Applies ToSurface Devices

Imate težave s tipkovnico naprave Surface, tipkovnico Type Cover naprave Surface Go, tipkovnico Surface Pro Type Cover ali Surface Pro tipkovnico?

Morda boste videli, da tipkovnica Keyboard ali Type Cover:

  • Zdi se, da se povezava ne vzpostavi in se sploh ne odziva

  • Zdi se, da je povezava prekinjena ali se naključno preneha odzivati

  • Deluje pravilno in ne deluje.

Na voljo je nekaj rešitev, ki jih lahko preskusite:

Prvi koraki, če tipkovnica Type Cover ali tipkovnica Surface ne deluje

Če želite odpraviti te težave, začnite tako, da upoštevate navodila spodaj, da pridobite najnovejše posodobitve, odstranite tipkovnico Type cover ali tipkovnico, vsilite vnovični zagon, znova priklopite tipkovnico Type Cover ali tipkovnico ali potrdite povezljivost.

Prenesite najnovejše posodobitve

Z aplikacijo Surface lahko hitro preverite stanje gonilnikov in vdelane programske opreme naprave Surface.

Odprite aplikacijo Surface

  1. V aplikaciji Surface razširite razdelek Pomoč in podpora in preverite stanje posodobitve.

  2. Če so na voljo posodobitve, izberite gumb Preveri za posodobitve, da odprete Windows Update in namestite posodobitve, ki so na voljo. 

    Opomba: Če nimate nameščene aplikacije Surface, lahko aplikacijo Surface prenesete iz trgovine Microsoft Store. Ko bo prenesena, izberite Start, poiščite Surface in nato izberite aplikacijo na seznamu rezultatov.

Če ste namestili sliko po meri ali čisto sliko sistema Windows in tipkovnice Tipkovnica ni prepoznana, boste morda morali namestiti gonilnike za tipkovnico. Ročno namestite najnovejši paket gonilnikov za svojo različico sistema Windows. Če želite več informacij, glejte Prenos gonilnikov in vdelane programske opreme za Surface .

Odstranjevanje tipkovnice Type Cover ali Keyboard

Opomba: Spodnja navodila veljajo le za naprave Surface Pro ali Surface Go.

  1. Odklopite napravo Surface in odklopite tipkovnico Cover.

  2. Prepričajte se, da ni umazanije, poškodbe ali karkoli, kar lahko zavira povezavo.

Vsilite ponovni zagon naprave Surface

Če imate napravo Surface Pro 5 ali novejšo različico, Surface Book 2-3 ali kateri koli model surface laptop, Surface Go ali Surface Studio:

  • Izberite začetni > Napajanje > Zaustavitev in počakajte, da se Naprava Surface zaustavi.

  • Nato pritisnite in pridržite gumb za vklop/izklop 20 sekund. Če se po nekaj sekundah prikaže zaslon z logotipom, še naprej držite 20 sekund, dokler se znova ne prikaže.

    Vaš brskalnik ne podpira videoposnetkov. Namestite Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player ali Internet Explorer 9.

    Za druge modele Surface glejte Vsilite zaustavitev in znova zaženite Surface – Microsoftova podpora.

Vnovična priklopite tipkovnico Type Cover ali tipkovnico

Opomba: Spodnja navodila veljajo le za naprave Surface Pro ali Surface Go.

Znova priključite tipkovnico Cover in se prepričajte, da se vsi magneti dotikajo spodnjega roba naprave Surface.

Potrdi povezljivost

Večkrat pritisnite tipki Caps in Fn na tipkovnici Surface Type Cover ali Keyboard, da preverite, ali lučke LED zasvetijo.

Če lučke LED zasvetijo, je težava morda s sistemom Windows in ne s samo napravo. Naslednji korak je ponastavitev naprave Surface. In sicer tako:

  1. Odprite začetni meni , v opravilno vrstico vnesite ponastavitev in nato izberite Ponastavi ta računalnik .

  2. Izberite Ponastavi ta računalnik > Ohrani moje datoteke v > prenos v oblaku in sledite ostalim pozivom, prikazanim na zaslonu. Za podrobnejša navodila in videoposnetek glejte Obnovitev ali ponastavitev naprave Surface za Windows .

    Opomba: Ta postopek znova namesti sistem Windows, vendar ohrani vaše osebne datoteke in vse aplikacije, ki ste jih dobili skupaj z računalnikom. Odstrani spremembe nastavitev ter aplikacije in gonilnike, ki ste jih namestili.

Če se lučke LED ne vklopijo, je morda prišlo do težave s strojno opremo. Če želite to preveriti v vmesniku UEFI, naredite to:

  1. Izklopite napravo Surface in počakajte 10 sekund.

  2. Pritisnite in pridržite gumb za povečanje glasnosti – hkrati pritisnite in spustite gumb za vklop/izklop.

  3. Na zaslonu se bo prikazal zaslon z logotipom. Še naprej držite gumb za povečanje glasnosti. Spustite gumb, ko se prikaže zaslon vmesnika UEFI.

