Поддержка отправителей в Outlook.com

Улучшение репутации спама

Примечание: Если вам нужна помощь с сообщением об ошибке доставки, перейдите к разделу Сообщения о сбое доставки от почты по адресу outlook.com, microsoft.com или service.microsoft.com для получения дополнительных сведений.

Если вы испытываете трудности с отправкой электронной почты пользователю Outlook.com или Hotmail, это может быть связано с тем, что репутация IP-спама вашего компьютера слишком низка. Выполните приведенные ниже действия, чтобы улучшить репутацию.

Совет: Если у вас возникли проблемы с отправкой электронной почты из учетной записи Outlook.com, перейдите сюда.

Если вы используете антивирусную программу, проверка для параметра Интернет Email автоматическая защита или Защита Email Интернета. Если этот параметр включен, отключите его и повторите попытку отправки тестового сообщения.
Добавьте свое имя в исходящий адрес электронной почты, чтобы можно было легко идентифицировать сообщение "отправить как". Узнайте, как это описано в Outlook.com и Gmail.
Отправьте себе сообщение электронной почты, откройте его и ответьте на него.
Включите отправителей в список контактов . Узнайте, как это описано в Outlook.com и Gmail.
Попросите получателя добавить ваш адрес электронной почты в список надежных отправителей. Узнайте, как это описано в Outlook и Outlook.com.
Не помещайте всех получателей электронной почты в BCC.
Не отправляйте слишком много писем одновременно или не отправляйте сообщения слишком много людей. "Слишком много", конечно, субъективно, но если вы думаете, что это проблема, уменьшите частоту или объем.
Не отправляйте сообщения людям, которые никогда не читают ваши сообщения и не отвечают на нее.
Избегайте использования языков сценариев, так как они могут быть удалены из сообщения. Скрипты HTML могут помочь в форматировании и проектировании, но Outlook.com анализирует входящие сообщения электронной почты, чтобы удалить HTML-код, который может быть небезопасным для вашего компьютера. Это изменение является частью инициативы майкрософт по надежным вычислениям и было внесено для дальнейшего снижения риска попадания вредоносного HTML-содержимого в наши пользователи.

Существуют сторонние средства, которые также могут помочь.

Перед началом работы необходимо знать свой IP-адрес:

Убедитесь, что ваш IP-адрес отсутствует в черном списке базы данных нежелательной почты.
Установите флажок Оценка отправителя, чтобы оценить вашу электронную почту "кредитоспособности".
Попробуйте программу сертификации Return Path, службу аккредитации и репутации, которая предоставляет Outlook.com со списком ответственных отправителей.

Примечание: Корпорация Майкрософт не несет ответственности за содержимое сторонних сайтов.

Управляете ли вы своим IP-адресом и репутацией домена?

Технология Microsoft SmartScreen® предназначена для предоставления инноваций для фильтрации нежелательной почты для Outlook.com, а также других продуктов Майкрософт, таких как Exchange Server, Microsoft Office Outlook и Почта Windows Live. Мы также используем протокол SPF, технологический протокол проверки подлинности электронной почты, который помогает решить проблему спуфингом и фишингом, убедившись, что домен, отправляющий электронное письмо, имеет право на это. На фильтры электронной почты SmartScreen® влияет ряд факторов, связанных с IP-адресом отправки, доменом, проверкой подлинности, точностью списка, частотой жалоб, содержимым и т. д. Из них одним из основных факторов, влияющих на снижение репутации и доставки отправителя, является число жалоб на нежелательные сообщения электронной почты.

Отправляете ли вы сообщения электронной почты с новых IP-адресов?

IP-адреса, которые ранее не использовались для отправки электронной почты, обычно не имеют репутации, созданной в наших системах. В результате сообщения электронной почты от новых IP-адресов чаще сталкиваются с проблемами с доставкой. После того как IP-адрес зарекомендал себя за то, что он не отправляет спам, Outlook.com, как правило, позволяет улучшить доставку электронной почты.

Новые IP-адреса, добавляемые для доменов, прошедших проверку подлинности в существующих записях SPF, обычно получают дополнительное преимущество наследования части репутации отправки домена. Если домен имеет хорошую репутацию отправки, новые IP-адреса могут столкнуться с более быстрым временем увеличения. Новый IP-адрес может быть полностью развернут в течение нескольких недель или раньше в зависимости от объема, точности списка и до тех пор, пока их количество жалоб на нежелательные сообщения электронной почты будет поддерживаться на минимуме.

