Koristite aplikaciju Redovi za Microsoft Teams
Aplikacija Redovi je izvorno teams iskustvo koje proširuje mogućnosti angažovanja klijenata organizacije. Ovo rešenje za rukovanje pozivima za saradnju omogućava članovima tima da upravljaju pozivima klijenata i potencijalnim klijentima da upravljaju redovima, pristupe izveštajima i analiziraju podatke. Možete da zakačite aplikaciju na levu stranu usluge Teams radi lakšeg pristupa.
U zavisnosti od dozvola, tim može da koristi aplikaciju Redovi za:
-
Upravljajte dolaznim pozivima, bilo da su PSTN ili VOIP.
-
Upućujte odlazne pozive u ime redova za pozive ili automatskih telefonskih sistema kojima ste dodeljeni.
-
Pregledajte metriku čekanja poziva i nesmetano sarađujte sa potencijalnim klijentima ili kolegama tokom posla.
-
Nadgledajte redove poziva i automatske telefonske sisteme u realnom vremenu, odaberite ili odbijte saglasnosti članova tima, generišite izveštaje o performansama i konfigurišite redove za pozive i automatske telefonske sisteme.
Napomena: Aplikacija Redovi podrazumevano je dostupna ako vaša organizacija ima licencu za Teams Premium i Teams telefonija.
Pokreni aplikaciju
Kada vas IT administrator ovlasti, aplikacija Redovi spremna za korišćenje.
-
Izaberite stavku Prikaži još
-
Pronađite Redovi aplikaciju.
-
Aplikaciju možete da zakačite za traku tako što ćete kliknuti desnim tasterom miša na nju i izabrati stavku Zakači.
Prikaz reda za čekanje poziva
U zavisnosti od toga kako je vaša organizacija strukturirana, možda imate nekoliko redosleda poziva za koje možete da date saglasnost. U aplikaciji Redovi možete da vidite dostupne redoslede za pridruživanje duž vrha prozora.
-
Izaberite red za čekanje za koji želite da date saglasnje.
-
Izaberite stavku Dati saglasno.
Kada date saglasost, počinjete da primate pozive iz ovog reda. Da biste odbili saglasno, vratite se na isto dugme i izaberite stavku Odbij saglasno. Ovo će vas ukloniti sa liste članova tima sa saglasno prijavljivanje i prestaćete da primate pozive.
Pored toga, potencijalni klijenti tima mogu direktno da daju saglasnosti za članove tima ili daju saglasnosti. Zadržite pokazivač iznad njihovog imena i pojaviće se dugme Davanje saglasosti.
Napomena: Ako je usmeravanje zasnovano na prisutnosti uključeno u postavkama poziva, članovi tima moraju da imaju saglasost i da im status bude postavljen na "Dostupan" da bi primali pozive.
Interakcija sa timom
Vaši saignovi se grupišu po statusu davanja saglasnost/odbijanja saglasnost. Da biste poslali poruku ili započeli poziv, jednostavno izaberite člana tima iz menija.
-
U okviru Mredosled čekanjaizaberite stavku Osobe.
-
Kliknite na ime osobe sa kojom želite da vršite interakciju. Ako pozovete člana tima na ovaj način, imaćete opciju da odaberete broj telefona koji odlazni poziv koristi.
Koristite tastaturu
Izaberite stavku Tastatura u donjem levom uglu prozora da biste razvili prikaz. Odatle možete upućivati odlazne pozive.
Ako organizacija ima više odlaznih brojeva koje možete odabrati, videćete padajuću listu iznad dugmeta Pozovi koja vam omogućava da odaberete broj sa kojim želite da upućujete odlazne pozive.
Prikaži istoriju poziva
Da biste prikazali prethodne pozive, uključujući pozive ili govorne poruke koje ste možda propustili, izaberite stavku Pozivi uokviru Upravljanje redosledom.
Možete izabrati bilo koji poziv u istoriji da biste videli detaljnije informacije i ponovo pozvati taj broj koristeći broj povezan sa redom za pozivanje.
Istorija poziva trenutno uključuje prethodne pozive koje ste upućili ili pozive koje ste propustili i koji imaju govornu poštu.
