Устранение неполадок с Microsoft Authenticator

Microsoft Authenticator выступает в качестве безопасного репозитория для учетных данных вашей учетной записи, чтобы помочь вам в удобной проверке подлинности и доступе к различным приложениям.

Authenticator может выводить список неактивных учетных записей, созданных другими приложениями, которые используют Authenticator для поддержки единого входа. Эти неактивные учетные записи не нуждаются в управлении и их можно спокойно игнорировать. 

Средство проверки подлинности будет запрещать проверку подлинности при несоответствии между расположениями, сообщаемых GPS.

Push-уведомления аутентификатора могут включать ваше местоположение, чтобы обеспечить более эффективную безопасность входа. Приложение использует операционную систему вашего телефона, чтобы указать расположение, и в некоторых случаях может отображать неправильный или приблизительный адрес.

Для проверки подлинности требуется, чтобы часы мобильного устройства точно сообщали о местном времени. Если часы устройства настроены как часы вручную, перенастройте системные часы на автоматическое. После обновления часов перезагрузите устройство и убедитесь, что новое время задано правильно.

Если вы получаете уведомления, но не оповещение, даже если ваш звонок включен, следует проверка параметры приложения. Убедитесь, что приложение включено, чтобы использовать звук или вибрировать для уведомлений. Если вы вообще не получаете уведомления, следует проверка следующие условия:

• Ваш телефон находится в режиме "Не беспокоить" или "Тихий"? Эти режимы могут запретить приложениям отправлять уведомления.

• Можете ли вы получать уведомления из других приложений? В противном случае это может быть проблема с сетевыми подключениями на телефоне или каналом уведомлений от Android или Apple. Вы можете попытаться разрешить сетевые подключения с помощью параметров телефона. Возможно, вам потребуется обратиться к поставщику услуг, чтобы помочь с каналом уведомлений Android или Apple.

• Можете ли вы получать уведомления для некоторых учетных записей в приложении, но не для других? Если да, удалите проблемную учетную запись из приложения, добавьте ее еще раз, чтобы получать уведомления, и проверьте, устранена ли проблема.

Перейдите в раздел Параметры устройства и убедитесь, что push-уведомления включены и у вас есть сетевое подключение. Вы также можете удалить учетную запись и повторить попытку входа. Если вы по-прежнему не можете добавить свою учетную запись, обратитесь в службу поддержки для личных учетных записей или обратитесь к ИТ-администратору за рабочими или учебными учетными записями.

Чтобы использовать Authenticator в Android для вашей рабочей или учебной учетной записи, необходимо включить push-уведомления для приложения, а также скачать и включить Службы Google Play и Google Play Store.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы, проверка следующие параметры:

• Убедитесь, что для разблокировки устройства требуется ПИН-код или биометрические данные. Попробуйте повторно включить faceID или отпечаток пальца в параметрах устройства и перезапустить устройство. Используйте faceID или отпечаток пальца, чтобы разблокировать устройство после перезапуска, а затем попробуйте повторно включить для учетной записи без пароля в Microsoft Authenticator.

• Если вы используете Android for Work или Рабочий профиль, убедитесь, что для профиля включен ПИН-код или биометрические данные в Microsoft Authenticator.

• Убедитесь, что на устройстве включено аппаратное шифрование. Инструкции по включению аппаратного шифрования см. в разделе Шифрование устройства Android .

• Убедитесь, что устройство зарегистрировано. Откройте раздел Параметры > Authenticator > регистрации устройства. Убедитесь, что учетная запись зарегистрирована для без пароля и присоединена к вашей работе или учебному заведении. Войдите с помощью этой учетной записи на страницу регистрации устройства, а затем попробуйте включить для нее параметр без пароля.

• Убедитесь, что на телефоне не запущены вредоносные программы, например rootkit.

Если вы по-прежнему не можете добавить свою учетную запись, обратитесь в службу поддержки или обратитесь к ИТ-администратору.