Примечание. Не забудьте обновить учетную запись программы отчетов о нежелательной Email (JMRP) новыми IP-адресами. Чтобы обновить или настроить учетную запись JMRP, щелкните здесь.

Вы используете антивирусную программу?

Некоторые из проблем с доставкой являются результатом конфигураций программного обеспечения на основе отправителя. Если вы используете антивирусную программу на брандмауэре или SMTP-сервере, проверка для параметра "Интернет Email автоматическая защита" или "Защита Email Интернета". Если этот параметр включен, отключите его и повторите попытку отправки тестового сообщения на наши серверы.

Если в настоящее время вы используете Symantec AntiVirus Corporate Edition 9.x или 10.x на сервере, ознакомьтесь с этой статьей в службе поддержки Symantec.

Убедитесь, что dns настроен правильно

Попробуйте подключиться к mail.hotmail.com через порт 25. Если вам не удается подключиться, попробуйте использовать telnet через порт 25 непосредственно к нашим почтовым серверам (MTA). Текущий список наших mtA можно найти, запросив "nslookup –q=mx hotmail.com" из командной строки (это должно работать в различных операционных системах). В настоящее время для этих серверов используются адреса mx1.hotmail.com, mx2.hotmail.com, mx3.hotmail.com и mx4.hotmail.com. Если это не сработает, попробуйте подключиться напрямую к IP-адресам. Если вы можете подключиться напрямую к IP-адресу, но не mail.hotmail.com, скорее всего, возникла проблема с DNS-сервером.

Иногда некоторые IP-адреса в записи MX могут не обслуживаться. При подключении к одному из этих IP-адресов может быть превышено время ожидания подключения. Обязательно протестируйте все опубликованные IP-адреса. Вы также можете настроить исходящий почтовый сервер для выполнения циклического перебора DNS-поиска для Outlook.com.

Вы рекламируйте себя как ip-адрес, не поддающийся маршрутизируемой маршрутике?

Мы не можем принимать сообщения электронной почты от отправителей, которым не удается выполнить обратный поиск DNS. В некоторых случаях при попытке открыть подключение к Outlook.com законные отправители неправильно объявляют себя в качестве IP-адреса, не являющегося маршрутизируемым через Интернет. IP-адреса, зарезервированные для частных (не маршрутизируемых) сетей: 192.168.0.0/16, 10.0.0.0/8 и 172.16.0.0/11 (или 192.168.0.0 – 192.168.255.255, 10.0.0.0 - 10.255.255.255, 172.16.0.0 - 172.31.255.255).

Отправка служб, средств и проблем отправителей

Мы разработали некоторые инструменты и службы, которые помогут вам получить дополнительную информацию о том, как наши пользователи получают оценку вашей электронной почты. Эти услуги были адаптированы для отправителей и поставщиков услуг. Дополнительные сведения о службах отправителей и поставщиков услуг Интернета см. здесь.

Если ваша электронная почта соответствует нашим политикам и рекомендациям и у вас по-прежнему возникают проблемы с доставкой электронной почты, которые не рассматриваются в разделе часто задаваемых вопросов ниже, щелкните здесь, чтобы обратиться в службу поддержки.

Примечание. Проблемы с доставкой, отправленные с помощью этой формы, должны быть связаны только с системой Outlook.com, включая адрес @msn.com, @Outlook.com, @hotmail.com или @live.com. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам устранить проблему. Однако отправка этих сведений не гарантирует, что любое сообщение, отправленное пользователям Outlook.com служб, будет доставлено.

Заблокировано ли для интеллектуального анализа пространства имен?

Отправители не должны использовать методы интеллектуального анализа пространств имен для Outlook.com серверов входящей электронной почты. Это практика проверки адресов электронной почты без отправки (или попытки отправки) сообщений электронной почты на эти адреса. Этот метод обычно используется злоумышленниками для создания списков допустимых адресов электронной почты, по которым они могут отправлять спам, фишинговые сообщения или вредоносные программы. Корпорация Майкрософт не разрешает такое поведение и принимает меры с IP-адресами, которые участвуют в нем. Если какой-либо из отправляющих IP-адресов заблокирован для интеллектуального анализа пространства имен, проверка, что компьютеры или учетные записи отправки электронной почты не скомпрометированы злоумышленником, который может использовать ваши серверы для сбора адресов электронной почты, и убедитесь, что любой метод проверки адресов электронной почты не использует методы интеллектуального анализа пространства имен.