Dacă ați uitat parola de la locul de muncă sau de la școală, nu ați primit o parolă de la organizația dvs. sau ați fost blocat în contul dvs., puteți utiliza informațiile de securitate și dispozitivul mobil pentru a reseta parola de la locul de muncă sau de la școală.

Administratorul trebuie să activeze această caracteristică pentru a vă putea înregistra informațiile și a vă reseta propria parolă. Dacă nu vedeți opțiunea Am uitat parola, înseamnă că administratorul dvs. nu a activat caracteristica pentru organizația dvs. Dacă credeți că acest lucru este incorect, contactați biroul de asistență pentru asistență.

Notă: Acest articol este destinat utilizatorilor care încearcă să utilizeze înregistrarea pentru resetarea parolei cu autoservire. Acest lucru înseamnă că veți putea să vă resetați propria parolă de la locul de muncă sau de la școală (de exemplu, alain@contoso.com), fără a fi nevoie de ajutorul administratorului. Nu toate organizațiile permit utilizatorilor să își reseteze propria parolă.

Configurarea metodei de verificare pentru resetarea parolei

  1. Deschideți browserul web pe dispozitiv și accesați pagina Informații de securitate .Informații de securitate

  2. În funcție de modul în care administratorul v-a configurat organizația, va fi disponibilă una sau mai multe dintre următoarele opțiuni pe care să le configurați ca metodă de verificare a securității. Dacă sunt disponibile mai multe opțiuni, vă recomandăm ferm să utilizați mai multe ca metodă de verificare a securității, în cazul în care una dintre metodele dvs. devine indisponibilă.

  3. După ce selectați și configurați metodele, alegeți Terminare pentru a finaliza procesul.

Important: Informațiile adăugate pentru numărul de telefon sau adresa de e-mail nu sunt partajate cu directorul global al organizației dvs. Singurele persoane care pot vedea aceste informații sunteți dvs. și administratorul. Doar dvs. puteți vedea răspunsurile la întrebările de securitate.

Problemele comune și soluțiile lor

Iată câteva cazuri de eroare uzuale și soluțiile lor:

Mesaj de eroare

Soluție posibilă

Actualizarea browserului

Browserul dvs. nu este acceptat sau actualizat. Încercați să o actualizați sau să descărcați și să instalați cea mai recentă versiune de Microsoft Edge.De asemenea, puteți încerca să accesați https://aka.ms/mysecurityinfo de pe alt dispozitiv.

Această eroare apare dacă pagina nu se poate reda, deoarece utilizatorul a încercat să acceseze https://aka.ms/mysecurityinfo dintr-un browser neacceptat sau un browser încorporat sau o vizualizare web neacceptată a încercat să direcționeze pagina utilizatorului. Vă recomandăm să actualizați la cea mai recentă versiune a browserului sau să accesați direct https://aka.ms/mysecurityinfo de pe un alt dispozitiv.

Contactați administratorul.

Am detectat că parola contului dvs. de utilizator nu este gestionată de Microsoft. Prin urmare, nu vă putem reseta automat parola.Contactați personalul IT pentru asistență suplimentară.

Dacă primiți acest mesaj de eroare după ce tastați ID-ul de utilizator, înseamnă că organizația dvs. vă gestionează intern parola și nu dorește să resetați parola din linkul Nu vă puteți accesa contul. Pentru a reseta parola în această situație, trebuie să contactați biroul de asistență al organizației sau administratorul pentru ajutor.

Contul dvs. nu este activat pentru resetarea parolei.Ne pare rău, personalul IT nu v-a configurat contul pentru utilizare cu acest serviciu.Dacă doriți, putem contacta un administrator din organizația dvs. pentru a vă reseta parola.

Dacă primiți acest mesaj de eroare după ce tastați ID-ul de utilizator, înseamnă că organizația dvs. nu a activat caracteristica de resetare a parolei sau nu aveți permisiunea să o utilizați. Pentru a reseta parola în această situație, trebuie să selectați linkul Contactați un administrator. După ce faceți clic pe link, se trimite un mesaj de e-mail la biroul de asistență sau la administratorul organizației dvs., anunțându-i că doriți să vă resetați parola.

Nu v-am putut verifica contul.Dacă doriți, putem contacta un administrator din organizația dvs. pentru a vă reseta parola.

Dacă primiți acest mesaj de eroare după ce tastați ID-ul de utilizator, înseamnă că organizația dvs. a activat resetarea parolei și că îl puteți utiliza, dar că nu v-ați înregistrat pentru serviciu. În această situație, trebuie să contactați biroul de asistență sau administratorul organizației pentru a vă reseta parola. Pentru informații despre cum să vă înregistrați pentru resetarea parolei după ce reveniți pe dispozitiv, consultați procesul de mai sus din acest articol.

Pașii următori

Portalul de resetare a parolei

Când nu vă puteți conecta la contul dvs. Microsoft

Facebook LinkedIn E-mail
ABONAȚI-VĂ LA FLUXURI RSS

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Doriți mai multe opțiuni?

Descoperiți Comunitate

Explorați avantajele abonamentului, navigați prin cursurile de instruire, aflați cum să vă securizați dispozitivul și multe altele.

Beneficiile abonamentului Microsoft 365

Instruire Microsoft 365

Securitate Microsoft

Centru de accesibilitate

Comunitățile vă ajută să adresați întrebări și să răspundeți la întrebări, să oferiți feedback și să primiți feedback de la experți cu cunoștințe bogate.

Întrebați Comunitatea Microsoft

Comunitatea tehnică Microsoft

Utilizatorii Windows Insider

Utilizatori Insider Microsoft 365