Виправлення неполадок із Windows Hello на пристрої Surface

Windows 11 Windows 10

Якщо у вас виникли проблеми з входом на Surface за допомогою засобу розпізнавання обличчя (Windows Hello) або розпізнавання відбитків пальців (Windows Hello), перш ніж починати дії з виправлення неполадок, виконайте наведені нижче дії.

Якщо у вас виникли проблеми з сканером відбитків пальців на сучасній клавіатурі Microsoft з ідентифікатором відбитків, див. статтю Використання сучасної клавіатури Microsoft з ідентифікатором відбитків.
Якщо у вас виникли проблеми з камерою Surface і Windows Hello, може бути корисним наведений нижче посібник, камера Surface не працює.

Підготовка

Переконайтеся, що ви налаштуєте Windows Hello на пристрої. Докладні відомості про те, як це зробити, див. в статті Налаштування Windows Hello.

Отримання останніх оновлень

Ви можете швидко перевірити справність драйверів і мікропрограм Surface за допомогою програми Surface.

Відкрийте програму Surface

У програмі Surface розгорніть розділ Довідка та підтримка, щоб перевірити стан оновлень.
Якщо доступні оновлення, натисніть кнопку Перевірити наявність оновлень, щоб відкрити службу Windows Update та інсталювати доступні оновлення.

: Якщо у вас не інстальовано програму Surface, можна завантажити програму Surface із Microsoft Store. Завантаживши програму, натисніть кнопку "Пуск", знайдіть Surface, а потім виберіть її зі списку результатів.

Тепер спробуйте ввійти за допомогою Windows Hello ще раз. Коли Surface розпізнає ваше обличчя або відбиток пальця, він автоматично ввійтиме у Windows.

: Якщо ви налаштували кілька способів входу, наприклад пароль, PIN-код і Windows Hello, Windows відображатиме ці параметри на екрані входу. Щоб перевірити, чи Windows Hello працює, потрібно вибрати цей параметр.

Windows Hello не розпізнає мене, або я отримую повідомлення про помилку під час спроби входу

Якщо ваше обличчя або відбиток пальця не відскановане належним чином або ви використовуєте неправильний палець для входу, ви отримаєте повідомлення про помилку під час спроби входу через Windows Hello. У такому разі ввійдіть за допомогою PIN-коду або пароля, а потім знову настройте Windows Hello.

Якщо під час спроби ввійти в Windows Hello з'являється одне з наведених нижче повідомлень про помилку, спробуйте виконати відповідні дії з виправлення неполадок.

Не вдалося розпізнати вас. Увійдіть за допомогою PIN-коду.

Це повідомлення про помилку може виникнути, якщо ви носите окуляри і не настроїли розпізнавання обличчя, щоб розпізнати вас як з окулярами, так і без них. Це також може статися, якщо пристрій було переміщено, а умови освітлення суттєво відрізняються в новому розташуванні.

Щоб покращити розпізнавання, натисніть кнопку Пуск > Настройки > Облікові записи > Параметри входу > Розпізнавання обличчя (Windows Hello), а потім натисніть кнопку Покращити розпізнавання.

Якщо сканер відбитків пальців на Surface Pro Type Cover не працює, від'єднайте його, а потім повторно підключіть до Surface Pro та спробуйте використати знову.

Якщо у вас виникла проблема з Windows Hello розпізнаванням обличчя, спробуйте запустити засіб усунення неполадок, який може вирішити цю проблему.

Запуск засобу усунення неполадок Windows Hello

Щоб отримати додаткову довідку з виправлення неполадок із камерою Surface, перегляньте статтю Камера Surface не працює.

Поради щодо Surface Laptop Go та розпізнавання відбитків пальців (Windows Hello)

У деяких моделях Surface Laptop Go є кнопка живлення відбитків пальців, тому ви можете ввійти в систему на ПК з Windows 11 за допомогою розпізнавання відбитків пальців (Windows Hello). Якщо не вдається ввійти за допомогою відбитків пальців, спробуйте виконати наведені нижче дії.

