Applies ToExcel для Microsoft 365 Word для Microsoft 365 Outlook для Microsoft 365 PowerPoint для Microsoft 365 Access для Microsoft 365 Publisher для Microsoft 365 Microsoft 365 для дома

В верхней части окна приложения Office может появиться желтая строка со следующим сообщением:

"УВЕДОМЛЕНИЕ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ. Возникла проблема с вашей подпиской на Microsoft 365, для устранения которой нужна ваша помощь".

Это сообщение зачастую вызвано проблемами с оплатой подписки на Microsoft 365. Например, ваш платеж мог быть отклонен из-за просроченной или отмененной кредитной карты, а подписка могла быть просрочена или приостановлена.

Шаг 1. Проверка состояния подписки на Microsoft 365 для дома, персональный или для студентов

  1. Закройте все приложения Office.

  2. Перейдите на страницу Службы и подписки.

  3. Если потребуется, нажмите кнопку Войти и введите адрес электронной почты и пароль учетной записи Майкрософт, которая связана с вашей подпиской на Microsoft 365.

  4. Проверьте сведения в разделе Microsoft 365.

  5. Если срок действия вашей подписки истек, возобновите ее с помощью инструкций в статье Возобновление подписки на Microsoft 365 для семьи.

  6. После продления подписки перезапустите Word. Если ошибка не исчезла, перейдите к следующему разделу.

Шаг 2. Проверка актуальности сведений об оплате

  1. Закройте все приложения Office.

  2. Откройте страницу Способы оплаты.

  3. Если потребуется, нажмите кнопку Войти и введите адрес электронной почты и пароль учетной записи Майкрософт, которая связана с вашей подпиской на Microsoft 365.

  4. Если в вашем способе оплаты есть ошибки, исправьте их.

  5. Обновив платежные данные, перезапустите Word. Если ошибка не исчезла, перейдите к следующему разделу.

Шаг 3. Запуск Помощник по поддержке и восстановлению Майкрософт

Приложение Помощник по поддержке и восстановлению Майкрософт работает на компьютерах с Windows и помогает выявлять и устранять проблемы с активацией Microsoft 365.

  1. Нажмите кнопку Загрузить ниже.

    Скачать

  2. В раскрывающемся списке выберите свой браузер, чтобы увидеть инструкции по сохранению и последующему запуску Помощник по поддержке и восстановлению Майкрософт.

  3. Откроется диалоговое окно Установка приложения. Нажмите кнопку Установить, чтобы начать установку.

  4. Помощник по поддержке и восстановлению Майкрософт откроется в новом окне. Нажмите кнопку Соглашаюсь, чтобы принять соглашение об использовании служб Майкрософт.

  5. Выберите Да, чтобы разрешить приложению вносить изменения на вашем устройстве.

  6. Следуйте инструкциям, чтобы устранить проблему с активацией Office.

Шаг 4. Отключение, удаление и повторная установка Office

Если проблему не удалось исправить с помощью Помощник по поддержке и восстановлению Майкрософт, мы рекомендуем вам переустановить Office.

  1. Отключите установленный экземпляр Office. О том, как это сделать, см. в статье Отключение установленного экземпляра Microsoft 365.

  2. Полностью удалите Office с помощью средства простого исправления. Соответствующие инструкции см. в статье Удаление Office с компьютера.

  3. Переустановите Office. Соответствующие инструкции см. в статье Повторная установка Office.

Нужна дополнительная помощь?

Нужны дополнительные параметры?

Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.

В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.

Найдите решения распространенных проблем или получите помощь от агента поддержки.