OneDrive
Khắc phục sự cố
Sự cố khác
Sự cố khác
Ý nghĩa của các mã lỗi trong OneDrive là gì?

Chúng tôi rất tiếc, bạn đang gặp sự cố với OneDrive. Chọn thông báo lỗi hoặc mã lỗi từ danh sách bên dưới để tìm hiểu thêm. 

SỰ CỐ

Sau khi bật tính năng Tệp theo Yêu cầu trong OneDrive, một số khách hàng có thể thấy lỗi sau đây khi cố gắng truy cập các mục trong thư mục OneDrive của bạn.

  • OneDrive không thể kết nối với Windows. Tệp theo yêu cầu cần phải kết nối với Windows để hiển thị tệp mà không cần chiếm dung lượng trên thiết bị này. OneDrive có thể tiếp tục thử kết nối với Windows, hoặc bạn có thể chọn để tải xuống tất cả các tệp. Bạn sẽ không thể sử dụng tệp chỉ dùng trực tuyến cho đến khi sự cố này được khắc phục.

TRẠNG THÁI: GIẢI PHÁP THAY THẾ

Đọc thêm về cách giải quyết lỗi khi truy cập tệp trong OneDrive.

Nếu bạn không thể truy cập vào cửa hàng, hãy thử các mẹo sau:

  1. Đảm bảo bạn có ứng dụng Store mới nhất và đăng nhập bằng tài khoản có quyền mua hoặc tải xuống ứng dụng.

  2. Mua đăng ký trực tuyến tại https://onedrive.live.com/about/plans/

Để giúp bạn thêm thư mục của mình, hãy đọc thêm về thời điểm bạn không đăng nhập.

Điều này có thể là do bạn đã đăng nhập bằng tài khoản Microsoft khác. Kiểm tra xem tài khoản nào có trên thiết bị di động của bạn:

  1. Mở ứng dụng OneDrive.

  2. Nhấn vào ảnh hồ sơ của bạn hoặc biểu tượng .

  3. Tên tài khoản của bạn nằm ở đầu màn hình bên dưới Tôi. Nếu tài khoản cơ quan hoặc trường học của bạn hiển thị, hãy Biểu tượng Tài khoản cơ quan hoặc trường học OneDrive để xem các tùy chọn tài khoản khác hoặc chọn + Thêm tài khoản để thêm tài khoản Microsoft cá nhân của bạn.

Sau khi bỏ chọn một thư mục khỏi danh sách các thư mục mà bạn chọn đồng bộ, bạn có thể gặp lỗi: "Tệp hoặc thư mục đã tồn tại trên OneDrive."

Các tùy chọn giải pháp thay thế:

Tùy chọn 1: Xóa thư mục đó khỏi PC.

Lưu ý: Bạn có thể an toàn để xóa tệp vì tệp vẫn sẵn dùng trong OneDrive trực tuyến. Nếu bạn không muốn có thư mục trong OneDrive và chỉ có thư mục trên PC, hãy di chuyển thư mục ra khỏi thư mục OneDrive của PC (xem tùy chọn 2 bên dưới).

Tùy chọn 2: Loại bỏ tệp hoặc thư mục khỏi OneDrive.

Lưu ý: Khi tệp được bao gồm trong danh sách thư mục cần đồng bộ, hãy di chuyển thư mục đó đến một nơi khác bên ngoài OneDrive cấu trúc thư mục. Thao tác này sẽ xóa tệp và thư mục khỏi OneDrive.com, cũng như giúp chúng chỉ sẵn có trên PC của bạn.

SỰ CỐ

Sự cố này có thể xảy ra nếu bạn đã đăng nhập vào ứng dụng Microsoft 365 bằng tài khoản không có quyền tải tệp lên OneDrive.

GIẢI PHÁP

Đặt lại ứng dụng cài đặt windows đã được đăng nhập bằng tài khoản cơ quan của tôi, cài đặt lại ứng dụng OneDrive và khắc phục sự cố.

  1. Làm theo các bước được liệt kê để thêm OneDrive làm dịch vụ.

Nếu cách đó không hiệu quả, bạn có thể cần xóa thông tin xác thực OneDrive cũ bằng cách làm theo các bước dưới đây.

Một số người dùng có thể gặp sự cố khi đăng nhập vào OneDrive bằng thông tin xác thực đã hết hạn trên máy tính.