    1. Če imate napravo s sistemom Windows Pro/Enterprise (ne naprave s sistemom Windows Home), lahko izklopite vrata Type Cover v meniju Naprave in zaprete vmesnik UEFI. Znova vnesite vmesnik UEFI (pritisnite tipki za vklop/izklop + povečanje glasnosti) in znova vklopite vrata tipkovnice Type Cover , nato pa preverite, ali tipkovnica deluje v vmesniku UEFI.

      Opomba: Če ne vidite menija Naprave , naprava ne omogoča te funkcije in deluje po pričakovanjih. Na zaslonu vmesnika UEFI te možnosti nimajo vse naprave.

    2. Zaprite vmesnik UEFI in preverite, ali tipkovnica zdaj deluje v sistemu Windows.

  4. S puščičnima tipkama gor in dol spremenite, kaj je izbrano v meniju na levi strani, da preverite, ali tipke delujejo ali ne.

    • Če tipke delujejo pravilno v vmesniku UEFI, ne pa tudi v sistemu Windows: Težava je verjetno povezana s programsko opremo, ki je nameščena v napravi Surface, in jo boste morali znova namestiti. Glejte Ustvarjanje in uporaba obnovitvenega pogona USB za Surface .

    • Če tipke še vedno ne delujejo pravilno: Če tipkovnica Type Cover ali Keyboard še vedno ne deluje v napravi Surface, pošljite servisni nalog za tipkovnico Type Cover ali Keyboard.

Ali je tipkovnica Type Cover ali Keyboard povezana in ne deluje?

V spodnji tabeli poiščite opis, ki najbolje pojasnjuje težavo, s katero ste obrnjeni, in poiščite ustrezne nadaljnje korake, ki jih morate upoštevati. Če vaše težave ni na seznamu in ste končate z zgornjim odpravljanjem težav, je morda prišlo do okvare strojne opreme.

Če težave ne morete odpraviti s spodnjimi koraki, je naslednja možnost pošiljanje servisnega naloga.

Druge težave

Ko pritisnete tipki Ctrl ali Alt ali ponovljeni pritiski tipk, se zvok sliši prezrt

Če se spremenijo zaklepanje, upočasnitev ali druge nastavitve tipkovnice, se lahko spremeni način dela tipkovnice. Če gre za nenamerno spremembo, se lahko zdi, da tipkovnica ne deluje pravilno.Priporočeni naslednji korak:

  • Za Windows 11: Pojdite na Nastavitve > dostopnost > Tipkovnica (pomaknite se navzdol do razdelka Interakcija ). Če želite prilagoditi nastavitve, vklopite ali izklopite nastavitve, odvisno od vaših nastavitev.

  • Za Windows 10: Odprite možnost Nastavitve > dostopnost in izberite > tipkovnica (pomaknite se navzdol do razdelka Interakcija ).) Če želite prilagoditi nastavitve, vklopite ali izklopite nastavitve, odvisno od vaših nastavitev.

Tipke so počene, poškodovane ali pa so se odpadle

Če so na tipkovnici Type Cover ali Keyboard tipke, ki so poškodovane, počene ali so se odpadle s tipkovnice (ena tipka ali več), je verjetno prišlo do okvare strojne opreme in boste morali poslati servisni nalog.Priporočeni naslednji korak: 

Pošiljanje servisnega naloga

Če tipkovnica Type Cover ali Keyboard še vedno ne deluje v napravi Surface, pošljite servisni nalog

Upoštevajte ta navodila za ustvarjanje servisnega naloga. Možnosti, ki so na voljo za tipkovnico surface, bodo prikazane kot del pošiljanja naročila storitve.

  1. Pojdite na Servisiranje in popravila naprav in se vpišite s svojim Microsoftovim računom.

  2. Če je vaša dodatne oprema že registrirana, jo izberite in sledite navodilom. Če vaše dodatne opreme ni na seznamu, izberite Ali ne vidite svoje naprave? da jo registrirate, nato pa sledite navodilom za pridobitev servisa.

Serijsko številko tipkovnice Surface Pro Keyboard (ali Type Cover) najdete blizu leve strani ali sredine hrbtne strani (območje, ki se pritrdi na napravo Surface). 

Serijska številka na tipkovnici Cover

Če potrebujete pomoč pri iskanju serijske številke dodatne opreme, si oglejte Iskanje serijske številke v napravi Microsoft ali Surface.

Opomba: Če je vaša naprava Surface poslovna naprava (v lasti organizacije), glejte Možnosti storitve za Surface za podjetja in izobraževalne ustanove. Razpoložljivost je morda omejena za nekatere države ali izdelke.

Sorodne teme

Ali potrebujete dodatno pomoč?

Ali želite več možnosti?

Raziščite ugodnosti naročnine, prebrskajte izobraževalne tečaje, preberite, kako zaščitite svojo napravo in še več.

Skupnosti vam pomagajo postaviti vprašanja in odgovoriti nanje, posredovati povratne informacije in prisluhniti strokovnjakom z bogatim znanjem.

Poiščite rešitve za pogoste težave ali poiščite pomoč pri posredniku za podporo.