Windows не відповідає або припиняє роботу на пристрої Surface

Перш ніж почати виправлення неполадок, виконайте такі дії:

Від'єднайте все від Surface

Від'єднайте шнур живлення від електричної розетки та вийміть усе, що ви підключили до пристрою Surface: блок живлення, Клавіатурна панель, аксесуари, адаптери та картка пам'яті. Якщо ви використовуєте пристрій Surface, видаліть його з док-станції.

Під рукою ключ відновлення BitLocker

Windows може запитувати ключ відновлення BitLocker. Якщо у вас його немає, див. статтю Пошук ключа відновлення BitLocker, щоб дізнатися, як його відновити. 

Очистьте сполучні лінії на Surface Book

Якщо використовується Surface Book, спробуйте очистити з'єднувачі між від'єднаним екраном і клавіатурою.

1. Від'єднайте буфер обміну від клавіатури.

2. Очистьте шпильки на сполучних лініях гумкою олівцем. Натріть гумку вперед і назад по шпильках.

3. Намочіть ватний тампон в потиранні алкоголю. Очистіть шпильки на довгій вузькій частині зарядного пристрою, який ви підключаєте до Surface. Натріть ватний тампон вперед і назад через шпильки. Завершивши чищення штирів на з'єднувачі, переконайтеся, що шпильки сухі, і повторно під'єднайте буфер обміну до клавіатури.

Якщо відбувається будь-яка з наведених нижче дій, перейдіть на Surface не вмикається або не запускається:

• Екран залишається чорним, коли ви вмикаєте Surface або виводите його з режиму сну.

• Ваш пристрій Surface застрягає на екрані емблеми Surface.

• Windows запускається неправильно , наприклад, Windows переходить на екран Автоматичне відновлення або Виберіть варіант під час запуску системи.

• Акумулятор Surface не заряджається.

Завершення роботи Surface

Щоб дізнатися, як це зробити, див. розділ Примусове завершення роботи та перезавантажте Surface .

Якщо ваш пристрій Surface часто не відповідає та проблема не пов'язана з певною програмою, спробуйте виконати наведені нижче дії.

Рішення 1. Інсталяція оновлень Surface і Windows

Відомості про те, як оновити Windows, див. в статті Оновлення Windows. Докладні відомості про оновлення Surface див. в статті Завантаження драйверів і мікропрограми для Surface.

Рішення 2. Сканування Surface за допомогою Захисника Windows

Відомості про те, як сканувати Surface за допомогою Захисника Windows, див. в статті Що таке Захисник Windows?

Відомості про планування сканування в Захиснику Windows див. в статті Захист пристрою за допомогою Безпека у Windows.

Рішення 3. Вимкнення швидкого запуску

Швидке завантаження – це параметр, який допомагає Windows швидше запускатися після завершення роботи. Windows робить це, зберігаючи відомості про систему у файлі, коли він завершує роботу. Вимкнення цього параметра може допомогти вирішити деякі проблеми із запуском Windows. Щоб дізнатися, як це зробити, перейдіть до розділу Швидке завантаження – як вимкнути, якщо це спричиняє проблеми.

Рішення 4. Вимкніть непотрібні програми запуску

Коли ви вмикаєте Surface, деякі програми запускаються автоматично та працюють у фоновому режимі. Ці програми можна вимкнути під час запуску, щоб підвищити час запуску Windows і загальну продуктивність системи. Щоб дізнатися, як це зробити, перейдіть до розділу Змінення програм, які запускаються автоматично під час запуску Windows.

Рішення 5. Запуск програми очищення диска

Ви можете запустити програму очищення диска, щоб зменшити кількість непотрібних файлів на диску, що допоможе вашому пристрою Surface працювати швидше. Програма очищення диска може видаляти тимчасові та системні файли, очищати кошик і видаляти інші непотрібні елементи. Докладні відомості див. в статті Очищення диска в Windows 10.

Рішення 6. Оптимізація (дефрагментації) жорсткого диска

Дефрагментація об'єднує дані на диску або пристрої збереження даних, щоб вони працювали ефективніше. Засіб дефрагментації диска перевпорядковує дані та возз'єднує фрагментовані дані, щоб комп'ютер міг працювати ефективніше. Щоб дізнатися, як це зробити, відвідайте дефрагментувати Windows 10 ПК.

Рішення 7. Визначення проблем із обладнанням

Щоб допомогти визначити проблеми, пов'язані з обладнанням, на пристрої Surface, спробуйте запустити наведені нижче засоби діагностики, вбудовані у Windows.

Засіб діагностики пам'яті Windows: Запустіть цей засіб, щоб визначити, чи працює пам'ять Surface належним чином.

1. Виберіть поле пошуку на панелі завдань, введіть пам'ять і в результатах пошуку виберіть Діагностика пам'яті Windows.

2. Натисніть кнопку Перезавантажити зараз і перевірте наявність проблем (рекомендовано).
   Коли пристрій Surface перезавантажиться, засіб діагностики запуститься та відобразить на екрані стан перевірки. Хоча перевірка може здатися неактивною, вона все ще працює. Windows автоматично перезавантажиться після завершення перевірки.

Якщо засіб діагностики пам'яті Windows знайде помилки, зверніться до нас.

Засіб перевірки помилок: Запустіть цей засіб, щоб перевірити наявність помилок на жорсткому диску.

1. Відкрийте Файловий провідник на панелі завдань і виберіть цей ПК.

2. Натисніть і утримуйте (або клацніть правою кнопкою миші) Windows (C:) і виберіть пункт Властивості.

3. Перейдіть на вкладку Знаряддя та в розділі Перевірка помилок натисніть кнопку Перевірити.
   Дотримуйтеся вказівок на екрані.

Якщо засіб знайде помилки, зверніться до нас.

Рішення 8. Відновлення або скидання пристрою Surface

Якщо у вас усе ще виникають проблеми з Windows, спробуйте скористатися новим запуском, відновленням і скиданням пристрою Surface (у такому порядку).

Щоб дізнатися, як відновити Surface, див. розділ Відновлення або скидання Surface для Windows.

Якщо Windows не відповідає, коли ви використовуєте певну програму, спробуйте наведені нижче рішення.

Рішення 1. Інсталяція оновлень Surface і Windows

Відомості про те, як оновити Windows, див. в статті Оновлення Windows. Докладні відомості про оновлення Surface див. в статті Завантаження драйверів і мікропрограми для Surface.

Рішення 2. Оновлення або повторна інсталяція програми

Перевірте наявність оновлень програм і за потреби видаліть і повторно інсталюйте програму.

Рішення 3. Зверніться до видавця програми

Щоб зв'язатися з видавцем програми, виконайте наведені нижче дії.

1. Відкрийте меню Пуск і виберіть Microsoft Store.

2. Знайдіть або знайдіть програму та виберіть її.

3. Прокрутіть до розділу Додаткові відомості на сторінці опису програми, а потім у розділі Докладніше виберіть посилання для підтримки програми. За цим посиланням ви зможете звернутися до служби підтримки або перейти на веб-сайт служби підтримки.