Останнє оновлення: 9 вересня 2024 р.
ПРОБЛЕМА
Після оновлення до версії 2407 збірки 17830.20138 або новішої виявиться, що програма Outlook, Word або OneNote може несподівано закритися під час введення тексту або виконання інших завдань із редагування, наприклад перевірки орфографії.
Щоб перевірити, чи це проблема, перегляньте журнал windows перегляд подій Application Log for Event 1000 або Event 1001, а також відомості про таку подію: Ім'я аварійного застосунку: OUTLOOK.EXE, версія: 16.0.17830.20138, позначка часу: 0x66aaad8c Назва аварійного модуля: mscss7it.dll, версія: 16.0.12527.20122, позначка часу: код винятку 0x5e439ea1: 0xc0000005 Зсув помилки: 0x000000000003e518 Ідентифікатор аварійного процесу: 0x0x51B0 Час запуску аварійного застосунку: 0x0x1DAE97DD89190C3
Ім'я аварійного застосунку: OUTLOOK.EXE, версія: 16.0.17830.20166, позначка часу: 0x66b7aa44 Назва аварійного модуля: mscss7ge.dll, версія: 16.0.4288.1000, позначка часу: 0x55f830b9 Код винятку: 0xc0000005 Зсув помилки: 0x0000000000031991 Ідентифікатор аварійного процесу: 0x0x506C Час запуску аварійного застосунку: 0x0x1DAEE7B92076D82
Назва аварійного модуля залежить від того, які мовні пакети інстальовано. Наприклад, mscss7it.dll для італійської мови або mscss7ge.dll для німецької мови та інші можуть включати: EN, ES, FR, GE, IT, NP, PB.
Ця проблема може виникнути, якщо версію мовного пакета не оновлено до поточної версії. Якщо ви перевіряєте версію C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\ mscss7xx.dll це має бути збірка, яка відповідає версії Office, але може не збігатися.
ПРИЧИНА
Проблема з аварійним завершенням роботи виникає через невідповідність версій між засобами перевірки правопису Office 2016 у співіснуванні з мовними пакетами Office (програми M365 для підприємств). Ці засоби перевірки правопису, імовірно, є старими слідами від попередніх інсталяцій або частини перенесення програмного комплексу Office. Співіснування Office 2016 поруч із програмами M365 не підтримується через різні технології інсталяції однієї версії. Докладні відомості див. в статті Office, інстальований за допомогою технології "Office умить", а інсталятор Windows на одному комп'ютері не підтримується.
СТАН: ВИПРАВЛЕНО
Цю проблему вирішено в таких збірках:
Канал Beta: версія 2409 (збірка 18021.15000) Поточний канал Preview: версія 2409 (збірка 18025.20000) Поточний канал оновлення: версія 2409 (збірка 18025.20000) ETA 9/24/24
Це виправлення усуває дві проблеми:
-
Старіші версії засобів перевірки правопису, інстальовані з пакетом Office M365.
-
Засоби перевірки правопису office 2016 можна завантажити за допомогою автономних інсталяторів для кожної мови. Навіть якщо вони можуть функціонувати належним чином, проте використання цих засобів перевірки правопису Office 2016 разом із пізнішими версіями Office не підтримується.
-
Це виправлення запобігає аварійному завершуванню роботи Word, Outlook, OneNote і PowerPoint через цей сценарій інсталяції, який не підтримується. Користувачам настійно рекомендується видалити засоби перевірки правопису Office 2016, якщо вони використовують новішу версію Office і натомість інсталювати відповідні мовні пакети Office. Мовні пакети Office оновлюються автоматично разом із версією Office, з якою вони з'єднуються.
-
-
Поточні версії Office M365, у яких версія мовного пакета відрізняється від основної версії інсталятора.
-
Це виправлення також усуває проблеми, коли версія мовного пакета "Office умить" M365 відрізняється від основної версії інсталятора. Виправлення запобігатиме появі проблеми в майбутньому. Якщо проблема не зникла після виправленої збірки, вам потрібно буде відновити Office відповідно до наведених нижче інструкцій з вирішення.
-
Ось як можна вирішити цю проблему.
-
Виконайте онлайнове відновлення програми Office, відновіть програму Office.
-
Якщо подія журналу подій показує аварійний модуль з такою версією, як 16.0.4288.1000, це означає, що інстальовано попередню версію MSI мови. Перейдіть до розділу Настройки Windows > Програми > Інстальовані програми та знайдіть інстальовану мову Office і видаліть її.
-
Видаліть і повторно інсталюйте мовний пакет, див. статтю "Крок 2. Настроювання мови Microsoft 365", пакет мовних засобів для Microsoft 365.
Додаткові аналітичні дані та запитання див. в цій розмові на форумі. Програма Outlook аварійно завершує роботу під час створення електронних листів.
Додаткові ресурси
Додаткові ресурси
Зв’язок із фахівцями
Зв’яжіться з фахівцями, обговоріть останні новини в програмі Outlook і рекомендації стосовно роботи з нею, а також ознайомтеся з нашим блоґом.
Отримання довідки в спільноті
Поставте запитання в спільноті, а агенти підтримки, фахівці, інженери та інші користувачі Outlook спробують вам допомогти.
Запропонуйте нову функцію
Ми раді отримувати ваші пропозиції та відгуки. Поділіться своїми думками. Ми дослухаємося до вас.
Додаткові відомості
Виправлення або способи вирішення нещодавно виявлених проблем у програмі Outlook для ПК
