Več informacij o Microsoftovem pomočniku za podporo in obnovitev

Pomembno: Funkcije Microsoftovega pomočnika za podporo in obnovitev so bile preseljeni v pridobivanje pomoči.

Aplikacija Microsoftov pomočnik za podporo in obnovitev deluje tako, da izvaja preskuse, s katerimi ugotovi, kaj je narobe, in ponudi najboljšo rešitev za prepoznano težavo. Trenutno lahko odpravi težave z Officeom,Microsoft 365 ali Outlookom. Če vam Pomočnik za podporo in obnovitev storitve morete odpraviti težave, vam predlaga naslednje korake in vam pomaga pridobiti stik z Microsoftovo podporo.

Spodaj je navedenih nekaj pogosto znanih težav, s katerimi se soočijo naši uporabniki. Če želite odpraviti težave, navedene spodaj, preprosto kliknite priporočeno rešitev za povezano težavo, da začnete. Povezava vas bo posnela neposredno na rešitev v aplikaciji Microsoftovega pomočnika za podporo in obnovitev.

Office Outlook Teams Napredna diagnostika

Primer	Opis	Priporočena rešitev
Težave z zrušitvijo Excela	Odpravlja težave z zagonom/zrušitvijo Excela. Če želite odpreti aplikacijo Pridobite pomoč, izberite to možnost.	Odpravljanje težave z zagonom Excela
Odstranitev Officea	Odstranite poljubno različico Officea. Če želite odpreti aplikacijo Pridobite pomoč, izberite to možnost.	Odstranitev Officea
Nastavitev storitve Microsoft 365	Namesti naročnine na Microsoft 365. Če želite odpreti aplikacijo Pridobite pomoč, izberite to možnost.	Nastavitev Officea
Aktivacija Officea	Odpravi težave z aktiviranjem naročnine na Office. Če želite odpreti aplikacijo Pridobite pomoč, izberite to možnost.	Aktiviranje Officea
Vpis v Office	Odpravlja težave z vpisom v Office. Če želite odpreti aplikacijo Pridobite pomoč, izberite to možnost.	Odpravljanje težav z vpisom v Office
Aktiviranje računalnika v skupni rabi	Omogoči aktiviranje računalnika v skupni rabi Officea (SCA) To možnost izberite, če jo želite odpreti z možnostjo Pridobivanje pomoči.	Omogočanje storitve Office SCA
Pregled Officea	Ustvarite navadno ali popolno poročilo o pregledu namestitve Officea. Če želite odpreti aplikacijo Pridobite pomoč, izberite to možnost.	Optično branje Officea

Opomba: Microsoftov pomočnik za podporo in obnovitev ne velja za novi Outlook za Windows. Preverite, ali je novi Outlookov preklopni gumb vklopljen ali izklopljen. Če je vklopljena, pojdite na Odpravljanje težav z Outlookom.

Primer	Opis	Priporočena rešitev
Nastavitev Microsoft 365 e-pošte v Outlooku	Nastavitev e- Microsoft 365 v Outlooku. Če želite odpreti aplikacijo Pridobite pomoč, izberite to možnost.	Nastavitev Outlookovega profila
Outlook se ne zažene	Ta rešitev pomaga pri težavah, ko se Outlook ne more zagnati. Če želite odpreti aplikacijo Pridobite pomoč, izberite to možnost.	Odpravljanje težav z Outlookom ni mogoče zagnati
Outlook vedno znova zahteva moje geslo	Ta rešitev odpravlja težave s preverjanjem pristnosti gesla za Outlook. Če želite odpreti aplikacijo Pridobite pomoč, izberite to možnost.	Odpravljanje težav z geslom za Outlook
Outlook vedno znova ponavlja »vzpostavljanje povezave ...« ali »Prekini povezavo«	Odpravlja občasnih težav s povezavo. Če želite odpreti aplikacijo Pridobite pomoč, izberite to možnost.	Odpravljanje težav z Outlookovo povezavo
Napredna diagnostika (Outlook)	Ustvari podrobno poročilo o konfiguraciji Outlooka, Officea, sistema Windows in nabiralnika. Če želite odpreti aplikacijo Pridobite pomoč, izberite to možnost.	Ustvarjanje podrobnega Outlookovega diagnostičnega poročila
Napredna diagnostika (Outlook)	Ustvari podroben pregled računalnika, Koledar Outlook prepoznavanje in odpravljanje težav. Če želite odpreti aplikacijo Pridobite pomoč, izberite to možnost.	Iskanje težav z Outlookovim koledarjem

Opomba: Microsoftov pomočnik za podporo in obnovitev ne velja za novo aplikacijo Teams.

