Surface включается, но зависает на экране с логотипом
Симптомы
-
Логотип Майкрософт, который остается на черном экране
-
Подготовка устройств или вращающиеся круги также могут появиться на экране под логотипом
Если вы видите это и ждали несколько минут, попробуйте решения по порядку.
Решение 1. Принудительное завершение работы и перезапуск
Нажимайте и удерживайте кнопку питания, пока surface не завершит работу и не перезапустится, и вы снова увидите экран с логотипом Windows (около 20 секунд), а затем отпустите кнопку питания. Дополнительные сведения см. в статье Принудительное завершение работы и перезапуск Surface.
Если Windows не запускается, попробуйте решение 2.
Решение 2. Сброс параметров Surface с помощью USB-накопителя восстановления
Запустите планшет Surface, используя USB-диск восстановления. Для этого выполните следующие действия.
-
Завершите работу планшета Surface.
-
Вставьте USB-диск восстановления в USB-разъем планшета Surface.
-
Удерживая кнопку уменьшения громкости, нажмите и отпустите кнопку питания. Когда появится логотип Surface, отпустите кнопку уменьшения громкости.
Дополнительные сведения см. в статье Создание и использование USB-диска восстановления.
Проблема не устранена?
Есть один последний шаг, который вы можете сделать. Если эти действия не помогут устранить проблему, вам могут быть доступны варианты обслуживания и поддержки.
Отправка в корпорацию Майкрософт Чтобы подготовить устройство к отправке в корпорацию Майкрософт, вы можете распечатать почтовую наклейку, проверить гарантию Майкрософт и создать заказы на обслуживание.
Личная поддержка В настоящее время в Китае, Индии, Японии и Соединенном Королевстве доступна личная поддержка, которая может включать профессиональную проверку оборудования, устранение неполадок и восстановление системы.
Самостоятельный ремонт Если у вас есть технический опыт и нужные инструменты, корпорацией Майкрософт предусмотрен ряд заменяемых компонентов и сервисных руководств, которые позволяют выполнить ремонт.
Примечание: Если устройство Surface является бизнес-устройством (принадлежит организации), см. статью Варианты служб Surface для бизнеса и образования. Доступность может быть ограничена для некоторых стран или продуктов.
Дополнительные сведения см. в статье Как получить обслуживание или ремонт для Surface.
Нужна дополнительная помощь?
Нужны дополнительные параметры?
Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.
В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.
Найдите решения распространенных проблем или получите помощь от агента поддержки.