Кнопка живлення відбитків пальців

Переконайтеся, що світлодіодний індикатор увімкнуто навколо кнопки живлення відбитків пальців. Це означає, що кнопка живлення готова до використання як сканер відбитків пальців.
Протріть кнопку живлення безворсовою ганчіркою та видаліть бруд або масло.

: Не очищуйте кнопку живлення відбитків пальців за допомогою хімічних речовин для чищення скла.

Для пальця

Використайте той самий палець, який використовувався під час початкової настройки розпізнавання відбитків (Windows Hello).
Переконайтеся, що палець чистий і сухий.
Розташуйте палець у центрі кнопки живлення. Переконайтеся, що на кнопці розташовано більшу частину пальця та застосовано світлий тиск. Намагайтеся не переміщати палець, коли його розташовано на кнопці та розпізнано.
Якщо у вас суха шкіра, радимо використовувати трохи зволожувача шкіри, але не дуже багато. Вологість шкіри відіграє роль у визнанні.
Якщо у вас є шрам на пальці або інші пошкодження, спробуйте ввійти іншим пальцем – виберіть палець, який не має рубців. Відбитки пальців можуть не розпізнатися, якщо палець має шрам або інше пошкодження.

На пк з Windows 11

Увійдіть за допомогою PIN-коду та спробуйте виконати одну або обидві з наведених нижче дій.
- Додати ще один відбиток пальця. Для цього натисніть кнопку Пуск > Настройки > Облікові записи > Параметри входу > розпізнавання відбитків пальців (Windows Hello) > Додати інший.Додаючи відбиток пальця, помістіть палець у середину кнопки живлення відбитків із легким тиском. Кілька разів змініть положення пальця. Це дасть змогу додати більше пальців, які можуть допомогти покращити розпізнавання під час входу в систему пізніше.
- Видаліть відбиток пальця, а потім знову настройте його. Щоб видалити відбиток пальця, натисніть кнопку Пуск > Настройки > Облікові записи > Параметри входу > розпізнавання відбитків пальців (Windows Hello) > Видалити. Після цього натисніть кнопку Настроїти , щоб налаштувати його знову.

Якщо не вдається ввійти за допомогою PIN-коду, можливо, знадобиться скинути його. Для цього ввійдіть за допомогою пароля. Потім натисніть кнопку Пуск > Настройки > Облікові записи > Параметри входу > PIN-код (Windows Hello) і виберіть Я не пам'ятаю свій PIN-код.

Відновіть або відновіть початковий стан ПК. Якщо Windows Hello працювали раніше, це може спричинити нещодавно інстальовану програму, драйвер або оновлення. Щоб вирішити цю проблему, спробуйте почати нову версію. Докладні відомості див. в статті Відновлення або скидання surface для Windows.

Пов’язані теми

Виправлення неполадок із мишею або клавіатурою Microsoft

Windows Hello

Виправлення неполадок із Surface Cover

Інсталяція оновлень для Surface і Windows

Відновлення або скидання Surface

Підтримка Windows 10 завершиться в жовтні 2025 р.

Після 14 жовтня 2025 р. корпорація Майкрософт більше не надаватиме безкоштовні оновлення програмного забезпечення з Windows Update, технічну допомогу або виправлення системи безпеки для Windows 10. Ваш ПК працюватиме й надалі, але радимо перейти на Windows 11.

Докладніше

Якщо у вас виникли проблеми з входом на Surface за допомогою Windows Hello, спробуйте перевірити наведені нижче дії, перш ніж починати виправлення неполадок.

Якщо у вас виникли проблеми з сканером відбитків пальців на сучасній клавіатурі Microsoft з ідентифікатором відбитків, див. статтю Використання сучасної клавіатури Microsoft з ідентифікатором відбитків.

Підготовка

Отримання останніх оновлень

Ви можете швидко перевірити справність драйверів і мікропрограм Surface за допомогою програми Surface.

