如果您是通話佇列代理程式,而且您的 IT 系統管理員已將您小組的通話佇列連結至 Teams 中的頻道,您可以直接在 Teams 中檢視、回應及共同處理支援電話

本文內容

檢視您的通話佇列

變更檢視

回電

變更您的顯示狀態

與小組成員共同作業

檢視您的通話佇列

  • 在頻道中,選取 [ 通話] 索引卷 標。

您會看到個別的代理人通話佇列歷程記錄,以及通話佇列共用轉錄語音信箱的預覽。

右下角的 [代理程式 ] 清單會顯示還有誰可以接聽電話。

右下角的代理程式清單

變更檢視

從您的通話佇列歷程記錄切換到支援小組的共用語音信箱,方法是選取靠近畫面頂端的選項。

選取 [所有來電]、[未接] 或 [語音信箱]

回電

  • 只要指向佇列中的通話,然後選取 [ 通話]

變更您的顯示狀態

當您下班時,向其他代理程式發出訊號。

  • 在 [ 代理程式] 底下,選取您名稱旁的切換開關,將您自己從清單中移除。

附註: 目前,其他代理程式可能需要長達兩分鐘的時間才會看到變更。

與小組成員共同作業

若要支援共同作業,所有常見的 Teams 通話功能都可在 [頻道 通話 ] 索引標籤上使用。 其中包括:

  • 同時撥打

  • 將某人新增至通話

  • 通話轉接

  • 保留通話

  • 來電轉接

  • 通話合併

  • 通話駐留

您也可以在通話佇列視窗中與內部來電者交換聊天訊息。

如需所有 Teams 通話功能的詳細資料,請參閱 通話

附註: 新增至頻道的專員最多可能需要 24 小時,才會出現在通話佇列名冊中。

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