Applies ToSurface Devices Surface

Якщо оновлення не інсталюються, ви отримаєте повідомлення про помилку або ваш пристрій Surface зависає під час оновлення, ось що можна зробити.

Примітка.: Щоб дізнатися, як інсталювати оновлення вручну, див. статтю Оновлення мікропрограми Surface і Windows.

Запустіть засіб вирішення проблем Windows Update

Якщо у вас виникли проблеми з інсталяцією оновлення, спробуйте запустити Windows Update автоматичний засіб усунення неполадок, який може вирішити деякі поширені проблеми з оновленням.

  1. Натисніть кнопку Пуск > Настройки > > Виправлення неполадок системи або натисніть кнопку нижче.

    Перейдіть до розділу "Виправлення неполадок"

  2. Виберіть інші засоби усунення неполадок . Поруч із Windows Update натисніть кнопку Виконати.

Перевірте настройки дати й часу

Якщо настройки дати й часу неправильні, під час перевірки наявності оновлень може відображатися Windows Update помилка 80072F8F або оновлення можуть інсталюватися неправильно.

Щоб перевірити настройки дати й часу, відкрийте меню Пуск і виберіть настройки > мова & часу .

Зарядіть акумулятор

Примітка.: Цей розділ не стосується Surface Studio (у нього немає акумулятора).

Перш ніж інсталювати оновлення, переконайтеся, що акумулятор заряджено принаймні до 40 відсотків.

Якщо відображається Windows Update помилка 8024004C або акумулятор Surface не заряджається понад 40 відсотків, видаліть і повторно інсталюйте драйвер акумулятора. Ось як це зробити:

  1. Підключіть Surface.

  2. Виберіть пошук на панелі завдань, введіть диспетчер пристроїв, а потім у результатах пошуку виберіть диспетчер пристроїв.

  3. Клацніть стрілку поруч із категорією Акумулятори .

  4. Двічі клацніть елемент Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery або Surface Battery, а потім на вкладці Драйвер натисніть кнопку Видалити пристрій > OK.

  5. Натисніть кнопку Пуск > Живлення > Перезавантажити . Перезавантаження призведе до повторної інсталяції драйвера.

Якщо акумулятор заряджає понад 40 відсотків після повторної інсталяції драйвера, спробуйте інсталювати оновлення ще раз.

Якщо заряд акумулятора все одно не заряджається понад 40 відсотків, можливо, вашому пристрою Surface знадобиться обслуговування. Щоб отримати додаткову довідку, дізнайтеся, як отримати обслуговування для Surface.

Примітка.: Докладні відомості про акумулятори та живлення Surface див. в статті Як заряджати Surface.

Перезавантаження Surface

Попередження!: Переривання оновлень під час їх виконання може пошкодити ваш пристрій Surface. Якщо здається, що оновлення застопорилося, а surface не перезавантажується автоматично, зачекайте принаймні 20 хвилин, перш ніж перезапустити Surface самостійно.

Якщо ви бачите будь-яку з цих помилок, перезавантажте Surface, щоб вирішити цю проблему.

  • Помилка оновлення 80248007

  • Оновлення інсталяції зависає більше 20 хвилин

  • Оновлення залишається на "Підготовка пристроїв..." більше 20 хвилин

  • Оновлення залишається на екрані "Зачекайте, доки ми інсталюємо оновлення системи" більше 20 хвилин

  • У журналі оновлень відображається повідомлення "очікує на перезавантаження"

  • У журналі оновлень відображається повідомлення про те, що оновлення "не вдалося"

Якщо ви отримали одну з цих помилок, спробуйте виконати кожне з наведених нижче рішень перезавантаження в наведеному порядку.

Рішення 1. Перезавантажте Surface

Натисніть кнопку Пуск > Живлення > Перезавантажити (або Оновити та перезавантажити ).

Після перезавантаження Surface спробуйте інсталювати оновлення ще раз. Якщо проблема не зникла, спробуйте рішення 2.

Рішення 2. Примусове завершення роботи

Щоб дізнатися, як це зробити, див. розділ Примусове завершення роботи та перезавантажте Surface .

Після перезавантаження Surface спробуйте інсталювати оновлення ще раз. Якщо у вас усе ще виникають проблеми з інсталяцією оновлень, можливо, вашому пристрою Surface знадобиться обслуговування. Щоб отримати довідку з цього розділу, дізнайтеся, як отримати обслуговування для Surface.

Інсталяція оновлень Surface вручну

Якщо у вас усе ще виникають проблеми з інсталяцією оновлень Surface, спробуйте завантажити файл оновлення та інсталювати його вручну. Докладні відомості див. в статті Оновлення мікропрограм Surface і Windows.

Примітки.: 

  • Файли оновлення призначені лише для обладнання та мікропрограм Surface. Не можна інсталювати оновлення Windows таким чином.

  • Не вдається завантажити та інсталювати оновлення Surface вручну на Surface Pro або Surface Pro 2.

Якщо у вас усе ще виникають проблеми з інсталяцією оновлень, можливо, знадобиться відновити або скинути параметри Surface.

Пов’язана тема

Підтримка Windows 10 завершиться в жовтні 2025 р.

Після 14 жовтня 2025 р. корпорація Майкрософт більше не надаватиме безкоштовні оновлення програмного забезпечення з Windows Update, технічну допомогу або виправлення системи безпеки для Windows 10. Ваш ПК працюватиме й надалі, але радимо перейти на Windows 11.