Перейдите в раздел Параметры устройства и убедитесь, что push-уведомления включены и у вас есть сетевое подключение. Вы также можете удалить учетную запись и повторить попытку входа. Если вы по-прежнему не можете добавить свою учетную запись, обратитесь в службу поддержки для личных учетных записей или обратитесь к ИТ-администратору за рабочими или учебными учетными записями.

Обратитесь в службу поддержки по вопросам личных учетных записей или обратитесь к ИТ-администратору для получения рабочих или учебных учетных записей.

Чтобы использовать Authenticator в Android для вашей рабочей или учебной учетной записи, необходимо включить push-уведомления для приложения, а также скачать и включить Службы Google Play и Google Play Store.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы, проверка следующие параметры:

• Убедитесь, что для разблокировки устройства требуется ПИН-код или биометрические данные. Попробуйте повторно включить faceID или отпечаток пальца в параметрах устройства и перезапустить устройство. Используйте faceID или отпечаток пальца, чтобы разблокировать устройство после перезапуска, а затем попробуйте повторно включить для учетной записи без пароля в Microsoft Authenticator.

• Если вы используете Android for Work или Рабочий профиль, убедитесь, что для профиля включен ПИН-код или биометрические данные в Microsoft Authenticator.

• Убедитесь, что на устройстве включено аппаратное шифрование. Инструкции по включению аппаратного шифрования см. в разделе Шифрование устройства Android.

• Убедитесь, что устройство зарегистрировано. Откройте раздел Параметры > Authenticator > регистрации устройства. Убедитесь, что учетная запись зарегистрирована для без пароля и присоединена к вашей работе или учебному заведении. Войдите с помощью этой учетной записи на страницу регистрации устройства, а затем попробуйте включить для нее параметр без пароля.

• Убедитесь, что на телефоне не запущены вредоносные программы, например rootkit.

Если вы по-прежнему не можете добавить свою учетную запись, обратитесь в службу поддержки или обратитесь к ИТ-администратору.

Перейдите в раздел Параметры и убедитесь, что push-уведомления включены и у вас есть сетевое подключение. Вы также можете удалить учетную запись и повторить попытку входа. Если вы по-прежнему не можете добавить свою учетную запись, обратитесь в службу поддержки или обратитесь к ИТ-администратору.

Наиболее распространенной причиной неудачного импорта является неправильное форматирование в CSV-файле. Один из следующих шагов поможет вам устранить проблему.

• Если в настоящее время мы не поддерживаем импорт формата диспетчера паролей, попробуйте создать CSV-файл вручную, выполнив действия, описанные в разделе Экспорт путем создания CSV-файла выше.

• Убедитесь, что первая строка экспортированного CSV-файла содержит заголовок с тремя столбцами: URL, usernameи password, и убедитесь, что каждая строка содержит значение в столбцах URL-адреса и пароля.

Если ничего не работает, сообщите о проблеме, используя ссылку Отправить отзыв из параметров Authenticator.

Если вы получили сообщение "Проверка подлинности не завершена", это может быть по одной из следующих причин:

• Приложение заблокировано: Убедитесь, что Microsoft Authenticator разблокирован на вашем устройстве. Иногда поле записи может не отображаться, если приложение заблокировано.

• Автоматические уведомления: Если уведомления выполняются автоматически или отключены, вы можете не получать необходимые запросы для завершения проверки подлинности. Убедитесь, что для приложения включены уведомления. Проверьте текстовые сообщения на наличие кодов проверки подлинности, которые, возможно, поступили автоматически.

• Устаревшая версия приложения: Использование устаревшей версии приложения Microsoft Authenticator может вызвать проблемы. Убедитесь, что установлена последняя версия.

• Проблемы с сетью: Если устройство не подключено к Интернету или возникают перебои в сети, процесс проверки подлинности может завершиться ошибкой. Иногда это можно решить переключением между Wi-Fi и мобильными данными.

• Параметры устройства: Убедитесь, что на устройстве заданы правильные параметры даты и времени.

• Забыли пароль: Если вам не удается выполнить вход из-за того, что вы забыли свои учетные данные, попробуйте сбросить пароль.
  Сброс пароля