prohlížeči plné velikosti a pak vybrat Nastavení
: Pokud dojde k překročení limitu kvóty úložiště e-mailů, může dojít k problému s příjmem e-mailu. Další informace o limitech úložiště získáte kliknutím sem.
Práce s více poštovními schránkami a není podporovaná v Outlook na webu v mobilním prohlížeči.
Pokud chcete pracovat s více poštovními schránkami, budete se muset přihlásit k Outlook na webu v prohlížeči plné velikosti, abyste mohli přidat a zobrazit sdílenou nebo skupinovou poštovní schránku ke svému účtu. Další informace o přidání další poštovní schránky k účtu najdete v tématu Přidání sdílené poštovní schránky do Outlooku na webu.
Odesílat můžete jenom z výchozí adresy v Outlook na webu v mobilním prohlížeči. Informace o odesílání z jiné adresy v Outlook na webu v prohlížeči s plnou velikostí najdete v tématu Odesílání e-mailů z jiné adresy v Outlooku na webu.
Pokud chcete vytvořit kontakt, klepněte na
Pokud ho chcete upravit, vyberte existující kontakt a klepněte na
Pokud chcete vytvořit seznam kontaktů nebo distribuční skupinu, budete se muset přihlásit k Outlook na webu v prohlížeči plné velikosti a pak si přečíst článek Vytvoření, zobrazení a úprava kontaktů a seznamů kontaktů v Outlooku na webu.
Pokud chcete vytvářet nebo upravovat složky, budete se muset přihlásit k Outlook na webu v prohlížeči plné velikosti a pak si přečíst článek Práce se složkami zpráv v Outlooku na webu.
Potvrzení o přečtení nebo doručení je možné vyžadovat pouze při odesílání zprávy z prohlížeče plné velikosti. Další informace najdete v článku Potvrzení o přečtení v Outlooku na webu .
Další podporu najdete v tématu Získání nápovědy k Outlooku na webu.
Pokud se vám nedaří přihlásit, přejděte na Podpora účtu.
Podporu od jiných uživatelů Outlook.com můžete získat také na našem komunitním fóru.
Související odkazy
Jak resetovat heslo k účtu Microsoft
Řešení potíží s přihlášením k účtu Microsoft
Potřebujete další pomoc?
|
|
Pokud chcete získat podporu v Outlook.com, klikněte sem nebo v řádku nabídek vyberte Nápověda a zadejte dotaz. Pokud samoobslužná nápověda váš problém nevyřeší, posuňte se dolů na Stále potřebujete pomoc? a vyberte Ano. Pokud nás chcete kontaktovat na Outlook.com, budete se muset přihlásit. Pokud se nemůžete přihlásit, klikněte sem. |
|
|
|
Pro další nápovědu ke svému účtu Microsoft a předplatným, navštivteNápovědu k účtu a fakturaci. |
|
|
|
Pokud chcete získat nápovědu a řešit potíže s jinými produkty a službami Microsoftu, zadejte svůj problém zde. |
|
|
|
Publikujte dotazy, sledujte diskuse a sdílejte své znalosti v komunitě Outlook.com. |