Primer	Opis	Priporočena rešitev
Dodajanje dodatka za sestanek v aplikaciji Teams za Outlook	Pomaga odpraviti težavo, zaradi katere dodatek za srečanja skupine manjka ali se ne naloži, kar vam preprečuje ustvarjanje srečanj skupin v Outlooku. Če želite odpreti aplikacijo Pridobite pomoč, izberite to možnost.	Odpravljanje težav z dodatkom »Srečanje v aplikaciji Teams«
Težave s prisotnostjo uporabnikov v aplikaciji Teams v Outlooku	Odpravlja težavo, ko informacije o prisotnosti uporabnika aplikacije Teams niso pravilno prikazane v Outlooku. Če želite odpreti aplikacijo Pridobite pomoč, izberite to možnost.	Popravljanje informacij o prisotnosti uporabnikov v aplikaciji Teams
Vpis v aplikacijo Teams ni uspel	Izvaja odpravljanje težav z odpravljanjem težav pri vpisu v aplikacijo Teams. Če želite odpreti aplikacijo Pridobite pomoč, izberite to možnost.	Odpravljanje težav s podpisom skupine

Primer	Opis	Priporočena rešitev
Napredna diagnostika (Outlook)	Ustvari podrobno poročilo o konfiguraciji Outlooka, Officea, sistema Windows in nabiralnika. Če želite odpreti aplikacijo Pridobite pomoč, izberite to možnost.	Outlookova napredna diagnostična rešitev
Napredna diagnostika (Outlook)	Ustvari podroben pregled računalnika, Koledar Outlook prepoznavanje in odpravljanje težav. Če želite odpreti aplikacijo Pridobite pomoč, izberite to možnost.	Koledar Outlook rešitev
Napredna diagnostika (Office)	Preglejte Office, da preverite, ali je pravilno nameščen – navaden robusten pregled officeovega inventarja. Če želite odpreti aplikacijo Pridobite pomoč, izberite to možnost.	ROI Normal Scan
Napredna diagnostika (Office)	Preglejte Office, da preverite, ali je pravilno nameščen – popoln zmogljiv pregled officeovega inventarja. Če želite odpreti aplikacijo Pridobite pomoč, izberite to možnost.	ROI Full Scan
Preskus omrežne povezljivosti storitve Microsoft 365	Izmeri povezljivost med vašo napravo in internetom ter od tam do Microsoftovega omrežja. Če želite odpreti aplikacijo Pridobite pomoč, izberite to možnost.	Preskus omrežne povezljivosti

Namig: Če ste lastnik majhnega podjetja in iščete več informacij o tem, kako nastaviti Microsoft 365, obiščite spletno mesto Pomoč in učenje za mala podjetja.

Pogosta vprašanja

Da bi izboljšali podporo za stranke storitve Microsoft 365 in odpravili zahtevo po prenosu sistema Pomočnik za podporo in obnovitev storitve, diagnostične podatke v sistemu Microsoftov pomočnik za podporo in obnovitev integraciji neposredno v funkcijo Pomočnik, ki je vgrajena v sistem Windows. Pridobite pomoč – zagotavlja širši nabor diagnostike, s čimer zagotovite, da bodo stranke storitve Microsoft 365 prejele najbolj učinkovite rešitve za njihove težave.

Podprti so ti operacijski sistemi:

Windows 11
Windows 10
Windows 8 in Windows 8.1
Windows 7

Outlook lahko pregledate v kateri koli od teh različic:

Microsoft 365 (2019, 2016 ali 2013, 32-bitna ali 64-bitna različica)
Microsoft Office 2019 (32-bitna ali 64-bitna različica; namestitve zagona s klikom ali namestitve MSI)
Microsoft Office 2016 (32-bitna ali 64-bitna različica; namestitve zagona s klikom ali namestitve MSI)
Microsoft Office 2013 (32-bitna ali 64-bitna različica; namestitve zagona s klikom ali namestitve MSI)
Microsoft Office 2010 (32 ali 64-bitna različica)

Če uporabljate katero koli izdajo sistema Windows 7, morate imeti nameščeno tudi ogrodje .NET Framework 4.5. Windows 8 in novejše različice sistema Windows vključujejo ogrodje .NET Framework 4.5 ali novejšo različico.

