使用適用於 Microsoft Teams 的 佇列 應用程式

啟動應用程式

一旦您獲得IT系統管理員的授權，佇列 應用程式就會可供使用。

1. 選取 Teams 視窗左側 [ 檢視更多應用程式]。

2. 尋找 佇列 應用程式。

3. 您可以用滑鼠右鍵按兩下應用程式，然後選取 [釘選]，將應用程式釘 選到列。

檢視通話佇列

視貴組織的結構而定，您可能有數個通話佇列可以加入宣告。 從 佇列 應用程式，您可以在視窗頂端看到可用的加入佇列。

1. 選取您要加入的佇列。

2. 選取 [加入]。

一旦加入宣告，您將會開始從此佇列接聽來電。 若要退出，請返回相同的按鈕，然後選取 [退出]。 這會將您從選擇加入的小組成員清單中移除，而且您將會停止接聽來電。

此外，團隊潛在客戶可以加入宣告或直接退出其團隊成員。 將游標移到他們的名稱上，就會出現 [加入/退出] 按鈕。 

與您的小組互動

您的小組成員是依據他們的加入/退出狀態來分組。 若要傳送訊息或啟動通話，只要從功能表中選取小組成員即可。

1. 在 [Mage佇列] 底下，選取 [人員]。

2. 按兩下您要與其互動的人員名稱。 如果您以這種方式撥打電話給小組成員，您可以選擇撥出通話所使用的電話號碼。

使用撥號鍵台

從視窗左下角選取 [撥號鍵台 ] 以展開檢視。 您可以在那裡撥打撥出電話。 

如果貴組織有多個撥出號碼可供選擇，您會在 [ 通話 ] 按鈕上方看到下拉式清單，讓您選擇要撥打撥出電話的號碼。

檢視通訊記錄

若要檢視過去的電話，包括您可能未接的電話或語音信箱，請選取 [管理佇列] 下的 [通話]。 

您可以選取記錄中的任何通話，以查看更詳細的資訊，並使用與您的通話佇列相關聯的號碼回撥該號碼。

目前，通話記錄包含您接聽的過去通話，或是您有語音信箱的未接來電。

檢視即時統計數據

如果您的 IT 系統管理員已授權，您可以查看通話佇列的即時統計數據，例如佇列中的通話總數、平均通話時間，以及最長等待時間。 可用的統計數據是根據您的系統管理員設定而定，未來可能會有新的計量。

有兩種方法可以尋找您的分析儀錶板。

首先，當您已選取佇列時，您會在 Teams 視窗左側的 [快速存取 ] 頂端看到該佇列的概觀。

第二，若要查看所有佇列、小組成員和自動語音應答的更廣泛分析：

1. 選取視窗右上角的 [分析 ]。

2. 選取左上角的 [即時 ] 索引標籤。

3. 選取您想要從下拉式清單中查看分析數據的佇列、自動語音應答或小組成員。

檢視歷史報表

透過具有歷史意義的報告功能，您可以存取代理程式、自動語音應答和您監督之通話佇列的報告。 如同即時統計數據，您存取這些報告的依據是系統管理員授權。

1. 在 佇列 應用程式中，選取視窗右上角的 [分析]。

2. 選取左上角的 [ 歷史] 索引標籤。

3. 選取您要從清單中查看分析資料的自動語音應答、佇列或專員。

4. 選取您要查看的日期範圍，然後選取 [ 套用]。

您也可以將報表導出至 Excel 檔。 設定好想要的日期範圍后，只要選取視窗右上角的 [匯出 ] 按鈕即可 。

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