如何送修或維修 Surface

如果您還沒有註冊您的 Surface 產品，請移至 https://account.microsoft.com/devices 進行註冊。

若要註冊，您需要：

• 一個 Microsoft 帳戶 (電子郵件地址和密碼)。

  Microsoft 帳戶是您用來登入 Surface 以及 Outlook.com、OneDrive 和 Xbox Live 等 Microsoft 服務的電子郵件地址和密碼。 如果您還沒有 Microsoft 帳戶，您可以免費取得一個帳戶。

• Surface 或 Surface Type Cover 的序號。

  如需詳細資訊，請參閱 尋找 Surface 上的序號。

讓我們為您提供您遇到之問題的建議說明和文章：

1. 請流覽 Surface 裝置的說明頁面。

2. 選擇您想要如何取得支援、輸入您需要協助的專案，然後依照建議的說明或文章進行。

如果您無法從提供的解決方案解決問題，以下是我們建議您下一步嘗試的專案：

• 提交 Surface 進行維修之前，請嘗試使用 Surface 診斷工具組來修正常見的軟體問題。 如需詳細資訊，請參閱 使用 Surface 應用程式和 Surface 診斷工具組修正常見的 Surface 問題 。

• 如果 Surface 診斷工具組無法修正發生的問題，請嘗試重設 Surface。 請參閱還原或重設 Surface。

如果仍然無法疑難排解您的問題，請參閱下面的「要求服務」一節。

將您的 Surface 送修

如果上述解決方案都無法解決問題，您可以將 Surface 送修。

如果您決定將 Surface 送修，請移至裝置服務與維修，然後使用您的 Microsoft 帳戶登入。 如果您的裝置已註冊，請選取該裝置並依照指示操作。 如果未列出您的裝置，請選取 [看不到您的裝置?]以註冊它，然後依照指示取得服務。

透過此流程，您將會看到您的 Surface 是否還在保固期，以及需要多少費用 (如果適用)。 根據產品的不同，提供的服務可能是維修或整修更換。 建立訂單後，您將得到可以寄送裝置的地址。 如需詳細資訊，請繼續前往常見問題集。

親自支援服務中心

在某些國家與地區，Microsoft現在提供親自支持的服務中心。 服務中心提供增強的支援，包括專業硬體檢查、疑難解答和系統復原。 如果服務中心關聯無法解決問題，他們可以在有限位置進行修復 () ，或協助將您的裝置送到Microsoft以進行維修或更換。

目前，下列國家/地區提供親自支援：

• 中國

• 日本

• 英國

• 美國 (目前僅在 AZ、FL 和 TX 中選取位置)

自我修復

如果您有技術人員層級的能力，以及可在您自己的裝置上執行修復的工具，我們新增了可讓您修復裝置的選項。 Microsoft有一系列可供購買的零件，可用來進行自我修復，讓您在裝置超過保固期時受益。 請參閱 Surface 裝置的自助修復資訊，以查看可用的選項。

若要尋找 Surface 的維修訂單狀態，請參 閱檢查 Surface 維修訂單的狀態。

寄送您的 Surface 給我們之前，請先備份您的檔案，並取下您所有的配件。 如需詳細資訊，請參閱如何準備您的 Surface 以送修。 若要了解如何為 Surface Duo 執行此動作，請參閱準備 Surface Duo 以送修。

如果您要寄回裝置以送修，您可以在 https://account.microsoft.com/devices 查看服務訂單的狀態。

當您從我們的服務中心取回 Surface 時，請遵循維修後設定您的 Surface 中的步驟進行。 若為 Surface Duo，請遵循維修後設定您的 Surface Duo 中的步驟進行。

配件 (Type Cover、電源供應器和 Surface 配接器) 一經連接，就可以使用了。

在線上服務要求的過程中，我們會告知您的 Surface 是否在保固期限內。 如果保固已過期，您可能需要支付維修費用。

如果您已購買 Microsoft Complete (不適用於 Surface Headphones)，就可以利用兩種意外損壞索賠的其中之一來更換 Surface。 需支付的唯一費用是意外損壞索賠的抵減費用。