SỰ CỐ

Tệp trùng lặp được tạo bằng tên máy tính của bạn được thêm vào tên tệp, ví dụ:

  • Sổ1.xlsx

  • Sổ1-Máy tính để bàn. xlsx

GIẢI PHÁP THAY THẾ

Windows:

  1. Nhấn phím Windows + R để mở hộp thoại "Chạy".

  2. Nhập đường dẫn %localappdata%\Microsoft\OneDrive\settings rồi chọn OK.

  3. Xóa tệp PreSignInSettingsConfig.json.

Máy Mac:

  1. Từ tính năng tìm kiếm Spotlight, hãy nhập “chuỗi khóa”, rồi chọn "Truy nhập Chuỗi khóa”. Nếu không thấy Chuỗi khóa trong Spotlight, hãy đi tới thư mục Tiện ích, rồi mở Truy nhập Chuỗi khóa từ đó.

  2. Tìm kiếm “OneDrive”.

  3. Xóa “Thông tin xác thực Đã lưu vào bộ đệm ẩn OneDrive”.

  4. Chạy OneDrive.

Nếu những giải pháp thay thế này không giải quyết được sự cố, vui lòng gỡ cài đặt, rồi cài đặt lại OneDrive:

Lưu ý: Bạn sẽ không mất tệp hay dữ liệu khi vô hiệu hóa hoặc gỡ cài đặt OneDrive trên máy tính của mình. Bạn luôn có thể truy nhập các tệp của mình bằng cách đăng nhập vào OneDrive.com.

Có thể mất đến 24 giờ để đăng ký của bạn hiển thị.

  1. Đi tới Quản lý dung lượng lưu trữ và kiểm tra xem đăng ký và dung lượng lưu trữ của bạn có hiển thị không.

  2. Nếu sự cố này vẫn tiếp diễn sau 24 giờ, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ.

SỰ CỐ

Khi tìm cách thêm tài khoản của mình vào OneDrive for Mac thì bạn có thể gặp lỗi: "Bạn đã đồng bộ tài khoản này."

TRẠNG THÁI: GIẢI PHÁP THAY THẾ

  1. Từ tính năng tìm kiếm Spotlight, hãy nhập “chuỗi khóa”, rồi chọn "Truy nhập Chuỗi khóa”. Nếu không thấy Chuỗi khóa trong Spotlight, hãy đi tới thư mục Tiện ích, rồi mở Truy nhập Chuỗi khóa từ đó.

  2. Tìm kiếm “OneDrive”.

  3. Xóa “Thông tin xác thực Đã lưu vào bộ đệm ẩn OneDrive”.

  4. Đến /Người dùng/<tên người dùng>/Thư viện/Bộ chứa nhóm/

  5. Tìm và xóa bỏ UBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plist và UBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration.plist

  6. Khởi động lại OneDrive.

SỰ CỐ

Bạn không thể đăng nhập vào OneDrive và lỗi "Bạn đang đồng bộ một tài khoản khác" xuất hiện. Sự cố này có thể xảy ra sau khi bạn thay đổi mật khẩu Tài khoản Microsoft của mình.

TRẠNG THÁI: GIẢI PHÁP THAY THẾ

Để biết thêm chi tiết về các giải pháp thay thế, hãy đọc OneDrive hiển thị lỗi "Bạn đang đồng bộ một tài khoản khác".

Không thể đồng bộ tệp này

Nếu bạn thấy thông báo lỗi "Không thể đồng bộ tệp này trên OneDrive", bạn có thể cần thực hiện một hoặc nhiều bước để đồng bộ lại tệp, tùy thuộc vào lỗi. Tìm hiểu thêm.

Các tệp có biểu tượng này sẽ không đồng bộ

Bạn có thể thấy biểu tượng này nếu bạn đăng nhập vào OneDrive bằng tài khoản cơ quan hoặc trường học. Điều đó có nghĩa là người quản trị của bạn đã chặn đồng bộ một số loại tệp nhất định. Việc chặn tệp dữ liệu Outlook là phổ biến nhất. Tìm hiểu cách di chuyển tệp dữ liệu Outlook.

Nếu bạn cũng đăng nhập vào OneDrive bằng tài khoản cá nhân, các hạn chế tương tự sẽ được áp dụng.

Lỗi "Không thể mở tệp" trong OneDrive

Nếu Windows hiển thị thông báo lỗi cho biết "Không thể mở tệp", hãy đảm bảo OneDrive đang chạy. Xem lỗi "Không thể mở tệp" trong OneDrive để biết thêm chi tiết.

SỰ CỐ

Một số người dùng có thể thấy thông báo lỗi "bạn không có quyền truy nhập vào mục" khi cố gắng sử dụng OneDrive.

