Surface 已開啟，但停滯在磁碟機畫面上

如果您看到一個黑色畫面，其右下角具有 Microsoft 標誌和碟機快取重新建置圖示，以下是一些可嘗試解決問題的解決方案。

含有 Microsoft 標誌及畫面快取圖示的黑色畫面。

如果當您啟動 Surface 時，磁碟機快取正在重新建置，請遵循下列步驟：

解決方案 1：等候 5 分鐘

如果 Surface 裝置先前遇到意外關機，SSD 磁碟機快取可能已經損毀，您就會在畫面右下角看到 [磁碟機快取重新建置] 圖示。請等候至少 5 分鐘，讓快取重新建置。

如果 5 分鐘後此圖示仍然出現在畫面上：請移至解決方案 2。

長按電源開關，直到標誌畫面出現 (約 20 秒)。請參閱強制 Surface 關機然後重新開機以取得其他資訊。

如果 Windows 在您強制關機並重新啟動之後啟動： 安裝最新的 Surface 和 Windows 更新，以免日後發生問題。如需詳細資訊，請參閱下載 Surface 適用的驅動程式和韌體。

如果 Windows 未啟動；請前往 解決方案 3。

使用 USB 修復磁碟機啟動您的 Surface：請將 USB 修復磁碟機插入 Surface 上的 USB 連接埠，然後按住降低音量按鈕，同時按下再放開電源按鈕。當 Surface 標誌出現時，放開降低音量按鈕。如需詳細資訊，請參閱為 Surface 建立和使用USB 修復磁碟機。

您還可以採取最後一個步驟。如果這些步驟無法解決問題，或許「服務與支援選項」可以協助您。

顯示卡車圖示。

傳送至 Microsoft 若要準備您的裝置以寄送至 Microsoft，您可以列印出貨標籤、檢查 Microsoft 保固，以及建立服務訂單。

甚至更小的按鈕。

尋找個人支援 目前中國、印度、日本和英國都提供現場支援，包括專業硬體檢查、疑難排解和系統復原。

顯示扳手圖示。

自行修理 如果您有技術經驗且擁有正確的工具，Microsoft 會選取一系列可更換的元件和服務指南，讓您能夠執行修復。

附註: 如果您的 Surface 是商務裝置 (由組織所擁有)，請參閱商務與教育用 Surface 服務選項。部分國家/地區或產品的可用性可能受到限制。