Osnovni podaci o Microsoft pomoćniku za podršku i oporavak

Važno: Funkcije Microsoft pomoćnika za podršku i oporavak migrirane su u pronalaženje pomoći.

Funkcija Microsoft pomoćnik za podršku i oporavak funkcioniše pokretanjem testova da bi se shvatilo šta nije u redu i nudi najbolje rešenje za identifikovani problem. Trenutno može da reši probleme sa sistemom Office,Microsoft 365 ili sa programom Outlook. Ako Pomoćnik za podršku i oporavak problem ne može da reši problem, on će predložiti sledeće korake i pomoći će vam da se obratite Microsoft podršci.

U nastavku se nalaze neki od najčešće poznatih problema sa kojih se korisnici suoče. Da biste rešili bilo koji od dolenavedenih problema, jednostavno kliknite na preporučeno rešenje za povezani problem da biste počeli. Veza će vas odvesti direktno do rešenja u aplikaciji Microsoft pomoćnik za podršku i oporavak.

Office Outlook Teams Napredna dijagnostika

Scenario	Opis	Preporučeno rešenje
Problemi sa padom programa Excel	Rešava probleme sa pokretanjem/padom programa Excel. Izaberite ovu opciju da biste je otvorili pomoću opcije Pronalaženje pomoći.	Rešavanje problema sa pokretanjem programa Excel
Deinstaliranje sistema Office	Deinstalirajte bilo koju verziju sistema Office. Izaberite ovu opciju da biste je otvorili pomoću opcije Pronalaženje pomoći.	Hajde da deinstalirate Office
Podešavanje usluge Microsoft 365	Instalira Microsoft 365 pretplate. Izaberite ovu opciju da biste je otvorili pomoću opcije Pronalaženje pomoći.	Hajde da podesimo Vaš Office
Aktiviranje sistema Office	Rešava probleme sa aktivacijom pretplate na Office. Izaberite ovu opciju da biste je otvorili pomoću opcije Pronalaženje pomoći.	Hajde da aktiviramo vaš Office
Prijavljivanje u Office	Rešava probleme sa prijavljivanjem u Office. Izaberite ovu opciju da biste je otvorili pomoću opcije Pronalaženje pomoći.	Rešavanje problema sa prijavljivanjem u Office
Aktivacija deljenog računara	Omogući aktivaciju deljenog Office računara (SCA) Izaberite ovu opciju da biste je otvorili pomoću opcije Pronalaženje pomoći.	Omogući Office SCA
Office skeniranje	Kreirajte normalan ili pun Office izveštaj skeniranja instalacije. Izaberite ovu opciju da biste je otvorili pomoću opcije Pronalaženje pomoći.	Skeniraj Office

Napomena: Microsoft pomoćnik za podršku i oporavak nije primenljiv na novi Outlook za Windows. Proverite da li je novi preklopnik za Outlook uključen ili isključen. Ako je uključeno, idite na članak Rešavanje problema sa programom Outlook.

Scenario	Opis	Preporučeno rešenje
Podešavanje Microsoft 365-pošte u programu Outlook	Podešavanje e- Microsoft 365 u programu Outlook. Izaberite ovu opciju da biste je otvorili pomoću opcije Pronalaženje pomoći.	Hajde da podesmo vaš Outlook profil
Outlook neće da se pokrene	Ovo rešenje pomaže u problemima kada Outlook ne može da se pokrene. Izaberite ovu opciju da biste je otvorili pomoću opcije Pronalaženje pomoći.	Rešavanje problema sa programom Outlook neće pokrenuti problem
Outlook mi neprekidno traži lozinku	Ovo rešenje rešava probleme sa potvrdom verodostojnosti lozinke u programu Outlook. Izaberite ovu opciju da biste je otvorili pomoću opcije Pronalaženje pomoći.	Rešavanje problema sa Outlook lozinkom
Outlook stalno govori "pokušaj povezivanja..." ili "Prekini vezu"	Rešava poteškoće sa vezom. Izaberite ovu opciju da biste je otvorili pomoću opcije Pronalaženje pomoći.	Rešavanje problema sa vezom programa Outlook
Napredna dijagnostika (Outlook)	Kreira detaljan izveštaj o konfiguraciji poštanskog sandučeta programa Outlook, sistema Office, operativnog sistema Windows i poštanskog sandučeta. Izaberite ovu opciju da biste je otvorili pomoću opcije Pronalaženje pomoći.	Kreiranje detaljnog Outlook dijagnostičkog izveštaja
Napredna dijagnostika (Outlook)	Kreira detaljno skeniranje mojih Outlook kalendar za identifikovanje i rešavanje problema. Izaberite ovu opciju da biste je otvorili pomoću opcije Pronalaženje pomoći.	Pronalaženje problema sa Outlook kalendarom

Napomena: Microsoft pomoćnik za podršku i oporavak nije primenljiv na novi Teams.