GIẢI PHÁP

Tệp có thể đang được sử dụng ở nơi khác, nhưng để đảm bảo quyền đối với tệp không phải là nguyên nhân, hãy làm theo các bước sau:

  1. Mở File Explorer và duyệt đến tệp bạn cần thay đổi quyền.

  2. Bấm chuột phải vào tệp, rồi chọn Thuộc tính.

  3. Chọn tab Bảo mật.

  4. Bên dưới Nhóm hoặc tên người dùng, chọn Chỉnh sửa.

  5. Chọn từng người dùng hoặc nhóm được liệt kê để xem và thay đổi quyền.

  6. Đảm bảo rằng tùy chọn Cho phép toàn quyền điều khiển được chọn.

  7. Bấm Áp dụng, rồi bấm OK.

  8. Khởi động lại máy tính.

Nếu bạn đang tìm cách mở tệp chỉ dùng được khi trực tuyến trong OneDrive và gặp lỗi sau:

Lỗi OneDrive: Không thể khởi động Tệp theo Yêu cầu Vui lòng khởi động lại máy tính của bạn và thử lại. Mã lỗi: mã <bị lỗi>

Không thể khởi động Tệp theo Yêu cầu

Vui lòng khởi động lại máy tính của bạn và thử lại.

Điều này có thể là do dịch vụ Tệp theo Yêu cầu đang bị chặn khởi động bởi các bộ lọc kế thừa trên một số phần mềm chống vi rút. Để khắc phục sự cố này, hãy thử cách sau:

Giải pháp 1: Cập nhật và khởi động lại máy tính của bạn

Cài đặt các bản cập nhật Windows và Office mới nhất, rồi khởi động lại máy tính của bạn. Để biết thêm thông tin, hãy xem Cập nhật Windows và Cài đặt các bản cập nhật Office.

Bạn cũng nên đảm bảo rằng chính OneDrive được cập nhật lên phiên bản mới nhất. Sau đây là cách thực hiện:

  1. Mở cài đặt OneDrive (chọn biểu tượng đám mây OneDrive trong khu vực thông báo, sau đó chọn biểu tượng Trợ giúp và cài đặt OneDrive , rồi chọn Cài đặt.)

  2. Chuyển đến tab Đồng bộ hóa và sao lưu và mở rộng Cài đặt nâng cao.

  3. Trong Tệp theo yêu cầu, chọn Giải phóng dung lượng đĩa hoặc Tải xuống tất cả các tệp .

Trên trang ghi chú phát hành OneDrive mở ra, hãy kiểm tra con số đó so với bản phát hành mới nhất ở đầu trang, rồi chọn Tải xuống OneDrive for Windows nếu bản phát hành mới nhất có số lượng cao hơn.

Giải pháp 2: Cập nhật phần mềm chống vi rút của bạn

Việc cập nhật phần mềm chống vi-rút có thể cập nhật bộ lọc gây ra sự cố này. Để biết thêm chi tiết, hãy liên hệ với nhà sản xuất phần mềm của bạn.

Tìm hiểu thêm

Thêm bản sửa lỗi cho các sự cố gần đây về OneDrive

Ý nghĩa của các biểu tượng OneDrive là gì?

Bạn cần thêm trợ giúp?

Biểu tượng Liên hệ với Bộ phận hỗ trợ

Liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Để được trợ giúp về tài khoản Microsoft và các đăng ký của bạn, hãy truy cập Trợ giúp Tài khoản & Thanh toán.

Để được hỗ trợ kỹ thuật, hãy vào mục Liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Microsoft, nhập vấn đề của bạn, rồi chọn Nhận trợ giúp. Nếu bạn vẫn cần được trợ giúp, hãy chọn mục Liên hệ với bộ phận hỗ trợ để được chuyển tới tùy chọn hỗ trợ phù hợp nhất.

Huy hiệu Cơ quan hoặc Trường học

Người quản trị Người quản trị nên xem Trợ giúp dành cho Người quản trị OneDrive, Cộng đồng Công nghệ OneDrive hoặc liên hệ với Microsoft 365 dành cho hỗ trợ doanh nghiệp.
Facebook LinkedIn Email

Bạn cần thêm trợ giúp?

Bạn muốn xem các tùy chọn khác?

Khám phá các lợi ích của gói đăng ký, xem qua các khóa đào tạo, tìm hiểu cách bảo mật thiết bị của bạn và hơn thế nữa.

Lợi ích đăng ký Microsoft 365

Nội dung đào tạo về Microsoft 365

Bảo mật Microsoft

Trung tâm trợ năng