Aplikacija Pomočnik za podporo in obnovitev storitve ponuja najboljšo rešitev za te prepoznane težave:

Office

Med nameščanjem Officea se prikaže napaka

Officea ne morem aktivirati

Office moram odstraniti

Outlook

Outlook se ne zažene

V Outlooku ne morem nastaviti Microsoft 365 e-pošte

Outlook vedno znova zahteva moje geslo

Outlook vedno znova javlja »Vzpostavljanje povezave ...« ali »Povezava je prekinjena«

Nabiralniki ali koledarji v skupni rabi ne delujejo

Imam težave s koledarjem

Outlook se ne odziva več

Outlook se vedno znova zruši

Pošiljanje, prejemanje ali iskanje e-pošte ni omogočeno

OneDrive za podjetja

Ne morem sinhronizirati datotek s storitvijo OneDrive

Na morem namestiti aplikacije OneDrive

Drugi Officeovi programi

Ne morem se vpisati v Skype za podjetja

Na telefonu ne morem dostopati do e-pošte

Prihaja do težave pri odpiranju ali vpisu v Outlook v spletu

Ne morem namestiti, vzpostaviti povezave ali omogočiti aplikacije Dynamics 365 za Outlook

Možnost »Sestanek v aplikaciji Teams« ni prikazana ali pa se dodatek »Srečanje v Teams« ne naloži v Outlooku

V Outlooku v spletu, Outlooku za Mac in v prenosnih napravah je na voljo več scenarijev in napredna diagnostika za Exchange Online ter Outlook.

V Pomočnik za podporo in obnovitev storitve so na voljo samodejni popravki za številne težave, ki jih zazna. Če se odločite za izvedbo samodejnega popravka, se dejanja obnovitve, ki jih izvede popravek, vnesejo v dnevniško datoteko, ki jo ustvari Pomočnik za podporo in obnovitev storitve. Če si želite ogledati to dnevniško datoteko in dejanja obnovitve, izvedena v scenariju, upoštevajte ta navodila.

Na zadnjem zaslonu scenarija potrdite polje Odpri mapo dnevniške datoteke, ko kliknete Pošlji , izpolnite anketo in nato izberite Pošlji .
V pojavnem oknu odprite zadnjo ustvarjeno dnevniško datoteko.
V dnevniških datotekah poiščite »Obnovitev«.
Ponavljajte iskanje za »Obnovitev«, dokler ne dosežete konca dnevniške datoteke.

Opomba: V README.txt datoteka vsebuje povezavo do tega članka.

Ne. Te scenarije za odpravljanje težav v aplikaciji lahko izvajate brez Microsoftovega računa ali službenega ali šolskega računa, ki ga uporabljate z Officeom:

Odstranitev Officea
Namestitev Officea
Aktiviranje Officea
Napredna diagnostika v Outlooku

Da. Če ste skrbnik in želite namestiti in zagnati Pomočnik za podporo in obnovitev storitve iz mesta v skupni rabi v omrežju namesto privzetega internetnega mesta, ne uporabite povezave za prenos v tem članku. Upoštevajte navodila v tem članku na spletnem mestu docs.microsoft.com: Namestitev in vzdrževanje Microsoftovega pomočnika za podporo in obnovitev (SaRA) iz omrežnega pogona .

Da. Zdaj lahko izvajamo Pomočnik za podporo in obnovitev storitve z ukazno vrstico. Če želite več informacij, preberite ta članek na docs.microsoft.com: Različica Enterprise Microsoftovega pomočnika za podporo in obnovitev.

Žal nimamo različice programske opreme, ki Pomočnik za podporo in obnovitev storitve lahko namestite v računalnik Mac. Vendar pa lahko s scenarijem Outlook za Mac v aplikaciji odpravite nekatere težave, do katerih pride v računalniku Mac, tudi če je aplikacija nameščena v računalniku s sistemom Windows.

Da. Za prenos, namestitev in uporabo internetnih povezav boste potrebovali internetno Pomočnik za podporo in obnovitev storitve.