Scenario	Opis	Preporučeno rešenje
Dodavanje programskog dodatka Teams sastanka za Outlook	Pomaže u rešavanju problema gde programski dodatak teams za sastanke nedostaje ili nije učitan, što vas sprečava da kreirate sastanak timova iz programa Outlook. Izaberite ovu opciju da biste je otvorili pomoću opcije Pronalaženje pomoći.	Rešavanje problema sa programski dodatak Teams sastanka
Problemi sa Teams prisustvom korisnika u programu Outlook	Rešava problem kada su informacije o prisutnosti korisnika usluge Teams neispravno prikazane u programu Outlook. Izaberite ovu opciju da biste je otvorili pomoću opcije Pronalaženje pomoći.	Popravka informacija o prisutnosti korisnika u usluzi Teams
Nije moguće prijaviti se u Teams aplikaciju	Rešava probleme sa prijavljivanjem u uslugu Teams. Izaberite ovu opciju da biste je otvorili pomoću opcije Pronalaženje pomoći.	Rešavanje problema sa potpisivanjem tima

Scenario	Opis	Preporučeno rešenje
Napredna dijagnostika (Outlook)	Kreira detaljan izveštaj o konfiguraciji programa Outlook, sistema Office, Operativnog sistema Windows i poštanskog sandučeta. Izaberite ovu opciju da biste je otvorili pomoću opcije Pronalaženje pomoći.	Outlook Advanced diagnostic solution
Napredna dijagnostika (Outlook)	Kreira detaljno skeniranje mojih Outlook kalendar za identifikovanje i rešavanje problema. Izaberite ovu opciju da biste je otvorili pomoću opcije Pronalaženje pomoći.	Outlook kalendar rešenja
Napredna dijagnostika (Office)	Skenirajte Office da biste videli da li je ispravno instaliran – Normalno robusno skeniranje Office zaliha. Izaberite ovu opciju da biste je otvorili pomoću opcije Pronalaženje pomoći.	ROI normalno skeniranje
Napredna dijagnostika (Office)	Skenirajte Office da biste videli da li je ispravno instaliran – Kompletno složeno skeniranje Office zaliha. Izaberite ovu opciju da biste je otvorili pomoću opcije Pronalaženje pomoći.	ROI kompletno skeniranje
Microsoft 365 test mrežnog povezivanja	Meri vezu između uređaja i interneta i odatle ka Microsoft mreži. Izaberite ovu opciju da biste je otvorili pomoću opcije Pronalaženje pomoći.	Test mrežnog povezivanja

Savet: Ako ste vlasnik malog preduzeća koji traži više informacija o tome kako da podesite Microsoft 365, posetite stranicu Pomoć i obuka za mala preduzeća.

Najčešća pitanja

Da bismo poboljšali podršku za Microsoft 365 klijente i uklonili zahtev za preuzimanje Pomoćnik za podršku i oporavak, integrišemo Microsoft pomoćnik za podršku i oporavak dijagnostiku direktno u opciju Pronalaženje pomoći, ugrađene Funkcije operativnog sistema Windows. Pronalaženje pomoći pruža širi opseg dijagnostike, obezbeđujući da Microsoft 365 klijenti dobijaju najefikasnija rešenja za svoje probleme.

Podržani su sledeći operativni sistemi:

Windows 11
Windows 10
Windows 8 i Windows 8.1
Windows 7

Outlook u bilo kojoj od sledećih Office verzija može da se skenira:

Microsoft 365 (2019, 2016 ili 2013, 32-bitni ili 64-bitni)
Microsoft Office 2019 (32-bitni ili 64-bitni; Klikni i pokreni ili MSI instalacije)
Microsoft Office 2016 (32-bitni ili 64-bitni; Klikni i pokreni ili MSI instalacije)
Microsoft Office 2013 (32-bitni ili 64-bitni; Klikni i pokreni ili MSI instalacije)
Microsoft Office 2010 (32 ili 64-bitni)

Ako ste pokrenuli bilo koje izdanje operativnog sistema Windows 7, morate da imate instaliran .NET Framework 4.5. Windows 8 i novije verzije operativnog sistema Windows uključuju barem .NET Framework 4.5.

