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您可能會看到 Office App 頂端顯示黃色警告列,並含有下列訊息:

「帳戶注意事項。 我們已經發現您的 Microsoft 365 訂閱有問題,因此需要您協助修正問題。」

這個訊息通常是由於您 Microsoft 365 訂閱的付款問題而觸發。 例如,如果您的付款因為信用卡過期或取消而遭到拒絕,您的訂閱可能就會變成過期或暫停。

步驟 1:確認您的家用、個人用或大專院校用 Microsoft 365 的訂閱有效

  1. 關閉所有的 Office App。

  2. 移至您的 服務和訂閱 頁面。

  3. 出現提示時,請選擇 [登入],然後輸入與您 Microsoft 365 訂閱關聯的 Microsoft 帳戶電子郵件和密碼。

  4. 檢閱 [Microsoft 365] 標題下的詳細資料。

  5. 如果您的訂閱已過期,您可以依照 Microsoft 365 家用版續約 中的步驟來續訂。

  6. 續約您的訂閱之後,請嘗試重新啟動 Word。 如果您仍會看到錯誤,請繼續進行下一節。

步驟 2:確認您的付款資訊為最新狀態

  1. 關閉所有的 Office App。

  2. 移至付款選項頁面。

  3. 出現提示時,請選擇 [登入],然後輸入與您 Microsoft 365 訂閱關聯的 Microsoft 帳戶電子郵件和密碼。

  4. 如果您的付款方式顯示錯誤,請更新。

  5. 更新付款資訊之後,請嘗試重新啟動 Word。 如果您仍會看到錯誤,請繼續進行下一節。

步驟 3:執行 Microsoft 支援及修復小幫手

Microsoft 支援及修復小幫手 會在 Windows 電腦上執行,並可協助您找出並修正 Microsoft 365 的啟用問題。

  1. 選取下方的 [下載] 按鈕。

    下載

  2. 在下拉式清單中選取您的瀏覽器,了解如何儲存然後啟動Microsoft 支援及修復小幫手。

  3. [應用程式安裝] 對話方塊隨即開啟。 選取 [安裝] 來開始安裝。

  4. Microsoft 支援及修復小幫手隨即在新視窗中開啟。 選取 [我同意] 以接受 Microsoft 服務合約。

  5. 選取 [是] 以允許 App 對您的裝置進行變更。

  6. 依照提示為您的 Office 啟用問題進行疑難排解。

步驟 4:停用、解除安裝並重新安裝 Office

如果 Microsoft 支援及修復小幫手 無法修正問題,建議您重新安裝 Office。

  1. 停用 Office 安裝。 若要了解如何停用,請參閱停用 Microsoft 365 安裝

  2. 使用簡易修正工具完整解除安裝 Office。 若要了解如何解除安裝,請參閱從電腦解除安裝 Office

  3. 重新安裝 Office。 若要了解如何重新安裝,請參閱在個人電腦或 Mac 上重新安裝 Office

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