Applies ToExcel для Microsoft 365 Word для Microsoft 365 Outlook для Microsoft 365 PowerPoint для Microsoft 365 Access для Microsoft 365 OneNote для Microsoft 365 Publisher для Microsoft 365 Visio (план 2) Excel 2024 Word 2024 Outlook 2024 PowerPoint 2024 Access 2024 OneNote 2024 Project Professional 2024 Project Standard 2024 Visio Professional 2024 Visio Standard 2024 Office 2024 Excel 2021 Word 2021 Outlook 2021 PowerPoint 2021 Access 2021 Project Профі 2021 Project Стандарт 2021 Publisher 2021 Visio Professional 2021 Visio Standard 2021 Office 2021 OneNote 2021 Excel 2019 Word 2019 Outlook 2019 PowerPoint 2019 Access 2019 Project Профі 2019 Project Стандарт 2019 Publisher 2019 Visio Professional 2019 Visio Standard 2019 Office 2019 Excel 2016 Word 2016 Outlook 2016 PowerPoint 2016 Access 2016 OneNote 2016 Project Professional 2016 Project Standard 2016 Publisher 2016 Visio Professional 2016 Visio Standard 2016 Office 2016 Microsoft 365 для дому Office для бізнесу Office 365 для малого бізнесу Адміністратор Microsoft 365 Office 365 з обслуговуванням від 21Vianet Office 365 для малого бізнесу з обслуговуванням від 21Vianet – для адміністраторів Office 365 з обслуговуванням від 21Vianet – для адміністраторів InfoPath 2013 Office 365 Germany – для підприємств Office 365 Germany – для адміністраторів підприємств

Якщо програмаMicrosoft 365, наприклад Word або Excel, працює неправильно, іноді її перезавантаження вирішує проблему. Якщо це не спрацювало, спробуйте відновити програму. Після цього може знадобитися перезавантажити комп’ютер.

Дії з доступу до засобу відновлення залежать від операційної системи.

  1. Клацніть правою кнопкою миші кнопку Пуск Кнопка запуску Windows в ОС Windows 8 і Windows 10 (у нижньому лівому куті) і виберіть Програми та засоби у спливаючому меню.

    Знімок екрана: "Програми та функції" в меню "Пуск"
  2. Виберіть продукт Microsoft Office, який потрібно відновити, і натисніть кнопку Змінити.

    Примітка.: Так ви зможете відновити весь програмний комплекс Office, навіть якщо потрібно відновити лише одну програму, як-от Word або Excel. Якщо інстальовано окрему програму, знайдіть її за іменем.

  3. Залежить від типу інсталяції Office (за допомогою технології "Office умить" або msI), щоб продовжити відновлення, відобразяться наведені нижче параметри. Виконайте вказівки відповідно до свого типу інсталяції.

    Технологія "Office умить"

    У вікні Як саме слід відновити програми Office? виберіть Онлайнове відновлення > Відновити, щоб точно виправити всі помилки. (Ви також можете вибрати варіант Швидке відновлення, проте це дасть змогу лише виявити й замінити пошкоджені файли).

    Технологія MSI

    На екрані Змінення інстальованої версії виберіть Відновити та натисніть кнопку Продовжити.

  4. Дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб завершити відновлення.

  1. Клацніть правою кнопкою миші кнопку Пуск (у нижньому лівому куті) і виберіть у спливаючому меню пункт Інстальовані програми Інстальовані програми

  2. Виберіть продукт Microsoft Office, який потрібно відновити, клацніть три крапки та натисніть кнопку Змінити Змінення програми

    Примітка.: Так ви зможете відновити весь програмний комплекс Office, навіть якщо потрібно відновити лише одну програму, як-от Word або Excel. Якщо інстальовано окрему програму, знайдіть її за іменем.

  3. Залежить від типу інсталяції Office (за допомогою технології "Office умить" або msI), щоб продовжити відновлення, відобразяться наведені нижче параметри. Виконайте вказівки відповідно до свого типу інсталяції. 

    • Технологія "Office умить" 

      У вікні Як потрібно відновити програми Office , виберіть елемент Відновлення з мережі > Відновлення , щоб виправити всі проблеми. (Ви також можете вибрати варіант Швидке відновлення, проте це дасть змогу лише виявити й замінити пошкоджені файли).  Інсталяція за допомогою технології "Office умить"

    • Технологія MSI 

      У вікні Змінення інсталяції натисніть кнопку Відновити , а потім натисніть кнопку Продовжити

  4. Дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб завершити відновлення. 

Не вдалося виконати відновлення. Що робити?

Якщо запуск засобу відновлення не допоміг, скористайтеся цим засобом, щоб повністю видалити Microsoft 365 а потім повторно інсталювати його.

  1. Натисніть кнопку нижче, щоб завантажити та інсталювати засіб підтримки видалення Office.

    Завантажити

  2. Виберіть нижче свій браузер і виконайте наведені вказівки, щоб завантажити засіб підтримки видалення відповідно до браузера.

    Порада.: Завантаження та інсталяція засобу можуть тривати кілька хвилин. Після завершення інсталяції відкриється вікно "Видалення продуктів Office".

    Microsoft Edge або Chrome

    • У нижньому лівому або верхньому правому куті вікна клацніть правою кнопкою миші файл SetupProd_OffScrub.exe > Відкрити.

      Де знайти та як відкрити файл завантаження помічника з підтримки у браузері Chrome

    Microsoft Edge (старіша версія) або Internet Explorer

    • У нижній частині вікна браузера виберіть Виконати, щоб запустити файл SetupProd_OffScrub.exe.

      Де знайти та як відкрити файл завантаження помічника з підтримки у браузері Microsoft Edge або Internet Explorer

    Firefox

    • У спливаючому вікні виберіть Зберегти файл . Далі у верхньому правому куті вікна браузера натисніть стрілку завантаження та виберіть > SetupProd_OffScrub.exe.

      Де знайти та як відкрити файл завантаження помічника з підтримки у браузері Chrome
  3. Виберіть версію, яку потрібно видалити, і натисніть кнопку "Далі".

  4. Виконайте вказівки на подальших екранах решту та, коли буде запропоновано, перезавантажте комп'ютер.

    Після перезавантаження комп'ютера засіб видалення автоматично відкривається знову, щоб завершити останній крок видалення. Дотримуйтеся вказівок на екрані.

  5. Виберіть кроки відповідно до версії Office, яку потрібно інсталювати або видалити. Закрийте засіб видалення.

    Microsoft 365 | Office 2021Office 2019 | Office 2016

Потрібна додаткова довідка?

Потрібні додаткові параметри?

Ознайомтеся з перевагами передплати, перегляньте навчальні курси, дізнайтесь, як захистити свій пристрій тощо.

Спільноти допомагають ставити запитання й відповідати на них, надавати відгуки та дізнаватися думки висококваліфікованих експертів.

Знайдіть вирішення поширених проблем або отримайте довідку від агента підтримки.