Prikaz statistike u realnom vremenu
Ako je it administrator to ovlastio, možete da vidite statistiku u realnom vremenu za red čekanja poziva, kao što su ukupan broj poziva u redu za čekanje, prosečno vreme poziva i najduže vreme čekanja. Dostupna statistika se zasniva na postavkama administratora i nova metrika će možda biti dostupna u budućnosti.
Postoje dva načina da pronađete kontrolnu tablu analitike.
Prvo, kada izaberete red za čekanje, videćete pregled tog reda na vrhu brzog pristupa sa leve strane prozora usluge Teams.
Zatim, da biste videli širi opseg analitike za sve redove, članove tima i automatske telefonske sisteme:
-
Izaberite stavku Analitika u gornjem desnom uglu prozora.
-
Izaberite karticu U realnom vremenu u gornjem levom uglu.
-
Izaberite redosled, automatski telefonski sistem ili član tima za koji želite da vidite analitiku sa padajućih lista.
Prikaz istorijskih izveštaja
Pomoću funkcije istorijskog izveštavanja možete da pristupite izveštajima o agentima, automatskim telefonskim sistemima i redovima poziva koje nadzivate. Kao i statistika u realnom vremenu, vaš pristup ovim izveštajima zasniva se na autorizaciji administratora.
-
U aplikaciji Redovi, izaberite stavku Analitika u gornjem desnom uglu prozora.
-
Izaberite karticu Istorija u gornjem levom uglu.
-
Izaberite automatski telefonski sistem, Red čekanja ili Agenta za koje želite da vidite analitiku sa liste.
-
Izaberite opseg datuma koji želite da vidite i izaberite stavku Primeni.
Izveštaj možete da izvezete i u Excel dokument. Kada podesite željeni opseg datuma, jednostavno kliknite na dugme Izvezi u gornjem desnom uglu prozora.
Napomena: Istorijski izveštaji dostupni su samo u proteklih 27 dana. Istorijske izveštaje možete da prikažete samo za redove za pozive i automatske telefonske sisteme za koje imate pristup. Ako vam je potrebna pomoć u tumačenju istorijskih izveštaja, obratite se administratoru usluge Teams.
Srodne teme
Upravljanje postavkama reda za čekanje poziva i automatskog telefonskog sistema
Izveštaji o automatskom telefonskom sistemu i redu čekanja na red za čekanje poziva
Kada IT administrator dovrši proces podešavanja i ovlašćenja, aplikacija Redovi biti spremna za korišćenje na Teams telefonija uređaju.
Davanje saglasnosti ili odjavljivanje iz redosleda poziva
Izaberite Redovi na Teams telefonija da biste počeli.
Na sledećem ekranu videćete dostupne redoslede za pridruživanje.
Izaberite preklopnik pored reda da biste dali saglasnje za prijavljivanje ili odjavljivanje.
Kada date saglasost, počinjete da primate pozive iz ovog reda.
Da biste odbili saglasvanje, vratite se na isti preklopnik i isključite ga. Ovo će vas ukloniti sa liste članova tima sa saglasno prijavljivanje i prestaćete da primate pozive.
Upućivanje poziva i prikaz istorije poziva
Kada izaberete red za čekanje poziva, videćete dve kartice ispod imena reda: Pozivi i Osobe.
Na kartici Pozivi možete da prikažete aktivne pozive, da im se pridružite ili da im se pridružite i da vidite istoriju poziva.
Izaberite bilo koji poziv u istoriji da biste videli detaljnije informacije i ponovo pozovite taj broj koristeći broj povezan sa redom za pozivanje.
Istorija poziva trenutno uključuje prethodne pozive koje ste upućili ili pozive koje ste propustili i koji imaju govornu poštu.
Prikaz informacija o statusu i profilu
Na kartici Osobe videćete Status usluge Teams za potencijalne klijente i osobe koje posmatrate.
Da biste videli informacije o profilu i opcije poziva, izaberite stavku
U bilo kom trenutku možete da pristupite tastaturi 
Da li vam je potrebna dodatna pomoć?
Želite još opcija?
Istražite pogodnosti pretplate, pregledajte kurseve za obuku, saznajte kako da obezbedite uređaj i još mnogo toga.
Zajednice vam pomažu da postavljate pitanja i odgovarate na pitanja, dajete povratne informacije i čujete mišljenje od stručnjaka sa bogatim znanjem.