Surface 裝置 (Surface Duo 除外) 

國家/地區	貨幣	費用
澳大利亞	澳幣	54
奧地利	歐元	49
比利時	歐元	49
加拿大	加拿大幣	49
中國	人民幣	329
丹麥	丹麥幣	460
法國	歐元	49
德國	歐元	49
愛爾蘭	歐元	49
義大利	歐元	49
日本	日圓	5400
荷蘭	歐元	49
紐西蘭	紐西蘭幣	59
挪威	挪威克朗	399
波蘭	波蘭茲羅提	179
葡萄牙	歐元	49
新加坡	SGD	69
西班牙	歐元	49
瑞士	歐元	49
美國	美元	49

Surface Duo

國家/地區	貨幣	費用
加拿大	加拿大幣	136
法國	歐元	90
德國	歐元	90
日本	日圓	10800
英國	英鎊	81
美國	美元	99

如果您沒有 Microsoft Complete，費用則取決於您的 Surface 是哪一款。 請參閱您的 Surface 裝置非保固範圍內的維修需要多少費用？

您的 Surface 在寄回給我們之後，通常需要 6-8 個工作天才能取回，這取決於您居住的地點，不需支付任何庫存或運送延遲。 如果您的產品是 Surface Studio，將會有專員協助您，可能會更快送回到您手上。

正版 Microsoft 翻新產品已使用正版 Microsoft 零件進行檢查、測試及重新更新。 每個產品都會經過嚴格的品質認證流程。 正版 Microsoft 翻新產品有助於減少浪費，能協助實現我們的永續發展目標。 若要深入了解，請參閱 Microsoft 致力於永續發展。

您收到的整修產品不包含電源供應器等配件。 在傳送無法運作的產品時，請勿包含任何配件，除非指示您這麼做，因為配件可能不會退回給您。 除非當地法律的強制法規另有規定，否則正版 Microsoft 翻新產品的保固期為 90 天或原始保固 (或保護計畫) 的剩餘期限，以較長者為准。

Microsoft 在生產結束後提供至少 3 年的保固外服務。

Microsoft在銷售日期之後提供至少 3 年的服務。 一開始，可能會涵蓋在有限保固範圍內，或者如果您購買一個，則涵蓋選擇性的保護方案。 之後，Microsoft提供保固外服務和一些費用的更換元件。 更換元件和服務選項的可用性會隨裝置、國家或地區以及一段時間而有所不同。

在某些國家與地區，Microsoft現在提供親自支持的服務中心。

目前，下列國家/地區提供親自支援：

• 中國

• 日本

• 英國

• 美國 (目前僅在 AZ、FL 和 TX 中選取位置)

以下是當您將裝置傳送到維修服務Microsoft時會發生什麼情況。 

找不到硬體問題： Microsoft執行一系列全方位和診斷測試，並判定未識別任何硬體故障，且您的裝置如預期般執行。  

未涵蓋的問題： Microsoft判定已根據適用的消費者保護法、Microsoft的有限硬體保固或Microsoft保護計劃，將所識別的問題排除在涵蓋範圍之外。  若要深入瞭解有限硬體保固或保護計劃的排除專案，請檢閱適用的 保固與保護計劃條款 & 條件。 

Microsoft致力於提供以客戶為中心的 Surface 維修。 我們執行全方位和診斷測試。 如果發現有限硬體保固涵蓋的硬體故障，Microsoft將會取代 Surface 裝置中必要的硬體元件。  

如果主板已更換，您可能會看到不同的內部 (系統) 裝置的序號。 內部 (系統) 序號可在 [設定/關於] 及 [裝置資訊] 中的 Surface 應用程式中找到。 當修復程式中更換 Surface 裝置中的某些元件時，內部序號的變更可確保裝置在規格Microsoft內運作。  

新的內部 (系統) 序號也會更新並反映在您的帳戶中 ，account.microsoft.com。  

如果您需要其他協助，請 連絡我們 以尋求支援。