Applies ToSurface
  1. Перейдите на страницу https://account.microsoft.com/devices и войдите с помощью учетной записи Майкрософт.

  2. Выберите устройство, связанное с заказом на обслуживание, и разверните его.

  3. Выберите Проверить состояние рядом с полем Заказы на обслуживание.

Доступные в этом разделе настройки:

  • Отслеживайте ход выполнения заказа.

  • Найдите свой номер отслеживания, выбрав и открыв печать этикетки доставки.

  • Если ваш заказ больше не нужен, вы можете отменить активный заказ, выбрав Отмена заказа.

Может возникнуть небольшая задержка, прежде чем ваш заказ будет виден на странице.

Что означают различные состояния заказов? 

Ниже приведены различные сообщения о состоянии, которые могут отображаться для вашего заказа.

Ваш заказ создан

Вы получите сообщение электронной почты о том, что вам нужно сделать, в зависимости от выбранных вариантов доставки и ремонта. Проверьте папку спама, если вы не видите сообщение электронной почты в течение 24 часов после создания заказа.

Ваша посылка уже на пути к нам

Вы уже отправили устройство или по-прежнему должны его отправить. Может возникнуть задержка с момента, когда перевозчик отмечает доставку, до момента, когда мы признаем, что получили ее.

Ваша посылка прибыла

Мы признали, что получили ваш пакет и запустим обслуживание.

Ваш заказ на обслуживание обработан

Устройство было проверено, и следующий шаг — возврат устройства. В большинстве случаев вы получите уведомление о доставке в течение 6–8 рабочих дней. Если у вас возникают задержки, это может быть связано с инвентаризацией или доставкой.

Устройство отправлено

Ваше устройство находится на пути к вам, и вы получите сообщение электронной почты с информацией для отслеживания. Если вы не получили сообщение электронной почты, войдите в account.microsoft.com/devices и выберите устройство, чтобы просмотреть сведения об отслеживании. Для отображения сведений о доставке может потребоваться 24 часа. 

Ваш заказ завершен

Мы получили подтверждение о том, что устройство для замены доставлено на указанный вами адрес доставки. 

Статьи по теме

Нужна дополнительная помощь?

Нужны дополнительные параметры?

Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.

В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.