Če želite aplikacijo odstraniti iz računalnika, sledite tem korakom:

Odprite nadzorno ploščo.
Kliknite Odstrani program.
Poiščite in izberite Microsoftovega pomočnika za podporo in obnovitev .
Kliknite Odstrani/spremeni .
Izberite Odstrani aplikacijo iz tega računalnika in nato kliknite V redu .

Ko v aplikaciji dosežete konec scenarija, se prikaže zaslon, kjer vas sistem vpraša, ali smo odpravili vašo težavo. Izberite eno od zgornjih treh možnosti, da prikažete preostala vprašanja. Povratne informacije lahko vnesete v polje na dnu zaslona.

Ko zaženete aplikacijoPomočnik za podporo in obnovitev storitve za prepoznavanje ali diagnosticiranje določene težave, orodje zabeleži anonimne informacije (telemetrijo) o dejanjih in analizah, ki jih izvede orodje ob zagonu scenarija. Microsoft uporablja podatke telemetrije za izboljšanje uporabniške izkušnje in spremljanje ustreznosti stanja aplikacije. Količina zbranih telemetričnih podatkov se razlikuje v različnih scenarijih.

Kopija telemetričnih podatkov se shrani v lokalno dnevniško datoteko, ki jo ustvari Pomočnik za podporo in obnovitev storitve. Če si želite ogledati dnevniško datoteko, sledite tem korakom:

Podatki telemetrije se zbirajo in nalagajo v mapo uploadlogs na lokalnem disku ( C: ). Za dostop do te mape uporabite enega od teh načinov:
- Odprite ukazno okno »Zaženi« ( tipka Windows + R ,) in zaženite ukaz %localappdata%\saralogs\uploadlogs , kot je opisano v oknu:
- V Raziskovalec C :\Users\<UserName>\AppData\Local\saralogs\uploadlogs in pritisnite tipko Enter, kot je opisano spodaj:
  
  Opomba: <UserName> je ime vašega profila sistema Windows v sistemu.
Če si želite ogledati informacije o dnevniških datotekah, dvokliknite in odprite datoteko. Za vsak scenarij bo ustvarjena in prenesena ločena dnevniške datoteke kot oblika SaraTelemetry_<DataTime>.log zapis.

Dnevniške datoteke vključujejo obsežne informacije, kot so SessionID, TimeStamp in Officeove aplikacije v prizadetem sistemu. Zbrani podatki so popolnoma anonimni in ne sledijo do vas v nobeni obliki. V nadaljevanju je definicija nekaterih polj, ki se zbirajo kot del podatkov telemetrije:

GUID uporabnika : naključni GUID, ki je shranjen v nastavitvahPomočnik za podporo in obnovitev storitve uporabnika. Uporabite ga lahko za prepoznavanje trendov uporabe v Officeovi aplikaciji, pri tem pa so podatki anonimni.
ID zagona odjemalca : naključni GUID, ki se ustvari ob zagonu programa.
ID najemnika : predstavlja informacije Office 365 najemniku o organizaciji, ki je povezana s tem ID-jem.

Log example

Če želite izvedeti več o tem, katere dnevniške datoteke ustvari Pomočnik za podporo in obnovitev storitve, poiščite svoj scenarij v spodnji tabeli v stolpcu »Scenarij« in si oglejte ustrezne informacije v isti vrstici. V spodnji tabeli so navedene informacije, kot so vrsta scenarija, vir za zbiranje podatkov, pot zbiranja podatkov in datoteke za zbiranje podatkov. Pot ciljnega imenika dnevnika, kjer so shranjeni ti podatki in od katerih je dostopna, je %localappdata%\SaRALogs\UploadLogs.