Відкрийте програму Surface

У програмі Surface розгорніть розділ Довідка та підтримка, щоб перевірити стан оновлень.
Якщо доступні оновлення, натисніть кнопку Перевірити наявність оновлень, щоб відкрити службу Windows Update та інсталювати доступні оновлення.

: Якщо у вас не інстальовано програму Surface, можна завантажити програму Surface із Microsoft Store. Завантаживши програму, натисніть кнопку "Пуск", знайдіть Surface, а потім виберіть її зі списку результатів.

Тепер спробуйте ввійти за допомогою Windows Hello ще раз. Коли surface розпізнає ваше обличчя або відбиток пальця, він автоматично ввійтиме у Windows.

Windows Hello не розпізнає мене, або я отримую повідомлення про помилку під час спроби входу

Не вдалося розпізнати вас. Увійдіть за допомогою PIN-коду.

Це повідомлення про помилку може виникнути, якщо ви носите окуляри і не настроїли розпізнавання обличчя, щоб розпізнати вас як з окулярами, так і без них. Це також може статися, якщо пристрій було переміщено, а умови освітлення суттєво відрізняються в новому розташуванні.

Щоб покращити розпізнавання, натисніть кнопку Пуск > Настройки > Облікові записи > Параметри входу > Windows Hello Face, а потім натисніть кнопку Покращити розпізнавання.

Поради щодо Surface Laptop Go та Windows Hello відбитків пальців

У деяких моделях Surface Laptop Go є кнопка живлення відбитків пальців, тому ви можете ввійти в систему на комп'ютері з Windows 10 за допомогою відбитків пальців Windows Hello. Якщо не вдається ввійти за допомогою відбитків пальців, спробуйте виконати наведені нижче дії.

Кнопка живлення відбитків пальців

Переконайтеся, що світлодіодний індикатор увімкнуто навколо кнопки живлення відбитків пальців. Це означає, що кнопка живлення готова до використання як сканер відбитків пальців.
Протріть кнопку живлення безворсовою ганчіркою та видаліть бруд або масло.

: Не очищуйте кнопку живлення відбитків пальців за допомогою хімічних речовин для чищення скла.

Для пальця

Використайте той самий палець, який використовувався під час початкового настроювання Windows Hello відбитків пальців.
Переконайтеся, що палець чистий і сухий.
Розташуйте палець у центрі кнопки живлення. Переконайтеся, що на кнопці розташовано більшу частину пальця та застосовано світлий тиск. Намагайтеся не переміщати палець, коли його розташовано на кнопці та розпізнано.
Якщо у вас суха шкіра, радимо використовувати трохи зволожувача шкіри, але не дуже багато. Вологість шкіри відіграє роль у визнанні.
Якщо у вас є шрам на пальці або інші пошкодження, спробуйте ввійти іншим пальцем – виберіть палець, який не має рубців. Відбитки пальців можуть не розпізнатися, якщо палець має шрам або інше пошкодження.

На пк з Windows 10

Увійдіть за допомогою PIN-коду та спробуйте виконати одну або обидві з наведених нижче дій.
- Додати ще один відбиток пальця. Для цього натисніть кнопку Пуск > Настройки > Облікові записи > Параметри входу > Windows Hello відбитків пальців > Додати інший.Додаючи відбиток пальця, помістіть палець у середину кнопки живлення відбитків із легким тиском. Кілька разів змініть положення пальця. Це дасть змогу додати більше пальців, які можуть допомогти покращити розпізнавання під час входу в систему пізніше.
- Видаліть відбиток пальця, а потім знову настройте його. Щоб видалити відбиток пальця, натисніть кнопку Пуск > Настройки > Облікові записи > Параметри входу > Windows Hello відбитків пальців > Видалити. Після цього натисніть кнопку Настроїти , щоб налаштувати його знову.

Якщо не вдається ввійти за допомогою PIN-коду, можливо, знадобиться скинути його. Для цього ввійдіть за допомогою пароля. Потім натисніть кнопку Пуск > Настройки > Облікові записи > Параметри входу > Windows Hello PIN-код і виберіть Я не пам'ятаю свій PIN-код.