حل مشاكل الكمبيوتر عن بعد باستخدام المساعدة السريعة

يحتوي تطبيق متجر المساعدة السريعة على أيقونة جديدة. 

لفتح التطبيق، قم بأحد الإجراءات التالية:

• حدد البدء ، وأدخل المساعدة السريعة، ثم حدده من قائمة النتائج.

• اضغط على Ctrl + مفتاح شعار Windows + Q.

• في Windows 11، حدد Start > All apps > المساعدة السريعة.

• حدد الزر فتح المساعدة السريعة أدناه.

فتح المساعدة السريعة

1. افتح المساعدة السريعة.

2. حدد مساعدة شخص ما، ثم شارك الرمز المكون من 6 أرقام مع الشخص الذي تساعده.

3. بعد إدخال التعليمات البرمجية، انتظر الشخص الذي تساعده للسماح بالاتصال ومشاركة شاشته.

4. عند الاتصال ومساعدة شخص ما، يمكنك استخدام أدوات مختلفة في المساعدة السريعة إذا أردت، مثل مؤشر الليزر والتعليق التوضيحي والدردشة لكتابة الرسائل والمزيد.

5. إذا كنت ترغب في طلب التحكم الكامل في جهاز الكمبيوتر الخاص بهم، فحدد طلب التحكم، ثم انتظر حتى يسمح لهم بذلك.

6. عند الانتهاء من مساعدتهم، حدد مغادرة.

1. افتح المساعدة السريعة.

2. في المربع Code from assistant ، أدخل التعليمات البرمجية المكونة من 6 أرقام التي أعطوها لك، ثم حدد Submit.

3. للسماح بالاتصال وبدء مشاركة الشاشة، حدد السماح.

4. عندما يساعدك شخص ما، قد يطلب التحكم الكامل في جهاز الكمبيوتر الخاص بك. إذا كنت تريد السماح به، فحدد السماح.
   لإيقاف السماح بالتحكم الكامل، حدد إلغاء التحكم.

5. عند الانتهاء من الحصول على المساعدة، حدد مغادرة.

يمكنك استخدام تطبيق الويب المساعدة السريعة للحصول على تعليمات حول الكمبيوتر مباشرة من وكلاء دعم Microsoft. يتصل التطبيق بالكمبيوتر باستخدام كمبيوتر وكيل دعم Microsoft باستخدام اتصال عن بُعد. سيمنحك وكيل دعم Microsoft رمز أمان— أدخله عند مطالبتك بذلك.

يتوفر المساعدة السريعة لنظام التشغيل macOS للتفاعلات مع دعم Microsoft. إذا لم تعمل منتجات Microsoft على جهاز macOS كما هو متوقع، فاتصل بدعم Microsoft للحصول على المساعدة. سيرشدك وكيل دعم Microsoft خلال عملية تنزيله وتثبيته على جهازك.

مطلوب Microsoft Edge WebView2 لاستخدام المساعدة السريعة. إذا كنت تستخدم Windows 11 أو مستعرض Microsoft Edge، فيجب تثبيت WebView2 بالفعل.

إذا لم يكن WebView2 مثبتا بالفعل، تثبيته تلقائيا في المرة الأولى التي تفتح فيها المساعدة السريعة. إذا تلقيت رسالة خطأ تفيد بأنه تعذر تثبيت WebView2، فراجع استكشاف مشكلات تثبيت المساعدة السريعة وإصلاحها لمحاولة إصلاح الأشياء.

لقد نقلنا المساعدة السريعة لتحسين أداء التطبيق وأمانه. على سبيل المثال، يجب أن يكون إنشاء رمز مكون من 6 أرقام أسرع ويجب أن يعمل التطبيق بشكل أفضل.

حاول إعادة تعيين ذاكرة التخزين المؤقت لمتجر Microsoft. إليك كيفية القيام بذلك:

1. إعادة تعيين ذاكرة التخزين المؤقت في Microsoft Store: اضغط على مفتاح شعار Windows + R لفتح مربع الحوار تشغيل، واكتب wsreset.exe، ثم حدد موافق.

   ملاحظة: ستفتح نافذة موجه أوامر فارغة، وستغلق النافذة بعد حوالي عشر ثوان، وسيفتح Microsoft Store تلقائيًا.

2. تأكد من أن Windows يحتوي على آخر تحديث.

   التحقق من وجود تحديثات Windows

   ملاحظة: إذا كان إصدار Windows 10 أقل من 15063، فستحتاج إلى تحديث Windows أو الانتقال إلى www.microsoft.com/store. للتحقق من إصدار Windows، ابحث هنا عن إصدار نظام التشغيل.

3. تحقق من إعدادات الوقت والموقع.

   فتح إعدادات منطقة & اللغة

قد لا تتمكن من تثبيت إصدار تطبيق Store من المساعدة السريعة على الإصدارات السابقة من Windows 10 (LTSC 2019 (1809) أو 20H2 أو 21H1 أو 21H2) أو Windows 11 الإصدار 21H1. يمكن أن يحدث هذا لأسباب مختلفة. على سبيل المثال، قد لا يسمح مسؤول تكنولوجيا المعلومات بالوصول إلى Microsoft Store. 

إذا حدث ذلك، يمكنك تثبيت آخر تحديثات Windows للحصول على الإصدار الأصلي من المساعدة السريعة قيد التشغيل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. لمعرفة المزيد حول تثبيت تحديثات Windows، راجع الحصول على آخر تحديث Windows.

إذا كنت تستخدم كمبيوتر شخصي تتم إدارته بواسطة العمل أو المؤسسة التعليمية، فقد لا تتمكن من تنزيل المساعدة السريعة وتثبيتها من Microsoft Store بسبب نهج من مؤسستك. لمزيد من المعلومات، اتصل بمسؤول أو مسؤول دعم تكنولوجيا المعلومات.