Diagnostika	Vir zbiranja podatkov	Pot zbiranja podatkov	DataCollection Files	Dodatne informacije o podatkih
Konfiguracija programa CRM Online
	Dnevniki dogodkov	Uporaba	MsiInstallerEvents.log (MSIInstaller)
	Dnevniki dogodkov	Uporaba	MSCRMAddinEvents.log (MSCRMAddin)
	Dnevniki dogodkov	Uporaba	OutlookEvents.log (Outlook)
	Registracija	CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient	MSCRMClient_HKCU.reg.log
	Registracija	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient	MSCRMClient_HKLM.reg.log
	FilePath		crm{MajorversionMinorversion}clientconfig.log
	FilePath		crm{MajorversionMinorversion}clientmsi.log
	FilePath		crmsetup.log
	FilePath		ConfigUsingSaRA.log
Aktiviranje Officea
	Dnevniki dogodkov	Uporaba	(MsiInstaller), {randomGUID}.log
	Dnevniki dogodkov	Uporaba	EventCode=2011 (Microsoft Office), {randomGUID}.log
	Dnevniki dogodkov	LogFile='OAlerts'	(Microsoft Office Alerts), {randomGUID}.log
	Registracija	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration	{randomGUID}.log
	Registracija	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform
	Registracija	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration
	Registracija	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag
	Registracija	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing
	Registracija	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing
	Registracija	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken
	Registracija	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\
	Registracija	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\
	Registracija	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}
	Registracija	{GetCurrentUserSid()}\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}
	FilePath	%CommonApplicationData%\Microsoft\Office\Heartbeat\	HeartbeatCache.xml
		AllProductKeyStatus	{randomGUID}.log
		InstalledProductKeyStatus	{randomGUID}.log
	FilePath	%windows%\%temp% where fileName.EndsWith(".log") and (fileName.Contains(Environment.MachineName) or fileName.Contains("c2rintegrator") ali fileName.Contains("firefly")	{randomGUID}.log
Namestitev Officea
	FilePath	%LocalAppData%\Temp	{Environment.MachineName}--.log or files beginning with "officec2rclient.exe" as case insensitive
	FilePath	%Windir%\Temp	{Environment.MachineName}--.log or files beginning with "officec2rclient.exe" as case insensitive
Aktiviranje Officea
			_dlicenseinfo.txt
			_InstallDump.txt
			_licenseDiag.err
			_systemInfo.txt
			_taskListPost.txt
			_taskListPre.txt
			aria-debug-18704.log
	FilePath	%localappdata%\temp\{randomGUID}	OfficeActivationLogs.zip in * iz mape Temp	Ključ: where * = all files
	Registracija	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration	C2R_Config
	Registracija	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\15.0	C2R_Config_15
	Registracija	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\16.0	C2R_Config_16
	Registracija	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\ProductReleaseIDs	C2R_ProductReleaseID
	Registracija	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform	OfficeSoftwareProtectionPlatform
	Registracija	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration	C2R_15_Config
	Registracija	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag	C2R_15_ProductBag
	Registracija	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	C2R_15_Licensing
	Registracija	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform	OfficeSoftwareProtectionPlatform
	Registracija	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration	Wow6432Node_15_Config
	Registracija	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag	Wow6432Node_15_propertybag
	Registracija	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	Wow6432Node_15_Licensing
	Registracija	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	HKCU_15_Licensing
	Registracija	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_15_OlsToken
	Registracija	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\	HKCU_15_General
	Registracija	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\	HKCU_15_Registration
	Registracija	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	HKCU_Wow6432Node_15_Licensing
	Registracija	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_Wow6432Node_15_OlsToken
	Registracija	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\General\	HKCU_Wow6432Node_15_General
	Registracija	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Registration\	HKCU_Wow6432Node_15_Registration
	Registracija	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration	C2R_16_Config
	Registracija	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\propertyBag	C2R_16_ProductBag
	Registracija	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	C2R_16_Licensing
	Registracija	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration	Wow6432Node_16_Config
	Registracija	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration	Wow6432Node_16_propertybag
	Registracija	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	Wow6432Node_16_Licensing
	Registracija	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	HKCU_16_Licensing
	Registracija	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_16_OlsToken
	Registracija	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\General\	HKCU_16_General
	Registracija	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Registration	HKCU_16_Registration
	Registracija	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	HKCU_Wow6432Node_16_Licensing
	Registracija	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_Wow6432Node_16_OlsToken
	Registracija	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\General\	HKCU_Wow6432Node_16_General
	Registracija	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Registration	HKCU_Wow6432Node_16_Registration
Orodje za odpravljanje težav v storitvi OneDrive
	Registracija	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers	IconOverlay_HKLM.reg
	Registracija	LocalMachine\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers	IconOverlayWOW_HKLM.reg
	Registracija	CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\OneDrive	OneDrive_HKCU.reg
	FilePath	%localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs\{Business v vseh podmapah}	* in OPOMBA: razen obfuscationstringmap.txt	Ključ: where * = all files
	FilePath	%localappdata%\Microsoft\OneDrive\Settings\{Business v vseh podmapah}	healingItems.txt
	FilePath	%localappdata%\Microsoft\OneDrive\setup\logs\{any subfolders}	* in OPOMBA: razen obfuscationstringmap.txt	Ključ: where * = all files
Primeri outtlook
	FilePath	%localappdata%\temp\Outlook Logging	za vsako datoteko .etl: *.etl in {file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt
	Registracija	Registry Hive == CurrentUser; Glavna različica 12 in 14: Podključ == Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles; Glavna različica 15 ali novejša: Podključ == Software\Microsoft\Office\{major version}.0\Outlook\Profiles Running Reg.exe export command	{randomGUID}_OutlookProfile.txt
	Registracija	LocalMachine\SOFTWARE\\Wow6432Node\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins in oštevilčenje vseh sistemskih dodatkov CurrentUser\Software\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins in oštevilčenje vseh dodatkov trenutnega uporabnika	{randomGUID}_AddIns.txt
	FilePath	%localappdata%\temp\Outlook Logging	za vsako datoteko .etl: *.etl in {file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt
Outlookova strokovna izkušnja (OffCAT)
	FilePath	Če je pristnost uporabnika preverjena	ConfigurationDetails_{CorrelationId}.json ConfigurationDetails_{CorrelationId}sta .html offCatDataCollectionAction in API_Results. {date timestamp}.log
	FilePath	Če pristnost uporabnika ni preverjena	ConfigurationDetails_{CorrelationId}sta .html OffCatDataCollectionAction in OffCAT API_Results. {date timestamp}.log
Vpis v Skype za podjetja
	FilePath	če je nameščena različica Skype == 2016 %LocalAppData%\\microsoft\Office\16.0\Lync\Tracing else %LocalAppData%\microsoft\Office\15.0\Lync\Tracing	datoteke na tem mestu z imenom, ki vsebuje SigninTelemetryLog.xml«
RoiScan Full
	FilePath	%localappdata%\temp\{Random GUID}\RoiScan.vbs	if (LocalizationKey == "OfficeSignInScenario") %localappdata%\temp\OfficeSignIn.log.zip else %localappdata%\temp\RoiScan.log.zip, {machinename}_Roiscan.log, {machinename}_roiscan.xml
Office VNextDiag
	Pot do datoteke	%localappdata%\temp	vNextDiag.ps1.zip, vNextDiag_SaRA_Output.txt