Dobavljač Pomoćnik za podršku i oporavak nudi najbolje rešenje za ove identifikovane probleme:

Office

Dobijam poruku o grešci kada instaliram Office

Ne mogu da aktiviram Office

Treba da deinstaliram Office

Outlook

Outlook neće da se pokrene

Ne mogu da podesim svoju e- Microsoft 365 u programu Outlook

Outlook mi neprekidno traži lozinku

Outlook stalno javlja „Pokušaj povezivanja...“ ili „Prekinuta veza“

Deljeni poštanski sandučići ili deljeni kalendari ne funkcionišu

Imam problema sa kalendarom

Outlook prestaje da se odaziva

Outlook stalno pada

Ne mogu da šaljem, primam ili pronađem e-poštu

OneDrive for Business

Ne mogu da sinhronizujem datoteke pomoću usluge OneDrive

Ne mogu da instaliram OneDrive

Druge Office aplikacije

Ne mogu da se prijavim u Skype za posao

Ne mogu da dobijem e-poštu na telefonu

Imam problema pri otvaranju usluge Outlook na vebu ili prijavljivanju u nju

Ne mogu da instaliram, povežem ili omogućim Dynamics 365 za Outlook

Opcija "Teams sastanak" nije prikazana ili se programski dodatak Teams sastanak ne učitava u programu Outlook

Postoje dodatni scenariji za Outlook na vebu, Outlook za Mac i mobilne uređaje, kao i napredna dijagnostika za Exchange Online i Outlook.

Ova Pomoćnik za podršku i oporavak nudi automatizovane ispravke za mnoge probleme koje otkrije. Ako izaberete da izvršite automatizovanu popravku, radnje oporavka koje izvršava popravka unose se u datoteku evidencije koju je kreirao Pomoćnik za podršku i oporavak. Da biste prikazali ovu datoteku evidencije i radnje oporavka koje su izvršene tokom scenarija, pratite ove korake.

Na poslednjem ekranu scenarija potvrdite izbor u polju za potvrdu Otvori fasciklu datoteke evidencije kada kliknete na Prosledi , dovrši anketu, a zatim izaberite stavku Prosledi .
U iskačućem prozoru otvorite nedavno kreiranu datoteku evidencije.
Potražite termin "Oporavak" u datoteci evidencije.
Ponavljajte pretragu za "Oporavak" dok ne dođete do kraja datoteke evidencije.

Napomena: Datoteka README.txt sadrži vezu ka ovom članku.

Ne. Sledeći scenariji rešavanja problema u aplikaciji mogu da se pokreću bez Microsoft naloga ili poslovnog ili školskog naloga koji koristite uz Office:

Deinstaliranje sistema Office
Podešavanje sistema Office
Aktivacija sistema Office
Napredna dijagnostika u programu Outlook

Da. Ako ste administrator i želite da instalirate i pokrenete Pomoćnik za podršku i oporavak sa deljene lokacije na mreži umesto podrazumevane internet lokacije, nemojte koristiti vezu za preuzimanje u ovom članku. Umesto toga, pratite korake u ovom članku o programu docs.microsoft.com: Kako da instalirate i održavate Microsoft pomoćnik za podršku i oporavak (SaRA) sa mrežnog resursa .

Da. Sada imamo mogućnost da pokrenemo scenarije Pomoćnik za podršku i oporavak komandne linije. Dodatne informacije potražite u ovom članku docs.microsoft.com: Enterprise verzija Microsoft pomoćnika za podršku i oporavak.

Žao nam je, ali nemamo verziju sistema Pomoćnik za podršku i oporavak koja može da se instalira na Mac računaru. Međutim, Outlook za Mac scenario u aplikaciji može da reši neke probleme do kojih dolazi na Mac računaru čak i ako je aplikacija instalirana na Windows PC računaru.

Da. Potrebna vam je internet veza da biste preuzeli, instalirali i koristili Pomoćnik za podršku i oporavak.