Докладніше

Якщо оновлення не інсталюються, ви отримаєте повідомлення про помилку або ваш пристрій Surface зависає під час оновлення, ось що можна зробити.

Примітка.: Щоб дізнатися, як інсталювати оновлення вручну, див. статтю Інсталяція оновлень Surface і Windows.

Запустіть засіб вирішення проблем Windows Update

Якщо у вас виникли проблеми з інсталяцією оновлення, спробуйте запустити Windows Update автоматичний засіб усунення неполадок, який може вирішити деякі поширені проблеми з оновленням.

  1. Натисніть кнопку Пуск > Настройки > Оновити & Виправлення неполадок > безпеки або натисніть кнопку нижче.

    Перейдіть до розділу "Виправлення неполадок"

  2. Виберіть пункт Додаткові засоби усунення неполадок, а потім – Windows Update .

  3. Виберіть запустити засіб усунення неполадок.

Перевірте настройки дати й часу

Якщо настройки дати й часу неправильні, під час перевірки наявності оновлень може відображатися Windows Update помилка 80072F8F або оновлення можуть інсталюватися неправильно.

Щоб перевірити настройки дати й часу, відкрийте меню Пуск і виберіть настройки > мова & часу .

Зарядіть акумулятор

Примітка.: Цей розділ не стосується Surface Studio (у нього немає акумулятора).

Перш ніж інсталювати оновлення, переконайтеся, що акумулятор заряджено принаймні до 40 відсотків.

Якщо відображається Windows Update помилка 8024004C або акумулятор Surface не заряджається понад 40 відсотків, видаліть і повторно інсталюйте драйвер акумулятора. Ось як це зробити:

  1. Підключіть Surface.

  2. Виберіть поле пошуку на панелі завдань, введіть диспетчер пристроїв і в результатах пошуку виберіть диспетчер пристроїв.

  3. Клацніть стрілку поруч із категорією Акумулятори .

  4. Двічі клацніть елемент Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery і на вкладці Драйвер натисніть кнопку Видалити > OK.

  5. Відкрийте меню Пуск і виберіть живлення > Перезавантажити .Перезавантаження призведе до повторної інсталяції драйвера.

Якщо акумулятор заряджає понад 40 відсотків після повторної інсталяції драйвера, спробуйте інсталювати оновлення ще раз.

Якщо заряд акумулятора все одно не заряджається понад 40 відсотків, можливо, вашому пристрою Surface знадобиться обслуговування. Щоб отримати додаткові відомості, перейдіть до розділу Виправлення неполадок і підтримка Surface .

Примітка.: Докладні відомості про акумулятори та живлення Surface див. в статті Акумулятор і живлення Surface.

Перезавантаження Surface

Попередження!: Переривання оновлень під час їх виконання може пошкодити ваш пристрій Surface. Якщо здається, що оновлення застопорилося, а surface не перезавантажується автоматично, зачекайте принаймні 20 хвилин, перш ніж перезапустити Surface самостійно.

Якщо ви бачите будь-яку з цих помилок, перезавантажте Surface, щоб вирішити цю проблему.

  • Помилка оновлення 80248007

  • Оновлення інсталяції зависає більше 20 хвилин

  • Оновлення залишається на "Підготовка пристроїв..." більше 20 хвилин

  • Оновлення залишається на екрані "Зачекайте, доки ми інсталюємо оновлення системи" більше 20 хвилин

  • У журналі оновлень відображається повідомлення "очікує на перезавантаження"

  • У журналі оновлень відображається повідомлення про те, що оновлення "не вдалося"

Якщо ви отримали одну з цих помилок, спробуйте виконати кожне з наведених нижче рішень перезавантаження в наведеному порядку.

Рішення 1. Перезавантажте Surface

Відкрийте меню Пуск і виберіть пункт Живлення > Перезавантажити (або Оновити та перезавантажити ).

Після перезавантаження Surface спробуйте інсталювати оновлення ще раз. Якщо проблема не зникла, спробуйте рішення 2.

Рішення 2. Примусове завершення роботи

Щоб дізнатися, як це зробити, див. розділ Примусове завершення роботи та перезавантаження Surface .

Після перезавантаження Surface спробуйте інсталювати оновлення ще раз. Якщо у вас усе ще виникають проблеми з інсталяцією оновлень, можливо, вашому пристрою Surface знадобиться обслуговування. Щоб отримати додаткові відомості, перейдіть до розділу Виправлення неполадок і підтримка Surface .

Інсталяція оновлень Surface вручну

Якщо у вас усе ще виникають проблеми з інсталяцією оновлень Surface, спробуйте завантажити файл оновлення та інсталювати його вручну. Докладні відомості див. в статті Інсталяція оновлень Surface і Windows.

Примітки.: 

  • Файли оновлення призначені лише для обладнання та мікропрограм Surface. Не можна інсталювати оновлення Windows таким чином.

  • Не вдається завантажити та інсталювати оновлення Surface вручну на Surface Pro або Surface Pro 2.

Якщо у вас усе ще виникають проблеми з інсталяцією оновлень, можливо, знадобиться відновити або скинути параметри Surface.

Пов’язані теми

Потрібна додаткова довідка?

Потрібні додаткові параметри?

Ознайомтеся з перевагами передплати, перегляньте навчальні курси, дізнайтесь, як захистити свій пристрій тощо.

Спільноти допомагають ставити запитання й відповідати на них, надавати відгуки та дізнаватися думки висококваліфікованих експертів.

Знайдіть вирішення поширених проблем або отримайте довідку від агента підтримки.