Что делать, если не удается получить доступ к опросу Viva Glint

Подтвердите свое право на участие

Если у вас нет активных опросов в Viva Glint или новых приглашений в учетной записи электронной почты компании, но вы считаете, что вы должны были быть включены в опрос, обратитесь к внутреннему часто задаваемым вопросам или обратитесь к администратору отдела кадров, чтобы определить ваше право. В некоторых случаях включаются не все сотрудники (например, новые сотрудники).

Проверка учетных данных

Ваша организация может использовать доступ на основе атрибутов для опросов, которые часто настраиваются для доступа с ПОМОЩЬЮ QR-кода или сокращенной ссылки. Доступ на основе атрибутов позволяет начать опрос Viva Glint путем ввода двух фрагментов информации (например, идентификатор сотрудника и рабочий адрес электронной почты). Если после нескольких попыток появится сообщение о том, что системе "не удалось проверить ваши учетные данные", обратитесь к администратору отдела кадров, чтобы подтвердить право на участие в опросе и информацию о доступе.

Убедитесь, что окно опроса по-прежнему открыто

Большинство опросов Viva Glint открыты в течение двух недель. Обратитесь к администратору отдела кадров, чтобы проверить, открыто ли окно опроса.

Подтвердите, что вы уже завершили опрос

Если при доступе к опросу в окне опроса отображается сообщение "Спасибо", это означает, что вы уже отправили свои ответы. Благодарим вас за отзыв. 

Устранение сообщения об ошибке или пустой страницы

Если отображается пустая страница или сообщение об ошибке (например, код ошибки 404): 

• Убедитесь, что вы обращаетесь к опросу из поддерживаемого браузера: Microsoft Edge, Google Chrome, Safari или Mozilla Firefox.

• Убедитесь, что используется последняя доступная версия браузера.

• Перезагрузите страницу с помощью клавиш SHIFT+F5 на устройствах Microsoft Windows или Command+R на устройствах Macintosh.

• Скопируйте URL-адрес опроса и проставьте его в новом окне браузера.

Управление проблемами проверки подлинности

Вашей организации может потребоваться пройти проверку подлинности с помощью Microsoft Entra для доступа к опросам в Viva Glint. Если при входе в систему возникают проблемы, обратитесь в следующие статьи, чтобы ознакомиться с распространенными разделами по устранению неполадок, связанных с многофакторной проверкой подлинности, обратитесь в службу ит-поддержки. 

• Распространенные проблемы с двухфакторной проверкой подлинности для рабочей или учебной учетной записи

• Устранение неполадок с помощью Microsoft Authenticator 

Помните о плановом ежемесячном обслуживании

Чтобы стремиться к постоянному улучшению, Viva Glint проходит ежемесячное обслуживание для выпуска новых функций, улучшений и исправлений. Если при попытке получить доступ к опросу вы получите сообщение об обслуживании, повторите опрос на следующий день.