Da biste deinstalirali aplikaciju sa računara, pratite ove korake:

Otvorite kontrolnu tabelu.
Izaberite stavku Deinstaliranje programa.
Pronađite i izaberite Microsoft pomoćnik za podršku i oporavak .
Kliknite na dugme Deinstaliraj/promeni .
Izaberite stavku Ukloni aplikaciju sa ovog računara , a zatim kliknite na dugme U redu .

Kada dođete do kraja scenarija u aplikaciji, prikazaće vam se ekran na kom će vam biti zatraženo da li smo rešili problem. Izaberite neku od tri najbolje opcije da bi se preostala pitanja pokazala na ekranu. Povratne informacije možete da unesete u polje na dnu ekrana.

Kada pokrenete alatkuPomoćnik za podršku i oporavak identifikovanje ili dijagnostikovanje određenog problema, alatka beleži anonimne informacije (telemetrija) o radnjama i analizi koje alatka izvršava kada se pokrene scenario. Microsoft koristi telemetrijske podatke za poboljšanje korisničkog iskustva i nadgledanje ispravnosti aplikacije. Količina telemetrijskih podataka koji se prikupljaju razlikuje se u različitim scenarijima.

Kopija telemetrijske informacije se čuva u lokalnoj datoteci evidencije koju je kreirala Pomoćnik za podršku i oporavak. Da biste prikazali datoteku evidencije, pratite ove korake:

Telemetrijski podaci se prikupljaju i otpremaju u fasciklu "Otpremanja" na lokalnom disku ( C: ). Da biste pristupili ovoj fascikli, koristite jedan od sledećih metoda:
- Otvorite prozor Komanda "Pokreni" ( taster sa Windows logotipom + R ,) i pokrenite komandu %localappdata%\saralogs\uploadlogs na sledeći način:
- U Istraživač datoteka otkucajte C:\Users\<UserName>\AppData\Local\saralogs\uploadlogs i pritisnite taster Enter na sledeći način:
  
  Napomena: <UserName> je ime vašeg Windows profila u sistemu.
Da biste prikazali informacije o datoteci evidencije, kliknite dvaput na datoteku i otvorite je. Za svaki scenario, zasebna datoteka evidencije će biti kreirana i otpremljena kao SaraTelemetry_<DataTime>.log formatu.

Datoteke evidencije uključuju sveobuhvatne informacije kao što su ID sesije, Vremenska oznaka i Office aplikacije na ugroženom sistemu. Prikupljene informacije su potpuno anonimne i ne prate vas ni u kom obliku. Sledi definicija nekih polja koja se prikupljaju kao deo telemetrijskih podataka:

KORISNIČKI GUID : Nasumični GUID koji je uskladišten uPomoćnik za podršku i oporavak podataka. Može da se koristi za identifikovanje trendova korišćenja Office aplikacije dok podatke držite anonimnim.
ID pokretanja klijenta : nasumični GUID koji se generiše kada je aplikacija pokrenuta.
ID zakupca : predstavlja Office 365 o zakupcu o organizaciji koja je povezana sa ovim ID-om.

Primer evidencije

Da biste saznali više o tome koje datoteke evidencije kreira Pomoćnik za podršku i oporavak, potražite scenario u dolenavedenoj tabeli ispod kolone "Scenario" i pogledajte relevantne informacije u istom redu. Dolenavedena tabela pruža informacije kao što su tip scenarija, izvor prikupljanja podataka, putanja za prikupljanje podataka i datoteke kolekcije podataka. Putanja odredišnog direktorijuma evidencije iz koje su podaci uskladišteni i kojima se pristupa je %localappdata%\SaRALogs\UploadLogs.

