Surface garancija: najčešća pitanja
Applies To
SurfacePregled garancije
Uz novi Surface ili Surface brendiran pribor dobijate:
-
Jednogodišnja ograničena hardverska garancija
-
90 dana tehničke podrške
Pored standardne ograničene garancije, možda ćete imati opciju da kupite proširenu zaštitu za Surface (nije dostupno na svim tržištima).
Napomena: Ako je Surface poslovni uređaj (u vlasništvu organizacije), pogledajte članak Upravljanje Surface garancijom i & usluge za preduzeća i obrazovanje.
Provera garancije za Surface uređaj
Najlakši način da pronađete tip garancije za uređaj i datume pokrivenosti jeste u surface aplikaciji.
-
Izaberite Start, unesite surface na traku za pretragu, a zatim izaberite aplikaciju sa liste rezultata. Otvaranje aplikacije Surface
Napomena: Ako ne vidite Surface aplikaciju u rezultatima pretrage, možda ćete morati da preuzmete Surface aplikaciju iz prodavnice Microsoft Store.
-
Razvijte usluge & garancije.
Možete i da odete account.microsoft.com/devices i izaberete uređaj da biste videli njegovu garanciju. Ako uređaj nije naveden, izaberite registrujte uređaj da biste ga dodali na nalog. Videćete datume pokrivenost kada ovo uradite.
Najčešća pitanja o garanciji
Usluga garancije može biti dostupna samo u zemlji u kojoj ste kupili Surface uređaj. Ako vam usluga garancije nije dostupna u zemlji u kojoj se uređaj nalazi kada se zatraži usluga garancije, Microsoft može da vam ponudi druge opcije podrške za dodatni trošak.
Pokrivenost plana zaštite važi samo u zemlji kupovine.
Pogledajte odeljak & uslove zaštite & za sve detalje.
Najčešća pitanja o usluzi
Ako vam je potrebna pomoć, obratite nam se. Imaćete opciju da ćaskate sa agentom za podršku ili da podesite povratni poziv agenta.
Da biste kreirali nalog za servis za uređaj, pratite ove korake:
-
Idite na uslugu uređaja i popravite i prijavite se.
-
Izaberite uređaj koji zahteva uslugu. Ako uređaj nije naveden, izaberite registrujte uređaj da biste ga registrovali.
-
Pratite uputstva da biste dovršili nalog za servis.
Ako postoje neki lični troškovi povezani sa popravkom, ti troškovi će vam biti opisani pre nego što dovršite prosleđivanje. Ako imate pitanja tokom procesa prosleđivanja, možete da se obratite podršci radi pomoći.
Status popravke možete da proverite tako što ćete otići na account.microsoft.com/devices. Da biste saznali više, pogledajte članak Provera statusa Surface naloga za popravku.
Ispravke statusa bi trebalo da primate i putem e-adrese koju ste nalozili prilikom kreiranja naloga za servis. Ako i dalje imate pitanja o statusu, obratite se podršci.
Ako problem sa Surface uređajem nije pokriven garancijom ili ako je garancija istekla, Surface možda ispunjava uslove za uslugu van garancije za naknadu. Imajte na umu da usluga van garancije za uređaj možda više nije dostupna u vašem regionu. Da biste saznali više, pogledajte članak Kako nabaviti uslugu za Surface.
Pružamo poštarinu za uređaje koji su servisirani ili zamenjeni našim servisnim centrima. Dužina garancije zavisi od toga da li je usluga bila pod garancijom ili van garancije:
-
Usluga garancije: Ako je Surface servisiran ili zamenjen u okviru prvobitnog garantnog perioda, dobićete bilans originalne hardverske garancije ili 90 dana, šta god je duže.
-
Usluga van garancije: Ako je Surface servisiran izvan prvobitnog garantnog perioda, zamena ili servisni uređaj će imati hardversku garanciju u roku od 90 dana.
Pre nego što nam pošaljete Surface uređaj, proverite kako da pripremite Surface za servis.
Da biste utvrdili detalje modela, pogledajte članak Saznajte koji Surface model imate.
Pomoć za pronalaženje ovoga potražite u članku Pronalaženje serijskog broja na Surface uređajima.
Da li vam je potrebna dodatna pomoć?
Želite još opcija?
Istražite pogodnosti pretplate, pregledajte kurseve za obuku, saznajte kako da obezbedite uređaj i još mnogo toga.
Zajednice vam pomažu da postavljate pitanja i odgovarate na pitanja, dajete povratne informacije i čujete mišljenje od stručnjaka sa bogatim znanjem.
Pronađite rešenja za uobičajene probleme ili potražite pomoć od agenta za podršku.