Več informacij o Microsoftovem pomočniku za podporo in obnovitev

Pogosta vprašanja

Ali potrebujete dodatno pomoč?

Ali želite več možnosti?

Vam je bila informacija v pomoč?

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

Pogosta vprašanja

Zakaj se Microsoftov pomočnik za podporo in obnovitev na pomoč?

Pomočnik za podporo in obnovitev storitve sistemske zahteve

Katere težave lahko Pomočnik za podporo in obnovitev storitve odpravi?

Ali so v Pomočnik za podporo in obnovitev storitve obnovitev dnevnika?

Ali potrebujem račun za uporabo te Pomočnik za podporo in obnovitev storitve ?

Ali lahko namestim Pomočnik za podporo in obnovitev storitve iz omrežnega pogona?

Ali lahko zaženem Pomočnik za podporo in obnovitev storitve z ukazno vrstico?

Ali lahko namestim Pomočnik za podporo in obnovitev storitve računalnik Mac?

Ali potrebujem internetno povezavo, če želim uporabljati Pomočnik za podporo in obnovitev storitve ?

Kako odstranim Pomočnik za podporo in obnovitev storitve ?

Kako lahko posredujem povratne informacije za težave z aplikacijo ali predloge za to aplikacijo?

Katere podatke zbira Pomočnik za podporo in obnovitev storitve podatke?

Katere dnevniške datoteke, Pomočnik za podporo in obnovitev storitve jih je mogoče prenesti v Microsoft?

Ali potrebujete dodatno pomoč?

Ali želite več možnosti?

Vam je bila informacija v pomoč?

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.