Dijagnostiku	Izvor prikupljanja podataka	Putanja prikupljanja podataka	DataCollection datoteke	Dodatne informacije o podacima
CRM Konfiguracija na mreži
	Evidencije događaja	Aplikacija	MsiInstallerEvents.log (MSIInstaller)
	Evidencije događaja	Aplikacija	MSCRMAddinEvents.log (MSCRMAddin)
	Evidencije događaja	Aplikacija	OutlookEvents.log (Outlook)
	Registratora	CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient	MSCRMClient_HKCU.reg.log
	Registratora	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient	MSCRMClient_HKLM.reg.log
	Putanja datoteke		crm{MajorversionMinorversion}clientconfig.log
	Putanja datoteke		crm{MajorversionMinorversion}clientmsi.log
	Putanja datoteke		crmsetup.log
	Putanja datoteke		ConfigUsingSaRA.log
Aktivacija sistema Office
	Evidencije događaja	Aplikacija	(MsiInstaller), {randomGUID}.log
	Evidencije događaja	Aplikacija	EventCode=2011 (Microsoft Office), {randomGUID}.log
	Evidencije događaja	LogFile='OAlerts'	(Microsoft Office obaveštenja), {randomGUID}.log
	Registratora	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration	{randomGUID}.log
	Registratora	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform
	Registratora	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration
	Registratora	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag
	Registratora	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing
	Registratora	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing
	Registratora	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken
	Registratora	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\
	Registratora	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\
	Registratora	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}
	Registratora	{GetCurrentUserSid()}\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}
	Putanja datoteke	%CommonApplicationData%\Microsoft\Office\Heartbeat\	HeartbeatCache.xml
		AllProductKeyStatus	{randomGUID}.log
		InstalledProductKeyStatus	{randomGUID}.log
	Putanja datoteke	%windows%\%temp% gde su fileName.EndsWith(".log") i (fileName.Contains(Environment.MachineName) ili fileName.Contains("c2rintegrator") ili fileName.Contains("firefly")	{randomGUID}.log
Podešavanje sistema Office
	Putanja datoteke	%LocalAppData%\Temp	{Environment.MachineName}--.log ili datoteke koje počev od "officec2rclient.exe" kao ne razlikuju mala i velika slova
	Putanja datoteke	%Windir%\Temp	{Environment.MachineName}--.log ili datoteke koje počev od "officec2rclient.exe" kao ne razlikuju mala i velika slova
Aktivacija sistema Office
			_dlicenseinfo.txt
			_InstallDump.txt
			_licenseDiag.err
			_systemInfo.txt
			_taskListPost.txt
			_taskListPre.txt
			aria-debug-18704.log
	Putanja datoteke	%localappdata%\temp\{randomGUID}	OfficeActivationLogs.zip i * iz fascikle "Temp"	Ključ: gde * = sve datoteke
	Registratora	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration	C2R_Config
	Registratora	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\15.0	C2R_Config_15
	Registratora	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\16.0	C2R_Config_16
	Registratora	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\ProductReleaseIDs	C2R_ProductReleaseID
	Registratora	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform	OfficeSoftwareProtectionPlatform
	Registratora	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration	C2R_15_Config
	Registratora	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag	C2R_15_ProductBag
	Registratora	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	C2R_15_Licensing
	Registratora	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform	OfficeSoftwareProtectionPlatform
	Registratora	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration	Wow6432Node_15_Config
	Registratora	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag	Wow6432Node_15_propertybag
	Registratora	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	Wow6432Node_15_Licensing
	Registratora	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	HKCU_15_Licensing
	Registratora	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_15_OlsToken
	Registratora	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\	HKCU_15_General
	Registratora	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\	HKCU_15_Registration
	Registratora	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	HKCU_Wow6432Node_15_Licensing
	Registratora	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_Wow6432Node_15_OlsToken
	Registratora	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\General\	HKCU_Wow6432Node_15_General
	Registratora	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Registration\	HKCU_Wow6432Node_15_Registration
	Registratora	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration	C2R_16_Config
	Registratora	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\propertyBag	C2R_16_ProductBag
	Registratora	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	C2R_16_Licensing
	Registratora	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration	Wow6432Node_16_Config
	Registratora	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration	Wow6432Node_16_propertybag
	Registratora	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	Wow6432Node_16_Licensing
	Registratora	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	HKCU_16_Licensing
	Registratora	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_16_OlsToken
	Registratora	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\General\	HKCU_16_General
	Registratora	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Registration	HKCU_16_Registration
	Registratora	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	HKCU_Wow6432Node_16_Licensing
	Registratora	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_Wow6432Node_16_OlsToken
	Registratora	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\General\	HKCU_Wow6432Node_16_General
	Registratora	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Registration	HKCU_Wow6432Node_16_Registration
OneDrive alatka za rešavanje problema
	Registratora	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers	IconOverlay_HKLM.reg
	Registratora	LocalMachine\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers	IconOverlayWOW_HKLM.reg
	Registratora	CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\OneDrive	OneDrive_HKCU.reg
	Putanja datoteke	%localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs\{Business u bilo kojoj potfascikli}	* i NAPOMENA: isključivanje obfuscationstringmap.txt	Ključ: gde * = sve datoteke
	Putanja datoteke	%localappdata%\Microsoft\OneDrive\Settings\{Business u bilo kojoj potfascikli}	healingItems.txt
	Putanja datoteke	%localappdata%\Microsoft\OneDrive\setup\logs\{any subfolders}	* i NAPOMENA: isključivanje obfuscationstringmap.txt	Ključ: gde * = sve datoteke
Outtlook scenariji
	Putanja datoteke	%localappdata%\temp\Outlook Vođenje evidencije	za svaku .etl datoteku: *.etl i {ime datoteke binarne etl datoteke bez oznake tipa datoteke}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt
	Registratora	Hive registratora == CurrentUser; Glavna verzija 12 i 14: Potključ == Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles; Glavna verzija 15 ili novija: Potključ == Software\Microsoft\Office\{major version}.0\Outlook\Profiles Running Reg.exe export command	{randomGUID}_OutlookProfile.txt
	Registratora	LocalMachine\SOFTWARE\\Wow6432Node\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins i nabrajanje svih sistemskih programskih dodataka CurrentUser\Software\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins i nabrajanje svih trenutnih korisničkih programskih dodataka	{randomGUID}_AddIns.txt
	Putanja datoteke	%localappdata%\temp\Outlook Vođenje evidencije	za svaku .etl datoteku: *.etl i {ime datoteke binarne etl datoteke bez oznake tipa datoteke}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt
Iskustvo stručnjaka za Outlook (OffCAT)
	Putanja datoteke	Ako je potvrđen identitet korisnika	ConfigurationDetails_{CorrelationId}.json i ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html offCatDataCollectionAction i API_Results. {date timestamp}.log
	Putanja datoteke	Ako korisnik nije potvrdio identitet	ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html offCatDataCollectionAction i OffCAT API_Results. {date timestamp}.log
Prijavljivanje u Skype za posao
	Putanja datoteke	ako je instalirana Skype verzija == 2016 %LocalAppData%\\microsoft\Office\16.0\Lync\Tracing else %LocalAppData%\microsoft\Office\15.0\Lync\Tracing	datoteke na toj lokaciji sa imenom koje sadrži "SigninTelemetryLog.xml"
RoiScan Full
	Putanja datoteke	%localappdata%\temp\{Random GUID}\RoiScan.vbs	if (LocalizationKey == "OfficeSignInScenario") %localappdata%\temp\OfficeSignIn.log.zip else %localappdata%\temp\RoiScan.log.zip, {machinename}_Roiscan.log, {machinename}_roiscan.xml
Office VNextDiag
	Putanja datoteke	%localappdata%\temp	vNextDiag.ps1.zip, vNextDiag_SaRA_Output.txt

Osnovni podaci o Microsoft pomoćniku za podršku i oporavak

Najčešća pitanja

Da li vam je potrebna dodatna pomoć?

Želite još opcija?

Da li su vam ove informacije koristile?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Najčešća pitanja

Zašto se Microsoft pomoćnik za podršku i oporavak premešta u pronalaženje pomoći?

Pomoćnik za podršku i oporavak sistemskih zahteva

Koje probleme Pomoćnik za podršku i oporavak rešiti?

Da li Pomoćnik za podršku i oporavak za oporavak evidencije?

Da li mi je potreban nalog da bih koristio Pomoćnik za podršku i oporavak ?

Mogu li da instaliram Pomoćnik za podršku i oporavak sa mrežnog resursa?

Mogu li da pokrenem Pomoćnik za podršku i oporavak pomoću komandne linije?

Mogu li da instaliram Pomoćnik za podršku i oporavak na Mac računaru?

Da li mi je potrebna internet veza da bih koristio Pomoćnik za podršku i oporavak ?

Kako da deinstalirate Pomoćnik za podršku i oporavak ?

Kako mogu da pružim povratne informacije o problemima sa aplikacijom ili predloge za to?

Koje informacije Pomoćnik za podršku i oporavak prikuplja?

Koje datoteke evidencije koje Pomoćnik za podršku i oporavak mogu da se otpreme korporaciji Microsoft?

Da li vam je potrebna dodatna pomoć?

Želite još opcija?

Da li su vam ove informacije koristile?

Hvala vam na povratnim informacijama!